Несоответствие цен на ценнике и в кассе
| | Отзывы о нарушениях и махинациях с ценниками из «Книга жалоб и предложений» сайта Rateshops.ru | |
Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и нервы тратить не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом сердобольно разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?
Конечно, продавцы лукавят. Они делают упор на то, что пока товар не куплен, он - собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите - не покупайте», вроде как снимают с них ответственность. Но нет, не снимают! Будь на месте вас проверяющий из Роспотребнадзора, магазин поплатился бы серьезным штрафом за столь грубое нарушение торговли.
Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону.
Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.
Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином - Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.
В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона "О защите прав потребителей". Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.
Третий документ, который исключает подмену цены - это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара - прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам - в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.
Отзывы о нарушениях и махинациях с ценниками из «Книги жалоб и предложений» сайта Rateshops.ru:
В аптеке «Пересвет» (г. Волгограда) 07 февраля 2011 г. в 20.26 совершила покупку лекарственных средств, в том числе "ТераФлю". Общалась с кассиром Александровой Александрой Сергеевной. Перед покупкой посмотрела цену на витрине, она составляла 226 рублей, когда оплатила покупку - в чеке стояла сумма 241 рубль. Я спросила об этой разнице у кассира, она ответила, что это другая партия. Меня о другой цене не предупреждали. Я потребовала продать мне по той цене, что указана на витрине, на что получила отказ. Считаю это обманом со стороны аптеки и намерена обращаться в Роспотребнадзор по этому поводу!
Купила велосипед Stels 11 Miss 6700 15.5. На сайте указана цена 8700 руб., в чеке пробита 9650 руб. Обнаружила дома, т.к. это был 2-ой купленный товар в чеке. Продавец Лежнин Александр.
В «Пятерочке» (по адресу СПб, ул. Байконурская, д. 28) продается акционный товар -напиток «Био-баланс». По акции упаковка из 6 шт. стоит 47 руб. 20 коп. Мне кассир Валентина Гажа умудрилась пробить каждую из бутылочек в упаковке по этой цене. И упаковка стоимостью 47 руб. 20 коп. обошлась мне в 283 руб. 20 коп. Днем позже стала разбираться, чеки не выбрасываю. И выяснила: еще четыре раза из шести акционный товар (я специально выбирала товар только со значком акции) кассиры «Пятерочки» (Жукова Елена, Грибова Екатерина, Зиятдинова Алена) пробивали поштучно, и каждая из упаковок в шесть штук оказывалась стоимостью 70 руб. 80 коп. (вместо 47 руб. 20 коп.).
Со дня открытия этой сети недолюбливаю их магазины за дороговизну и гонор. 21 октября 2010 в 17.21 купил аккумулятор в магазине у метро Пионерская (пр. Испытателей, д. 9а в СПб). Перед покупкой показал оригинальный аккумулятор. Продавец сказал, что у них есть точно такой же. В результате мне продали аккумулятор меньшей емкостью и попытались обсчитать на 60 руб. В ценнике на стенде указана одна цена, а в чеке другая. (Одновременно покупал и другие товары).Только меня в советской школе научили устному счету. Не прокатило! Даже не извинились!!!
До последнего момента очень положительно относился к магазину. Все изменилось 2 января 2011 г, настроение в начале нового года сотрудники магазина на Петергофском шоссе 96 испортили основательно. Все началось с покупки обоев, обои были выбраны и оплачены, но, к сожалению, было обнаружено несоответствие цены в чеке и на ценники в соответствующем отделе магазина (разница, конечно, была в большую стоимость). Товар пришлось сдать (но деньги пока не вернули, заявив о том, что деньги вернуться на карточку обратно только в течение 10 рабочих дней - об этом сообщили только после проведения операции возврата)!
Но самое главное - поразило хамское поведение администратора магазина - Калининой К.А. (возможно инициалы другие, мог и забыть). Мало того, что человек не извинился за такие ошибки, так еще и стал доказывать, что так и должно быть, и какую вам на кассе стоимость товара сказали - такая и есть, а ценники вообще могут и не быть на товаре в торговом зале, для этого есть общий прайс. При этом администратор так и не смог указать, где в торговом зале этот прайс находиться! Еще можно написать о хамстве персонала и том, как ценники при мне начали с товаров сдергивать. И о том, что отказались фиксировать факт письменно о несоответствие цены на товаре и цены на кассе и т.д., прикрываясь юридическим отделом. Теперь я в ваши магазины ни ногой.
Вниманию руководства гипермаркета «Карусель» («Парк Хаус», г. Волгоград). Очень много ценников на стеллажах не соответствуют ценам, пробиваемым в кассовых чеках. Вчера приобрела корзину для белья. Стандартная ситуация для «Карусели» - ценник один, сумма в чеке другая (скидка по карте предусмотрена не была). Вернувшись в зал, попробовала узнать, почему так произошло. Так вот на стеллаже ценника с моей ценой вообще не оказалось. Обратившись к продавцам, ничего толкового не услышала, кроме того, как мы им все надоели и что это не их работа. На мой вопрос, где можно найти администратора или того, кто сможет помочь, было абсолютное молчание. Немного прояснила ситуацию девушка старший кассир (к сожалению, фамилию я не запомнила). Оказывается, просто-напросто в зале нет продавцов?! Работать некому. Вот и случаются такие накладки.
Смотрите также:
Обсудить статью в форуме
Задать вопрос юристу
Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 18.07.2011
Перепечатка без активной ссылки запрещена
ВКонтакте
А если на кассе выясняли,что цена сильно не соответствует, пошла фотографировать и в этот момент прям перед моим носом меняют ценник, могу ли я написать жалобу, указать время случившегося и предложить проверить это по камерам видеонаблюдения? Уже не первый косяк такого рода в магазине "Детский мир" и просто так оставлять это не хочется. Спасибо
13.07.2018 г приобрела товар в магазине Детский мир -Нижний Тагил Карла Маркса 1.Товар -Игра в лицо,который стоял со скидкой 40% на витрине -1189 рублей,другого ценника не было-на кассе пробили данный товар в размере 1999 рублей-обнаружила данное расхождение дома и тут же побежала обратно в магазин ,Администратор данного магазина -пожала плечами и сказала -вы взяли другой артикул -на который ценник в принципе отсутствовал и выставила меня в дуроках.По закону -товар -ценнику соответствовать должен и если стоит рядом товар с другим артикулом -на него тоже должна стоять цена -чего не было обнаружено в принципе.Разницу мне вернуть отказались и товар тоже обратно не взяли ,полное нарушение всего
При покупке чипсов ценник был 78 рублей по скидке, на кассе пробили 90. После того как я потребовал чтоб мне вернули разницу, администратор магазина сказала, что я оплатил картой поэтому разницу они не могут вернуть, если бы наличными, то вернули....что делать в таких ситуациях?
Покупали брюки в магазине "Пулл энд Беар" в ТЦ Золотой Вавилон на Проспекте Мира,211. Будьте внимательны при покупке! Смотрите какая цена указана на ценнике и что Вам пробивают на кассе. В нашем случае на ценнике было указано 1799 руб, пробили 1999 рублей. Продавать товар по цене, указанной на ценнике (в соответствии с ГК РФ - предложение-оферта) отказались. Очень насмешила администратор магазина, которая сказала, что окончательной является цена, которую вам озвучивают на кассе!!! Похоже этим дельцам ни что не указ: ни Закон о защите потребителей, ни тем более Гражданский кодекс РФ. Нарушение зафиксировано. Что ж, будем писать жалобу в Роспотребнадзор.
Сегодня покупала в магазине Магнит Ленинский 90...мандарины 62...пока ходила по магазину на кассе выбили мандарины уже по 67 90...спросила почему такая разница...мне показали уже ценник 67 90...один обман перед Новым годом...ничего не боятся.
Здравствуйте! Я много раз сталкивалась с путаницей цен именно в "Магните"! Роспотребнадзор обратите внимание на эту сеть! На витрине одна цена, при покупке выясняется. что товар стоит дороже и ценники "не успели поменять".. Как-то раз женщина сцепилась с ними из-за этого и они отдали ей товар по цене указанной на ценнике, я не раз с этим сталкивалась, правда не устраивала разборок, нервы жалко!
Сегодня покупал влажные салфетки в магните по адресу город Ирбит, улица Маршала Жукова, дом 2. Дома пересчитал остаток в кармане, всего 2 рубля осталось, а в магазине точно запомнил что было 25. И на кассе к уже приготовленным 13 рублям пришлось добавить ещё два пятака. В итоге купил влажные салфетки за 23 рубля, а опомнился только после получения чека, тогда вспомнил что выбирал салфетки за 12,90. Да, сейчас везде добавляют 90 копеек, чтоб на отсутствующих для сдачи 10 копейках округлить стоимость каждой штучной покупки в свою пользу, но это достойно отдельной темы. Ладно, заплатил. В прошлый раз выбирал семечки ближайшие к ценнику 9,90, а на кассе сказали цену аж 40+ рублей. Спросил у кассира есть ли семечки за 9,90 рублей, оказалось есть, и они оказались к чужому ценнику ближе, чем к своему, а к ценнику 9,90 оказались ближе те самые семечки за 40+, чем эти за 9,90.
Молоко вообще отдельный цирк с конями. Надо было купить подешевле, выбираю ценник с самой низкой ценой, беру пакет молока из коробки с этим ценником, запоминаю цену, а на кассе оказалось совсем другое молоко, по дороже. На следующий день замечаю, что одно и то же молоко в разных коробках, и в одной и той же коробке разное молоко, то есть взаимно перемешано между коробками. Чтобы снова не нарваться, на ценнике с самой низкой ценой читаю наименование "нежирное", процент жирности не указан, а пакетов с наименованием "нежирное" нет, есть только "обезжиренное", а на остальных указан процент жирности. Надеясь, что "нежирное" это и есть "обезжиренное", беру пакет молока "обезжиренное", запоминаю цену, а на кассе оно оказалось дороже маложирного.
Кажется я начинаю понимать. Рубли на ценнике написаны огромным шрифтом для слепых, а копейки реально копеечным шрифтом для глаз вооружённых до зубов. И наименование пишут таким же копеечным шрифтом. Какой-то дорогой товар из-за его дороговизны реже берут или совсем не берут, и чтобы его побыстрее продать и получить больше выручки, его перекладывают поближе к ценникам с самой низкой ценой. Доверчивый и невнимательный покупатель выбирает подешевле на ценнике, а наименование написано копеечным шрифтом, мало кто читает и сверяет наименование на ценнике и упаковке, и нарывается на более дорогой товар.
Завтра возьму с собой ровно 13 рублей 10 копеек и лупу с подсветкой, на полке с влажными салфетками найду ценник 12,90, с лупой прочитаю наименование, и начну искать салфетки с точно таким же наименованием. Если вдруг на кассе салфетки окажутся дороже, спрошу у кассира есть ли салфетки за 13 рублей, может скажет какие столько стоят.
Аноним. Фотографируете ценник, чек на кассе, составляете претензию в двух экземплярах. И к заведующей. Указываете моральный вред (500-1000 рублей). В основном выплачивали. Кто не выплачивал, выплатили через суд. У сетевых магазинов есть сайты. Если магазин не платит по претензии, можно им отправить на сайт. В Магните руководство из Краснодара обязывало продавцов всё выплатить. Но там был просроченный товар.
Петропавловск-Камчатский,супер маркет "Шамса",обманывают покупателей путём подмены ценников- пример стоит энергетический напиток "булит" баночка 0,5л. а под ней ценник 55 рублей а рядом к примеру "Бёрн" тоже 0,5л. с ценником 160 рублей,но не обращая внимания на ценник "булита"в котором указанно что это цена за 0,25 покупатель кладёт в корзину,а на кассе пробивают за 90 рублей,на предъявленное возмущение и запросе на предъявление книги жалоб и предложений ,извенились и старший кассир и администратор,разницу вернули
Сегодня совершала покупку в магазине магнит,присмотрела рыбную соломку по акции,которая стоила 29 рублей 50 коп,на кассе продавец Сергей мне пробивает этот товар по 48 рублей я бы сказала что разница довольно значительная не в 2 рубля.Купила так как уже настроена на покупку,но ситуация не из приятных я бы сказала.Я так считаю,что администрация магазина должна своевременно проверять аукционные позиции,так как люди зачастую обращают внимания именно на них!!!!!!
Популярные статьи
Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?
Несоответствие цен на ценнике и в кассе
Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?
Как вернуть в аптеку лекарства
Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...
Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.