Памятка для авиапассажира
Rateshops.ru предлагает всем авиапассажирам ознакомиться с данной памяткой перед полетом, чтобы знать свои права и уметь их требовать. Рекомендуем распечатать и захватить в дорогу наше памятку авиапассажира.
- Пассажир, заплативший деньги за перелет, заключает юридический договор с авиакомпанией-перевозчиком, согласно которому, перевозчик обязуется доставить пассажира в нужное место и в оговоренный срок. Задержка рейса означает нарушение договорных обязательств авиаперевозчиком, если речь не идет о форс-мажорных и чрезвычайных обстоятельствах.
- Обратите внимание, приобретен билет на рейс регулярный или чартерный. Чартерные компании славятся задержками рейса и баснословной ценой перевозки. На официальном сайте Росавиации ежемесячно обновляется список рейсов, выполненных с задержкой, чтобы потребитель мог узнать о недобросовестных перевозчиках.
- В авиабилете часто присутствует следующий пункт: время вылета, указанное в расписании и документах, «не гарантируется и не является составной частью договора», иногда со ссылкой на Варшавскую конвенцию от 1929 года. Помните, данная конвенция - не более чем свод общих правил. Все перевозчики обязаны подчиняться и руководствоваться прежде всего российским законодательством.
Основные нормативно-правовые акты, регулирующие права и обязанности сторон по авиационной перевозке пассажиров, направленные на защиту прав авиапассажиров в России:
Воздушный кодекс РФ
Гражданский кодекс РФ
Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007, № 82,
Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, № 2300-1.
 |
 |
 |
 |
- За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда (на сегодня это 100 руб. при расчетах по гражданско-правовым обязательствам) за каждый час просрочки. Это прописано в статье 120 Воздушного кодекса РФ. Общая сумма компенсации не может превышать половину стоимости билета. Перевозчик освобождается от уплаты, если докажет, что просрочка произошла вследствие форс-мажора: погодных условий, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
- Если задержка рейса произошла по причине плохой погоды, стихийного бедствия, требования органов безопасности, угрозы террористического акта, неисправности самолета и даже забастовки персонала авиакомпании, рассчитывать на компенсацию от авиакомпании нельзя. Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса относят эти ситуации к форс-мажорным обстоятельствам. Во всех остальных ситуациях по закону виноват перевозчик, то есть авиакомпания.
- Авиаперевозчики - не аэропорты и не чиновники - вне зависимости от обстоятельств задержки вылета, обязаны информировать пассажиров обо всех изменениях рейса. Авиаперевозчики самостоятельно обязаны нести всю заботу о пассажирах.
- В случае задержки вылета, согласно Воздушному кодексу РФ, авиакомпания обязана предоставить комнату «матери и ребенка» пассажирам с детьми до семи лет.
- При задержке рейса на 2 часа и более авиакомпания обязана обеспечить каждому пассажиру два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте, а так же прохладительные напитки.
- При задержке вылета на 4 часа и более авиакомпания обеспечивает горячим питанием каждого пассажира, далее предоставлять питание каждые 6 часов - в дневное время и каждые 8 часов - в ночное время.
- При задержке рейса более чем на 8 часов в дневное (6 - в ночное) время авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице и бесплатно доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
- Все обязательства, согласно «Федеральным правилам перевозки пассажиров, багажа и грузов», авиакомпания выполняет для пассажиров задержанного рейса бесплатно и вне зависимости от обстоятельств и причин, по которым был отложен рейс.
- Если авиакомпания игнорирует пассажиров и не выполняет свои обязательства, пассажиру следует на стойке регистрации получить справку с указанием времени задержки рейса или поставить в билет специальный штамп. Через пять часов после времени планируемого вылета можно идти обедать куда угодно, в том числе и в дорогие кафе самого аэропорта. На суде штамп и чек станут доказательством того, что обед за свой счет - вынужденная мера. Если рейс отложен на 8 часов - можно смело отправляться в гостиницу, где необходимо также взять чеке. По суду или в добровольном порядке перевозчик будет обязан оплатить все подтвержденные расходы. В случае если перевозчики отказываются ставить штамп о задержке, то, справку можно попросить у сотрудника аэропорта, а также, согласно закону «О защите прав потребителей», вполне можно сослаться на свидетельские показания, а также на видеосъемку самого факта отказа с отметкой времени действия.
- Собирайте максимально много доказательств проблем, произошедших в аэропорту, ввиду задержки или отмены рейса. Сохраняйте чеки на лекарства, средства первой гигиены, медицинские справки, завизированный письменный отказ от предоставления горячей еды или номера в гостинице.
- В случае опоздания на важные переговоры или встречи попросите деловых партнеров письменно изложить ситуацию с указанием причины произошедших срывов задержку или отмену рейса делового партнера и, как следствие, конкретный размер понесенного убытка.
- Пассажиры в досудебном порядке имеют право взыскать с перевозчика штраф, при составлении претензии прямо в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. Причем согласно положениям статьи 126 Воздушного кодекса РФ при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев.
Задержка рейса за рубежом
Страны Евросоюза руководствуются нормами Положения №261 Европейского парламента и Совета ЕС от 2004 года. Положение устанавливает общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа от приема к перевозке, отмены рейсов или длительной задержки рейсов, потери багажа, понижении класса обслуживания и т. д. Перевозчик обязан компенсировать весь доказанный ущерб в полном объеме. Этому закону обязаны подчиняться все европейские компании, а также иностранные перевозчики, совершающие посадку в европейских городах.
В случае задержки в европейском аэропорту на два часа ближнего (в пределах одного континента) рейса или на четыре - дальнего (трансконтинентального) каждый пассажир имеет право на компенсацию от авиакомпании в размере от 250 до 600 евро.
- Перечень разрешенных к провозу предметов, правила провоза багажа и поведения на борту самолета авиаперевозчик обязан предоставить пассажиру при продаже билетов. Авиаперевозчик имеет полное право устанавливать собственные правила, если они не противоречат закону.
- Пассажир бесплатно может провести чемоданы, не превышающие определенного веса (обычно для эконом-класса это 20 кг). За перевес необходимо доплачивать. Рекомендуется делать перепись сдаваемых в багаж вещей, ценные вещи и хрупкие вещи провозятся как ручная кладь.
- В случае пропажи багажа перевозчик несет полную ответственность, а в случае утраты багажа - материальное возмещение пассажиру его стоимости. Но только, если удастся доказать, что лежало в багаже и в каком ценовом диапазоне.
- Напитки, дезодоранты, бутылки, а все колющие предметы требуется сдавать в багаж - на борт с данными вещами не пропустят.
- На борту самолета запрещено фотографировать и пользоваться мобильными телефонами. Однако некоторые компании отступают от этих запретов, если они никому не мешают и не вредят.
- Если пассажир нарушает запреты и правила регистрации, поведения на борту и провоза багажа, перевозчик его вполне может занести в "черный список" и отказать в дальнейшей продаже билетов.
- Перевозчик обязан предоставить пассажирам горячее питание при продолжительности полета воздушного судна свыше трех часов и далее каждые четыре часа - в дневное время, каждые шесть часов - в ночное время. Эти услуги должны быть бесплатными
Любые претензии за недобросовестное оказание услуги авиаперевозок пассажиры должны предъявлять непосредственно исполнителю, то есть, той авиакомпании, с которой был заключен договор - куплен билет. Аэропорты, метеорологи и чиновники понесут ответственность только в случае предявления притензий им самим перевозчик. Иски предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому была предъявлена претензия.
Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 30-12-2010
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.
ВКонтакте
Здравствуйте. Хорошая статья, но в ней не описан мой случай. Я забронироваала недорогие билеты на семью из 3 человек за 5 месяцев до вылета. За 10 дней до вылета мне приходит сообщение, что рейс переносят с 12:00 на 23:00 ( речь идёт об израильских авиалиниях). Мы , таким образом теряем целый день отдыха, у нас есть свободные дни, но поменять билеты мы не можем, так ка цена у них в настоящее время почти в 2 раза выше. Что делать в данном случае?
Объясните, пожалуйста, каким образом пассажир в случае задержки чартерного рейса на несколько часов может востребовать положенные ему воду, телефонные звонки, питание и др., если он в другой стране, уже прошел паспортный контроль, выйти обратно уже не может, а представительство авиакомпании предусмотрительно размещается до паспортного контроля, звать представителя авиакомпании вам никто не станет, да представители имеют полную возможность игнорировать пассажиров?
Популярные статьи
Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего
Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.
Гарантийный срок - срок годности – срок службы
Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.
Всемирный день прав потребителя
В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?
Что такое технически сложный товар?
Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.