Почему консультант рекомендует другой товар, а не тот, который выбрал покупатель?
Перед приобретением определенной модели бытовой техники (например, стиральной машины), покупатель тратит время на поиски полезной информации. Он изучает все отзывы в интернете, советуется со знакомыми. После того как потенциальный покупатель определился с выбором, он отправляется в крупную сеть магазинов электротоваров и бытовой техники.
В конечном итоге бывает так, что приобретается стиральная машина, но совершенно иной модели. Оказывается, продавец магазина рассказал о частых возвратах как раз того варианта, которую покупатель выбрал ранее. Причем со слов сотрудника, такая техника нередко ломается и имеет определенные нарекания, несмотря на то, что производитель многим известен.
После этого ему посоветовали взять другую модель, более надежную и качественную. Цена была такой же, хотя эта модель была менее функциональна и проста. Знакомая история, не так ли?
Иногда продавец-консультант в магазине забывает, что он не только должен продавать, но и консультировать. И тогда в лучшем случае вы уходите, не сделав покупки, а в худшем - с тремя предметами оборудования, которые вам не нужны. Стоит быть внимательным в магазине и угадывать основные признаки того, что продавец работает против вас.
Зарабатывание бонусов
Такое упорство должно вызывать тревогу. Наиболее распространенной причиной является увеличение премии продавца за продажу товара определенной марки, но могут быть и другие причины.
Ситуация с продавцом ясна, ему все равно, чем вы в итоге будете пользоваться. В любом случае он будет хвалить вам устройство, за которое получит больше денег. Из трех смартфонов по одинаковой цене он порекомендует тот, у которого больше вознаграждений на ценнике.
Было бы странно думать иначе, ведь в магазинах работают не альтруисты, готовые продвигать то, что лично они считают лучшим товаром с точки зрения цены и качества, а обычные люди, желающие заработать достойную зарплату.
Руководство магазина, выплачивающее продавцам вознаграждения за различные товары, также имеет свои интересы. Это может относиться к бонусам, которые розничные сети получают от производителей или поставщиков, или к излишкам товара на складе. Магазин заинтересован в продаже товаров, которые слишком дорогие или наоборот скоро подешевеют. А также важна продажа, которая приносит больше денег.
Скрытая реклама
Навязывание товара – это один из способов продвижения бренда или таким образом происходит реклама товара.
Почти все крупные сети розничных магазинов электроприборов и бытовой техники имеют своих партнеров. Поставщики командируют своих специалистов по продажам в отдельные магазины, в рамках соглашения. Эти сотрудники работают вместе с обычным персоналом магазина. Однако их цель - продавать только то оборудование, которое предоставлено поставщиком. К примеру, в магазине имеется определенное количество стиральных машин. Половину от общего количества поставляет постоянный партнер. Поэтому его представитель будет реализовать только эти модели.
Как не совершать ненужные покупки
Прежде чем вести диалог с продавцом о характеристиках товара, определите ваши потребности: для чего это вам нужно, в каких условиях вы будете его использовать. Не зацикливайтесь на брендах и просите показать несколько вариантов моделей, учитывая соотношение: цена и качество. Не запрашивайте слишком много информации, попросите необходимый минимум: преимущества и недостатки.
В магазине не суетитесь и не волнуйтесь, если вы готовились к покупке определенного товара – его и берите. Если выбранный вами товар критикуют, то тогда зачем эта позиция вообще присутствует в магазине?
Автор: Розина Луиза, дата публикации: 25.10.2021
Перепечатка без активной ссылки запрещена.
ВКонтактеПопулярные статьи
Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?
Несоответствие цен на ценнике и в кассе
Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?
Как вернуть в аптеку лекарства
Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...
Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.