«Почта России» — и пусть весь мир подождет!
Куда бы мы с вами не отправились, всюду натыкаемся на ненавязчивый русский сервис. «Почта России» всколыхнула СМИ чередой новых громких скандалов.
Существуя с 5 сентября 2002 года, Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» очень долгое время было убыточным предприятием. Автопарки изношены, очень низкий уровень качества обслуживания, нехватка персонала. Лишь в 2009 году, при вложении 5,4 миллиарда рублей в модернизацию инфраструктуры, технологического и программного обеспечения, удалось выйти на достойный уровень. В феврале 2009 года генеральным директором назначен Александр Киселев. Новое руководство «Почты России» бросило все силы на улучшение качества обслуживания, но Общество по защите прав потребителей продолжало получать многочисленные жалобы от граждан, основные из которых относились к медлительности пересылок и недобросовестным сотрудникам.
Новость, облетевшая интернет и СМИ о том, что на таможне скопилось 500 тонн международной почты, ожидающей растаможки, никого не шокировала, т.к. конфликт между ФГУП «Почта России» и таможней существует не первый год.
Почтовики против таможенников
Как только граждане нашей страны увлеклись покупками в иностранных интернет-магазинах, регулярно возникают проблемы между таможенниками, призванными осуществлять досмотр почтовых посылок на предмет контрабанды, и работниками почты, в обязанности которых входит доставка посылок адресатам в назначенные сроки. И так две службы публично выясняют отношения, забрасывая друг друга обвинениями в неэффективности и медлительности, а страдают простые граждане, ожидающие свои посылки.
Почта приняла ряд экстренных мер для ликвидации «пробки» на таможне, многократно увеличив количество своих сотрудников, занятых обработкой почты в аэропортах, перевела их на круглосуточный режим работы, перенаправила потоки из Москвы в другие города России для досмотра. Данные меры возымели небольшой эффект, но не решило ситуацию в целом, так как все новые посылки продолжали прибывать.
По мнению почтовиков, задержки происходят по вине таможенников, которые не справляются с объемом работы, устраивая «пробки» на досмотре, и причиной всему нехватка сотрудников. А по мнению таможенников проблема заключается в нехватке транспорта и персонала у «Почты». Кто из них прав, а кто виноват на самом деле, так и не понятно.
Громкая отставка
Многолетний спор и бесполезный обстрел обвинениями просто не мог остаться без внимания Правительства, что обернулось для «Почты России» серьезными последствиями. Правительство решило навести порядок в почтовой сфере, проведя реорганизацию предприятия и чистку кадров. Принято решение об отставке Александра Киселева, и на его место назначен Дмитрий Страшнов, бывший глава Tele2 Russia.
Какой станет «Почта России» при новом генеральном директоре, остается только гадать. Но очень хочется надеяться на существенные перемены к лучшему.
Хотелось бы вооружить потребителей базовым объемом знаний, которые необходимы для общения с сотрудниками почты при получении посылок, как себя вести и правильно заполнить документы, куда обратиться за помощью или консультацией, как отстаивать свои права потребителя.
И так, мы идем получать посылку
Первое, что вам нужно будет сделать — это заполнить извещение. На оборотной стороне вы вписываете свои реквизиты: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации. Ни в коем случае не стоит подписываться под фразами «Вскрыто в моем присутствии», «Претензий не имею» и т.п., пока воочию не убедитесь, что содержимое посылки находится в необходимом количестве, весе, целостности и сохранности. Даже если почтовые работники делают недовольные лица или же убеждают вас в необходимости поставить такую подпись.
Почтовый работник при вас обязан проверить вес посылки, а также, при наличии описи, проверить содержимое посылки и целостность упаковки. Никто не может отказать вам во вскрытии посылки, если вы сами не отказались от него, поставив соответствующую подпись на оборотной стороне адресной части (бланк сопроводительного адреса ф. 116).
В случае с зарубежными посылками вы также имеете право на вскрытие.
Если же при вскрытии посылки обнаружены какие-либо несоответствия (недостача, повреждение, порча, подмена), то работник почты обязан составить акт ф.
Сроки доставки — самое распространенное нарушение, и мало кто знает, что почта обязана выплачивать компенсацию в размере 3% за каждый день задержки. Эта информация прописана в Постановлении Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. № 221.
Предъявление претензий
Если ваши права нарушены, то вы вправе подать претензию на работника почты, также и о возмещении ущерба, понесенного вами в ходе этих нарушений.
Претензии, связанные с нарушениями сроков доставки посылки, повреждением или утратой посылки предъявляются как почтовому работнику (оператору) отделения связи, принявшему отправление, так и работнику по месту назначения посылки в течение 6 месяцев со дня отправки.
Претензия предъявляется в письменной форме. К ней прилагаются такие документы, как копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, подтверждающего заключение договора (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении почтовым работником обязательств по договору об оказании услуг (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.
При предъявлении претензии в отношении сроков доставки предъявляете посылку или ее оболочку с указанными на ней датами приема и поступления.
В претензии указываете паспортные данные, вид почтового отправления, номер почтового отправления, дату и место приема, место назначения, сумма и подробный перечень посылки, ее стоимость, адрес и вид упаковки.
Оператор обязан дать письменный ответ не позднее, чем через 2 месяца со дня подачи претензии. В случае отказа удовлетворить претензию или же в случае неполучения ответа в указанные сроки, вы имеете право подать заявление в суд.
Права граждан защищаются Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации. Суды чаще всего на стороне потребителей, и при предъявлении доказательств у вас огромные шансы на успех. Не бойтесь бороться за свои права, только так мы можем что-то изменить.
Вот краткий перечень организаций, где вы можете получить консультацию или справку по интересующим вас вопросам:
Справочная служба ФГУП «Почта России» —
Справочная служба «ЕМС Почты России» —
Звонки из любой точки России бесплатные.
Горячая линия Роспотребнадзора —
Надеюсь, что эта информация вам пригодится. Удачи!
Виктория Голдина, Дата публикации 28.05.2013
Перепечатка запрещена.
ВКонтактеПопулярные статьи
Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего
Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.
Гарантийный срок - срок годности – срок службы
Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.
Всемирный день прав потребителя
В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?
Что такое технически сложный товар?
Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.