Как написать жалобу на магазин
Если вам довелось столкнуться с какими-либо нарушением в магазине, но вы в пребываете растерянности и не имеете представления, что делать, чтобы доказать свою потребительскую правоту, вам следует запомнить простейший алгоритм действий. К примеру, вы выявили непрофессионализм обслуживающего персонала, вам продали или на полках магазина лежит некачественный товар, вам нахамили, обсчитали или что-либо еще. Запомните, существует ряд инстанций, по первому заявлению готовые отстаивать права потребителей. Без жалобы покупателя многие из них инициировать проверку не имеют права.
Итак, у вас случился инцидент в торговой точке, и вы оказались потерпевшим (например, вам подан некачественный товар и отказываются возвращать деньги). Немедленно требуйте «Книгу отзывов и предложений», которая согласно законодательству, должна находиться в любом магазине и предоставляться по первому требованию покупателя. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или что-то еще, администрация магазина нарушает закон, а вы имеете полное право пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
Посмотрите, указаны ли контактные данные ответственных организаций и руководства магазина на первом листе жалобной книги. Это телефон директора, адрес и телефон департамента потребления и услуг, управления и префектуры города, Госторгинспекции.
На чистой странице внесите запись в книге жалоб, начните с даты и времени обращения, укажите фамилию и имя продавца. Постарайтесь как можно подробнее изложить суть ситуации, в чем вы выявили нарушение. Если владеете законом, сошлите на соответствующую статью. В конце жалобы подпись, можно указать свои координаты (телефон), по возможности попросите расписаться несколько свидетелей.
Если вы придете в магазин через пять дней и позднее, в «Книге отзывов и предложений» должна появиться на оборотной стороне листа с вашей жалобой запись тех мерах, что были предприняты руководством магазина для устранения нарушений. Если на разбирательство требуется больший срок, запись все равно должна присутствовать и в ней должно быть прописано количество дней, в течение которых будет наведен порядок (но по закону на это отводится не более 15 дней).
В записи администрации должны быть четко прописаны, какие меры выполнены. Лично удостоверьтесь, исполнено ли обещанное. Если нет, смело пишите на следующем листе еще одну жалобу.
Напишите претензию в проверяющие организации. Точно укажите название и адрес магазина, желательно написать ФИО руководителей и продавца, обязательно: дата, время и суть инцидента. Четко изложите свое требование. Один экземпляр под роспись передайте руководству магазина, а второй с подписью ответственного лица о получении оставьте у себя.
Копии жалобы вы имеете право направить в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка. Если и эти организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках, жалуйтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно в электронном виде на официальном сайте организации.
Можно и нужно обратиться в межрегиональное Общество по защите прав потребителей, сделать это так же просто через официальный сайт.
Федеральная служба Роспотребнадзора
Межрегиональное общество по защите прав потребителей
Форма автоматического составления претензии на сайте «Книга жалоб» поможет любому потребителю грамотно и быстро составить и распечатать претензию в адрес недобросовестного продавца, сэкономив средства на обращении к платным слугам юристов. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы, которые в дальнейшем, вероятно, станут доказательством вашей потребительской правоты.
Автор: Алина Ягодная, 22.06.2012 Перепечатка без согласия редакции запрещена.
ВКонтакте
Здравствуйте!Хочу детерминировать проверку супермаркета в городе Феодосия ОК. По улице Крымская 84. купила рыбу не соответствующую по цвету форели. рыба после разморозки отрешённого куска отказалась с выраженными нарушенным органолептическими свойствами (цвет, вкус)Чек был выброшен. Пришла восстановить чек, через два дня после покупки 1)Администратора не пригласили, продавец делала вид что она администратор. Была без бейдж как и все работники.2)Чек восстановить отказалась. 3)Книгу жалоб не предоставили, сказав что такой книги сейчас у них нет(этот момент я записала на диктофон) это прямое нарушение по ст. 14.15. КоАП РФ4)Рыбу мою трогали своими руками без перчаток, и вердикт был таков - нормальная, перемороженная(именно перемороженная) рыба.5)Маркировка в магазине отсутствует (нет ни условий хранения, ни даты производства
Здравствуйте, сегодня 27.01.21 купила в универсаме Авоська ул Новая 9 творожные глазированые сырки для ребёнка, пришла домой дала ребёнку скушать, вкус показался странным, посмотрела дату изготовления - 14.09.20 - 05.10.20, а сегодня 27.01.21.Прошу вас провести проверку в данном магазине, в молочном отделе.
сегодня в магазине цвитов на ул,Типанова на против тц Космос продовец стал хамить и оскарблять меня на простой вопрос о цене,,,,,,,хотела купить цветы в7 утра взяла букет за850р ,,но увидела что розы были не свежие ,,попросила заменить букет ,,, она дола друго букет и здачю 150р потом потинулас чтобы взять 50 р мол букет 900р я спросила это что цены в миг растут ,,на что и услышала что ты слепая этот стоет 900 и следом мат ,,,нк как такие работают в свере обслуги,,???????
Живу на Сахалине. Город Корсаков. Уже не раз ругалась с магазином Министра на приморском бульваре. Не могу понять на каком основании при оплате картой они округляют суммы!? Я не не жалко эти 30 копеек,но если они продолжают так делать. То в день хорошая выручка получается. Прошу проверьте их и объясните,как нужно работать на терминале!! Раз они не понимают. 50.82 руб за капусту+ 3 рубля за пакет . Списали с карты 54 руб. И это уже не первый раз!!!
Живу на Сахалине. Город Корсаков. Уже не раз ругалась с магазином Министоп на приморском бульваре. Не могу понять на каком основании при оплате картой они округляют суммы!? Я не не жалко эти 30 копеек,но если они продолжают так делать. То в день хорошая выручка получается. Прошу проверьте их и объясните,как нужно работать на терминале!! Раз они не понимают. 50.82 руб за капусту+ 3 рубля за пакет . Списали с карты 54 руб. И это уже не первый раз!!!
На полке магазина "Бристоль"(Шуя, Иван.обл.) случилась пересортица, и товар бОльшей стоимости стоял на месте с товаром мЕньшей. Я взяла товар ,подошла к кассе,пробила,кассовый чек не дали(у нас редко кому дают кассовые чеки,складывают,зачем-то себе "под руку"), вышла за дверь магазина,посчитала,не могу понять , почему вышла бОльшая сумма, чем я расчитывала. Вернулась тут же,задала вопрос продавцам,ответ:" У нас магазин самообслуживания,сами взяли,какие претензии?!" Да,взяла,но взяла"из под ценника",а их не я пишу. Попросила обменять,т.к. доля вины и продавцов в этом есть,отказали-алкоголь не меняется и не возвращается. Естественно никто ни в чем разбираться не стал... Обидно,но факт...
Популярные статьи
Электронный сервис «Написать претензию»
Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.
К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.
Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.
Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.