Разъяснения к закону «О правах потребителей в РФ» (редакция 2013 года)
«Действия направленные на заключение договора возмездного оказания услуг, розничной купли-продажи или бытового подряда приводит к возникновению прав и обязанностей потребителя. Если же заключение сделки связано с осуществлением предпринимательской деятельности, то обязанности и права участников гражданско — правового договора регулируются исключительно Гражданским кодексом Российской Федерации (либо иными законами, которые регулируют соответствующие отношения).» Закон о Защите прав потребителя (действующая редакция с изменениями, вступившими в силу с 01 января 2013 года)
С 1 января 2013 года вступили в силу некоторые изменения в «Закон о защите прав потребителя в РФ». По сути – ничего нового или сверхъестественного. Потребитель и продавец все также остались «по разные стороны баррикад».
К примеру, настоящий закон не действуют по отношению к правам и обязанностям сторон, вытекающим из различных договоров имущественного страхования. Такие отношения регулируются исключительно нормами Гражданского кодекса РФ. То есть пресловутая «автогражданка» и выплаты по КАСКО и ДОСАГО оставлены на усмотрение гражданского судопроизводства и не подразумевают «автоматического» принятия решения в пользу потребителя.
Оставлена ли эта законодательная «дыра» по недосмотру законодателя или это «коррупционная закладка» для аффилированных структур – вопрос риторический. Никуда не исчезла и проблема с экспертизой дефектов в сложных технических приборах в случае их поломки в гарантийные сроки. Стоимость экспертизы все так же, как и в предыдущей редакции закона, ложится на «хрупкие плечи» потребителя.
Рассмотрим пример – женские туфли, стоимостью 2000 рублей, через 22 дня остались без каблуков. Доказать вину производителя, «привязав» продавца к ответственности за дефект обуви, в подобной ситуации возможно, но только проведя независимую экспертизу, которая подтвердит правоту потребителя. Цена экспертизы – от 3000 рублей. Итого расходы уже составили 5000 рублей. Далее – суд, пошлина (минимально 300 руб.), адвокат – как договоришься, но не менее 500 рублей за день работы. И время – не менее трех месяцев на рассмотрение дела в суде и вынесения решение. Причем судья вправе не принять во внимание результат экспертизы, а руководствоваться собственным видением ситуации и пониманием норм законодательства.
Теоретически можно переложить расходы на ответчика, и закон это прямо «прописывает». Как и моральные издержки. Фактически… Но проще попытаться «надавить» на совесть продавца и поменять некачественный товар, что более реально, либо смириться с потерей денег.
Автомобили. Отдельная тема. Нарушение гарантийных требований к эксплуатации автомобиля снимает ответственность с продавца независимо от истечения гарантийного срока либо пробега.
А теперь внимательно прочитайте договор купли-продажи вашего авто. Где и когда вы должны проходить техосмотр и обслуживание вашего авто? По каким расценкам? Сколько вы тратите, соблюдая гарантийные условия и что должно сломаться в авто, чтобы предыдущие траты были оправданными. И опять же экспертизу, поход в суд и т.п. (смотри выше), никто не отменяет!
Идем далее. Медицина. Некорректно удаленный в коммерческой стоматологии зуб вызвал сепсис (инфицирование) надкостницы денты (десны). Больно, температура, угроза жизни. Так вот. Ответственности у врача по данному закону – математический ноль. Экспертиза по подобным делам либо государственная – Бюро судебно-медицинской экспертизы – но не ваш случай, ибо проводится в случае «намеренного причинения вреда здоровью потерпевшего либо по постановлению органа дознания о возбуждении уголовного дела», либо независимая экспертиза – проводится только в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Стоимость – от 30 тысяч рублей. Далее по вышеуказанному алгоритму – суд, пошлина, причем в случае с компенсацией за «невыносимые физические и моральные страдания» - 8% от суммы всего иска оплачивается вперед при подаче искового заявления и может быть переложена на ответчика по решению суда, но тут уж как повезет.
Уголовная же ответственность для врача наступит, только если ущерб здоровью будет признан непоправимым, то есть тяжким либо приведшим к смерти потерпевшего. Ущерб средней тяжести статьей 127 УК РФ не рассматривается. То есть, с одной стороны, гражданин вступает в коммерческо-договорные отношения с медицинским учреждением, несет расходы, но при получении некачественной услуги действующее законодательство, данную ситуацию игнорирует. И точка…
Подобных примеров, исходя из прочтения действующего закона, возникает масса – пищевые отравления, лекарства ненадлежащего качества не подлежащие возврату или обмену и так далее и тому подобное.
В каждом маломальском российском городе существуют и государственные Комитеты по защите прав потребителя, которые вместо реальной помощи занимаются откровенным вымогательством денег как с пострадавшей стороны, так и с виноватой. Существует и масса коммерческих структур, работающих по таким же «схемам». Но самое страшное в данной ситуации даже не то, что потребитель в конечном итоге остается один на один со своей проблемой.
Страшно, что в России отсутствует практика правоприменения такого Закона, отсутствует возможность «достучаться» до справедливого рассмотрения своего дела в суде, да и о «…равенстве всех перед Законом в Российской Федерации…» (см. Конституцию РФ) говорить вообще противно.
Остается жить по Закону Дарвина – выживает сильнейший. Кажется, в современной России только он и действует…
К сожалению…
Леонид Барковский, 19.04.2013 г.
Перепечатка без согласия редакции запрещена.
23.12.2014 03:18
напишите, пожалуйста, положения закона "о защите прав потребителей", которые связаны с выполнением должностных обязанностей студента-практиканта. изменения от 01.01.2013. в задании по практике сказано изучить эти положения, нигде не могу найти хотя бы что то связанное со студентами! помогите, пожалуйста.
я,в этом законе,остаюсь потребитель- "ЛОХ", а где же закон о защите прав потребителей?Госуд.Дума ещё ни одного закона не принила надлежащим образом(медицина,животные,покупка товара,услуги жкх- это четыре самые основные темы на первом месте, а воз и ныне там, 80 лет стояли, а теперь капитализм, гос
дума работает на себя(между собой распределили наше народное "земные недры",ходят по нашим головам, живут на наши налоги,а мы мирно догниваем в наших гнилушках и никто нас не слышит,вернее не хочет слышать).Так что все наши переписки, мёртвому припарка, а Васька слушает и ест!!!!.... Популярные статьи
Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?
Несоответствие цен на ценнике и в кассе
Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?
Как вернуть в аптеку лекарства
Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...
Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.