Полная версия

Часто задаваемые вопросы о защите прав потребителей: возврат товара надлежащего качества

Защита прав потребителей в Российской Федерации осуществляется на основании Закона «О защите прав потребителей». К сожалению, многие граждане не всегда знают свои права, что приводит к массе вопросов. Незнание закона развязывает руки недобросовестным продавцам, и в своих статьях я постараюсь дать подробные ответы на ваши часто задаваемые вопросы. Эта статья посвящена возврату товара надлежащего качества.

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел вам по цветовой гамме, размеру, форме, или иным габаритам в течение 14 дней со дня покупки.

Возврат денег за товар возможен только в случае, если обмен не возможен по причине отсутствия аналогичного товара у продавца на момент обращения покупателя.

Обмен товара осуществляется при условии сохранения товарного вида, упаковки, ярлыков и потребительских свойств товара. Если потребитель мог оценить внешний вид товара без вскрытия упаковки, возврат товара со вскрытой упаковкой к возврату не принимается.

Возврат денег за товар надлежащего качества осуществляется продавцом не позднее, чем через 3 дня после подачи покупателем данного требования.

Не все товары надлежащего качества подлежат обмену.

Перечень товаров, которые в надлежащем качестве обмену не подлежат!

  1. Товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний, предметы личной гигиены и санитарии, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, лекарственные препараты, предметы по уходу за детьми, за полостью рта.
  2. Парфюмерия и косметика.
  3. Товары личной гигиены (расчески, парики, зубные щетки и т.д.)
  4. Текстильная продукция (ткани из льна, шелка, кружево и т.п.)
  5. Кабельная продукция (шнуры, провода и т.п.)
  6. Строительные и отделочные материалы, а также материалы, отпускаемые по метражу (ковры, пленка и т.п.)
  7. Швейная и трикотажная продукция (носки, белье и т.п.)
  8. Изделия для контакта с пищевыми продуктами (посуда, кухонные емкости и принадлежности)
  9. Бытовая химия.
  10. Мебельная продукция.
  11. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными и синтетическими камнями.
  12. Автомобили и мототовары, агрегаты, прицепы, плавательные средства и суда.
  13. Технически сложные бытовые приборы, на которые предусмотрен гарантийный срок (станки, радио и фотоаппаратура, вычислительная техника, телефоны, музыкальные игрушки и инструменты, телефизоры, газовое оборудование и т.п.)
  14. Гражданское и огнестрельное оружие и патроны к нему.
  15. Растения и животные.
  16. Полиграфическая продукция (книги, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях и т.п.).

О возможности возврата продукции, перечисленной в этом списке, я расскажу вам в следующей статье. Удачи!


Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 25.08.2013
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.

Популярные статьи

Все о возврате товара

Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Как вернуть в аптеку лекарства

Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...

Сдавать ли сумку в магазине

Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?