Продавцы-обманщики открывают онлайн-магазины
| | В чем риски онлайн-покупки? | | | «Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?» | |
Интернет-торговля уже перестала вводить в ступор потребителей, которые давно оценили ее преимущество, удобство и качество. Но, несмотря на неоспоримые плюсы как для покупателя, так и для продавца, интернет-витрины остаются довольно рискованным мероприятием. Немного "промахнулся", доверился новому, неизвестному, непроверенному продавцу - и нажил себе множество проблем: в лучшем случае возникнут проволочки с доставкой или товар привезут, но не слишком высокого качества; худший вариант событий - интернет-магазин откажется исполнять взятые на себя обязательства, а лишь собирает деньги с доверчивых пользователей.
 |
 |
 |
 |
Безусловно, торговать через Интернет - выгодно и удобно. Покупатель может не спеша рассмотреть товар, сравнить его с аналогами. Продавец несет гораздо меньшие затраты на содержание своей торговой площадки, нежели он платил бы за аренду помещения, зарплату продавцов, охрану и т.п. Меньше издержек - ниже наценка.
Но если интернет-продавец не видит своего покупателя в лицо, это не освобождает его от ответственности, налагаемой Законом "О защите прав потребителей", Кодексом РФ об административных правонарушениях и постановлениями правительства.
- Интернет-торговля как сфера деятельности подчинена, прежде всего, Закону «О защите прав потребителей», в особенности ст. 26.1, которая регламентирует порядок продажи товара дистанционным способом, что является определяющим свойством интернет-торговли. Также в связи с тем, что закон «О защите прав потребителей РФ» создан на основе Гражданского кодекса РФ, стоит отметить соответственно и ст. 454-505 ГК РФ.
Особое внимание стоит уделить статьям 437-438 ГК РФ, эти статьи определяют такие понятия, как «акцепт» и «оферта», которые имеют огромное значение для интернет-продаж. «Оферта» - это предложение, а «акцепт» - это согласие принять предложение, или совершить покупку.
В чем риски онлайн-покупки?
Интернет-сайт и онлайн-витрину может создать любой начинающий пользователь, в том числе и школьник. А потому красивый, качественно сделанный сайт не означает, что магазин в реальности существует, а проверить это совсем не просто. А, значит, реального товара покупатель не видит, не знает о его действительном наличии, техническом состоянии, подлинном качестве и соответствии заявленных характеристик представленным фотографиям и видео.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin), пользователь Boris, 04-02-2012 17:43:
«Шубу прислали ужасную, сделанную в каком-то подвале непонятно кем и из чего. Впечатляет ценник, который я заплатила - 100 тыс. и наглость менеджеров магазина. На телефоны парни не отвечают, на претензию, направленную в адрес магазина, - тоже. Кроме того, адрес магазина они тоже не знают, единственная информация, которой владеют - карта, на которую нужно деньги перекинуть….».
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Viparoma.Ру», пользователь Анастасия, 17-05-2010 17:30:
«Выглядело все очень прилично... В первый и последний раз воспользовалась интернет-магазином для приобретения парфюма. Торгуют дешевыми подделками и разбавленной водой. На просьбу вернуть деньги или заменить товар сказали: сама дура! Сказали, что ПБЮЛ сейчас вообще никакой ответственности практически не несет за несоблюдение закона о правах потребителей. Собирайте бумаги и направляйте дело в суд, а тут вам никто ничего не вернет. Куда смотрят органы надзора...».
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина детской обуви Жу-Жа.ру, пользователь Светлана, 05-10-2011, 11:02:
«Две недели как перечислила деньги на их счет. Сразу после этого перестали отвечать на письма! По телефону - абонент не доступен - и это в рабочее время, в среду! Жалко 1000р., с другой стороны - хоть не больше потратили...».
Чтобы вовремя остановиться и не потерять деньги, не видитесь на добротно сделанную оболочку. Под роскошным дизайном, качественной графикой, удобной навигацией, красивыми фотографиями, точеными текстами-описаниями может оказаться хорошо продуманная отработанная схема обмана. Ведь затраты на производство интернет-витрины - разовые, а прибыль, извлекаемая из нее, в скором времени окупает все вложенные деньги. Если же обман остается безнаказанным, владельцы сайта еще долгое время будут получать доход от своего «детища».
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Swisstimeclub», пользователь Эдуард, 18-01-2012, 23:01:
«Сайт красивый с фотками и видео, но если присмотритесь, отзывов на сайте нет вообще никаких! Покупал часы за 1000$, через два часа отвалилась деталь. Приехал через 2 дня забрал. В итоге, деталь на месте, а все болты сбиты, видны следы поддевания отверткой корпуса. Предложил обменять мне на новые, в ответ - отказ, наотрез, ни под каким соусом. Хотя обмен на сайте прописан очень подробно... Через сутки использования обратил внимание на то, что часы бегут на 10 сек в сутки! И это, как пишут, "хай кволити, швейцарский механизм, ЕТА производства Бельгия". Звоню: приезжайте опять, и будем снова ремонтировать. Менять не будем. Даже с доплатой! И еще! На приемке часов сидит пышногрудая девушка, хамка страшная! Обходите ее стороной. Господа, так авторитет не заработать! Хотел еще приобрести часы, но теперь точно и однозначно - нет!»
Во-первых, тщательным образом изучите сайт на предмет грамматических ошибок, багов, нерабочих разделов или страниц «на реконструкции», «кривых» фотографий, нелепых описаний. Наличия хотя бы нескольких ошибок, равно как и неработоспособность поиска или перекидывание с одной страницы сайта на другую, должно насторожить.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Магия золота», пользователь Наталья, 17-09-2011, 13:05:
«Была очень удивлена, что после того как отправила колечко в корзинку и узнала стоимость доставки, цена на него сразу же выросла на 3 тыс. с копейками, и это еще без доставки! Они думают, что если женщине понравилось что-то, значит, мозги отключаются! Ну, а так товар у них неплохой, в салонах приобретала неоднократно... Будьте осторожны и внимательны, заказывая украшения по интернету»
Отнеситесь скептически к отзывам о работе магазина и его товаров, размещенным на сайте самого магазина. Как правило, недобросовестные продавцы сами заполняют эти страницы необъективными «сахарными» отзывами, написанными в одном стиле. А негативные комментарии, естественно, затираются. Более того, есть и такие смельчаки, которые опускаются до угроз, шантажа, нападок как в адрес недовольных потребителей, так и в адрес каталогов, размещающих реальные отзывы о площадке и отказывающихся удалять их по первому требованию.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin) (Rusmagazin), пользователь:
«Спасибо, что вы пытаетесь им противостоять, потому что обман, который они развели в интернете, просто не знает границ. Уже как минимум год как люди попадают на деньги, и никто не может восстановить справедливость. Мы пишем заявления в полицию, в УБЭП, но там практически разводят руками - никаких сведений нет, кроме номера банковской карты, зарегистрированного на некого Станислава в г. Саранске. Ищет его кто-нибудь в этом Саранске или нет, не знаем... С Русмагазином диалоги вести - только нервы себе трепать, такие они изощренные хамы. Когда звонят по телефону - номера не отображаются, все скрыто».
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin) (Rusmagazin), пользователь Светлана, 05-10-2011, 11:02:
«Этот магазин звонит не только владельцам сайтов, пишущих правду, но и самим клиентам, которые купили у них то, что они продают! Мне лично звонили: будешь права качать, найдем».
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Bestwatch. Ru», пользователь Елена, 10-11-2011, 14:16:
«В данном магазине были куплены не самые дешевые часы Тиссо в подарок. Курьер привез, внешний вид часов нареканий не вызвал. После отъезда курьера обнаружилось, что на железном ремешке не работает 1 из защелок на закрывашке (не фиксирует закрытие). После звонка в магазин в возврате денег отказали, и я была послана далеко и надолго, а именно в сервис центр для проведения экспертизы. Дарить сегодня вечером. Сижу без денег и с кривым подарком. Ни дай бог еще раз обратиться».
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin), пользователь sk55, 22-12-2011, 16:09:
«Пусть менеджеры магазина ответят на вопрос. Почему на их сайте размещены фото моделей фабрики Mailon Furs? Шиншилловая шубка от Mailon и модели под номерами с 53 по 79 тоже с Майлоновского сайта www.mailonfurs. com/ru. На Mailon Furs я сделала запрос, с Русмагазином они не сотрудничают. Цены, кстати, у производителя оказались выше, чем у данного магазина. Вот таких уж сказок точно не бывает. Так что подумайте хорошенько, прежде чем переводить свои денежки на неизвестный номер банковской карты. Потом ничем не докажешь, что тебе за эти деньги шубу обещали».
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин»(Rusmagazin), пользователь Светлана, 12-01-2012 19:44:
«Попросила прислать дополнительное фото шубы, которая мне понравилась, и видео, на что они ответили, чтобы я видео на сайте смотрела! Зачем мне видео других шуб, когда я хочу эту. Русмагазин ответил: фабрика прислала только одно фото шубки, которую вы хотите! Смешно! На реальном сайте всегда готовы предоставить и фото, и видео, и по скайпу тебя проконсультируют, а не по мейлу ведут переписку с клиентом»
Резонно задать вопрос: можно ли к ним подъехать в офис лично, например, оплатить товар, осмотреть его перед покупкой, подписать договор? Опытные продавцы обычно не теряются при таких вопросах. Обманщик же может озвучить адрес далекой провинции (например, г. Дудинка Красноярского края или г. Корсаков на Сахалине), куда, естественно, вряд ли кто поедет за покупкой специально, либо назвать несуществующий адрес в Москве в расчете на психологическое убаюкивание клиента, который просто поленится поехать за заказом лично.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «WatchParadise», пользователь Илья, 16-04-2011 21:47:
«Заказали свадебное платье за 2 месяца до свадьбы. Обещали, что заказ сошьют в Корее и доставят не дольше, чем за месяц. В итоге платье пришло из Китая через 3 дня после свадьбы. Офиса по этому адресу не существует. Ездили, проверяли. Деньги вернуть категорически отказались…»
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin), пользователь Дмитрий, 14-06-2011, 21:40:
«Пусть менеджеры магазина ответят на вопрос. Почему на их сайте размещены фото моделей фабрики Mailon Furs? Шиншилловая шубка от Mailon и модели под номерами с 53 по 79 тоже с Майлоновского сайта www.mailonfurs. com/ru. На Mailon Furs я сделала запрос, с Русмагазином они не сотрудничают. Цены, кстати, у производителя оказались выше, чем у данного магазина. Вот таких уж сказок точно не бывает. Так что подумайте хорошенько, прежде чем переводить свои денежки на неизвестный номер банковской карты. Потом ничем не докажешь, что тебе за эти деньги шубу обещали».
Кстати, отправлять товар наложенным платежом – никакая не гарантия обмена денег непосредственно за товар, выдаваемый на почте. По сути наложенным платежом вы вносите деньги не за товар, а за полученную посылку, то есть покупаете кота в мешке (это лишь гарантирует ваше право вскрыть посылку в присутствии почтовых работников, чтобы сверить содержимое с описью). Почта официально уведомляет на сайте: «Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются на руки после уплаты полной суммы наложенного платежа, и только после этого клиент может проверить наличие пересылаемого вложения (но не качество)». За качество ответ несет продавец, а сломанная или разорванная вещь возврату за счет почты продавцу не подлежит.
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Море бытовой техники», пользователь Лина, 21-01-2011, 12:26:
«В упаковку с мешками для пылесосов кладут совершенно другие, которые не подходят. Видимо, кладут то, что есть на складе, и рассчитывают на то, что клиент внимания не обратит. Деньги не возвращают, предлагают забрать их у них в офисе на другом конце Москвы, хотя доставка мешков была оплачена»
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin), пользователь «Облом», 11-01-2012 11:43:
«Платите деньги - и "досвидос". Сама на своем горьком опыте убедилась. Сначала 50% заплатила, как бы перестраховалась, но при получении (а ребята по-умному не отправляют курьером, как написано на сайте, посылают почтой), так вот при получении посылки на почте, вы сначала доплачиваете, а потом получаете то, что они засунули в коробку. И это оказывается не шубой греческого производства. У меня супруг предложил коврик на балкон смастерить… коврик за 100 тыс.!!!»
Пример, отзыв покупателя интернет-магазина «Русмагазин» (Rusmagazin), пользователь Ольга, 30-01-2012 20:40:
«Походила в «Снежной королеве», подобрала себе итальянскую шубку. По дурацкой привычке решила подумать. Пришла домой, погуляла по интернету, нашла Русмагазин - какой он прекрасный и замечательный. Заказала, оплатила. То, что сроки на месяц нарушены были - это цветочки, вот то, что в посылке пришло - это отдельный разговор. Типа шуба, но качество безобразное. Выделка меха ужаснейшая, а из го..на, простите, конфетку не сделаешь...И поверьте- я не одна такая, в полиции уже не один десяток заявлений».
Читайте в отдельной статье: «Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?»
Светлана Малинина,
Дата публикации: 09.02.2012
Перепечатка без согласия редакции запрещена.
ВКонтакте
Что бы убедиться в реальности интернет магазина, достаточно проверить возраст сайта. Для этого есть множество способов в интернете. Если сайту более 5-6 лет, то это точно надежный продавец. Если сайту молодой, 1-2 года, то лучше, сначала делать не дорогие покупки и проверить как они работают. Во пример магазина которому более 7 лет dentalmax.ru.
Интернет-магазин tsuring.ru. Оплатил 100% предоплаты на счет ООО "Норт" г. Москва в сбербанке. Товар не отправляют, телефон сбрасывают, притом только с моего номера. Когда дозваниваюсь с чужого номера и представляюсь-бросают трубку. На почту не реагируют.Десять раз подумайте прежде чем связаться с ними
Девочки,дорогие,даже не сомневайтесь,заказывать можно сама проверила!Перед тем как заказать,внимательно прочитала на сайте как связаться и что мне понравилось,можно отследить через сайт почты обычной получили ли предведушие заказчики свой товар или нет!После этого я уже спокойно выбрала шубу и благополучно ее получила.Всем довольна,качество хорошее,ожидания не обмануты,все подошло.Со сроками доставки тоже проблем не было никто ничего не задерживал!Огромное спасибо сайту,его разработчикам от благодарной клиентки,надеюсь так будет и дальше!
Недостатки:
долго идет посылка; большой сервисный сбор; некачественные вещи;Решила я заказать одежду себе в интернет - магазине bonprix.ru. Там такие красивые модели женской одежды, так все замечательно оформлено. Сделала заказ, на следующий день позвонил молодой человек и уточнил, заказ сделан мной лично или кто-то воспользовался моим адресом. Я все подтвердила. В результате моя посылка прибыла спустя 3 (!) недели. Сезон уже подходил к концу и вещь была уже не такой актуальной. Сервисный сбор составил почти половину от стоимости самой кофточки, это не радовало. Но я в предвкушении обновки отправилась домой мерить пор-ну-шка свою красивую и долгожданную кофточку. И каково же было мое разочарование - во-первых она была больше на размер, хотя при заказе я указала еще меньший размер, чем я ношу, и во-вторых, материал, из которого была ху-ево сшита эта "чудесная" кофточка оказался дешевым трикотажем, который тянулся так, что кофточка вполне могла сойти за мини платье. В общем, деньги на ветер...
Васко - известный аферист; если Вас это обрадует, то не Вы первый.
Бороться с ними официальным путем сложно еще и потому, что работают они от имени множества фирм-однодневок. Если Вы их даже и засудите (а формальных поводов достаточно), то не факт, что с них можно что-то взять.
Боюсь Вас еще огорчить, но угрозы приехать действовать на них не могут. Ну не скажут они, где сидят физически, а по юридическому адресу "организация не значится", как пишет обычно почта
Реальный способ им насолить - самому не пользоваться их услугами и другим не советовать, а также добавить про эти интернет-магазины отзывов на различных форумах типа антирекламы.__________________
Поскольку это слишком дорогостоящая вещь, чтобы заниматься её ремонтами с самого начала эксплуатации, я потребовал от продавца - ООО Эвина возврата денег, для этого привез телевизор 12 октября 2006 в магазин в полной комплектации, чтобы магазин мог сдать его на экспертизу или проверку качества. Принять его они отказались без объяснения причин.
Тогда подал им письменную претензию 12 октября 2006 на возврат денег за товар ненадлежащего качества. Хотел также написать жалобу в жалобную книгу, но жалобной книги на месте у них не оказалось !
17 октября 2006 ко мне приехали из некоего ПБЮЛ "Ульянов" для транспортировки телевизора в сервисный центр для проведения проверки качества. При этом онм хотели забрать телевизор и заключить договор на имя ПБЮЛ "Ульянов".
1. В этом договоре они ручкой написали, что на корпусе есть царапины и потертости, дескать "так положено".
2. Кто такие ПБЮЛ "Ульянов" - мне неизвестно, никакой доверенности или поручения с подписями и печатью продавца ООО Эвина - они не предъявили, только данный договор с печатью ПБЮЛ "Ульянов".
Поскольку телевизор без царапин и потертостей - в том же состоянии как я его покупал, под своей подписью в этом договоре я написал, что "никаких потертостей и царапин не вижу".
Предложил даже сфотографировать телевизор со всех сторон, чтобы не было разногласий по его внешнему виду. Тогда они развернулись и уехали, отказавшись забирать телевизор.
Приехал в магазин ООО Эвина 20/10/2006 - написать жалобу в жалобную книгу на их действия - получил от них отказ - дескать жалобная книга находится в Префектуре ЮВАО.
Тогда обратился за помощью к администратору самого Торгового Центра, где расположено ООО Эвина - там мне предоставили жалобную книгу самого Торгового Центра, туда и написал жалобу на действия сотрудников ООО Эвина.
А 19/10/2006 года получил письменный ответ из ООО Эвина, в котором в частности сказано:
Цитата:[td]"17/10/06 г. к Вам прибыл ПБЮЛ Ульянов для транспортировки Вашего телевизора в сервисный центр "
для проведения проверки качества. При заключении договора на проверку качества и приемке изделия было обнаружено механическое повреждения - потертости на корпусе, небольшая вмятина и разводы на экране. В связи с тем, что подобные повреждения могут быть причиной неисправности товара, и Вы не подписали наличие очевидных повреждений, ПБЮЛ "Ульянов" вынужден был уехать, и понес убытки."[/td]Никаких механических повреждений на телевизоре нет - готов лично отвезти телевизор
на экспертизу, не прибегая к услугам таких недобросовестных перевозчиков, и правильно я сделал с этим договором - представляю, что с телевизором сделал-бы по пути на экспертизу это ПБЮЛ, видать все беды ООО Эвина хотело списать на эти несуществующие "механические повреждения", потому так настойчиво и пытались меня заставить подписать этот договор.
Цитата:[td]"Для сведения сообщаем, что прибор относится к группе технически сложных и дорогостоящих товаров,
Популярные статьи
Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?
Интернет-магазины, работающие по мошенническим схемам, только на первый взгляд кажутся неуязвимыми и недосягаемыми, однако российские законы распространяются и на них. Поэтому произвол онлайн-продавцов может и должен быть наказан по всей строгости закона.
Защита прав потребителя в Интернете: руководство покупателю
С недавних пор «всемирная паутина» не только источник разнообразных знаний, новостей, сплетен, но и своего рода источник и материальных ценностей. Появились интернет-каталоги различных магазинов, фирм, брендов. Как защищать свои права в сети?
Доставка товаров дистанционным способом
Как товар от интернет-магазина, то есть от продавца, поступает к покупателю? Есть несколько схем, которые крупные магазины давно предлагают своим потребителям.
Продавцы-мошенники открывают онлайн-магазины
Если интернет-продавец не видит своего покупателя в лицо, это не освобождает его от ответственности, налагаемой Законом "О защите прав потребителей", Кодексом РФ об административных правонарушениях и постановлениями правительства. Статья написана на основе отзывов реальных покупателей.
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.