Права потребителя при покупке ювелирных изделий
Ювелирные изделия относятся к особым товарам, торговля которыми изложена в разделе 7 Правил продажи отдельных видов товаров.
В этой статье мы поговорим о требованиях, предъявляемых к ювелирным изделиям и драгоценным камням, а также о правах потребителя при покупке ювелирных изделий.
Продажа ювелирных изделий и драгоценных камней
На каждом ювелирном изделии должен быть оттиск пробирного клейма, то есть проба. Если же продукт изготовлен российским производителем, то на нем присутствует имя производителя (именинник).
Драгоценные камни допускаются в продажу только с сертификатом на каждый камень или партию.
Наряду со сведениями, которые указывают, продавая другие виды товаров, при продаже ювелирных изделий в информации для потребителя также указывают сведения о пробах, извлечения из стандартов о клеймении и сертификации драгоценных камней с огранкой, а также изображения государственных пробирных клейм.
Каждое ювелирное изделие из драгоценных камней и металлов, выставляясь на продажу, имеет опломбированный ярлык и индивидуальную упаковку.
На ярлыке указывается изготовитель изделия и его наименование, а также вид драгоценного металла, его масса, проба, артикул, характеристика вставок из драгоценных камней, цена изделия целиком и за 1 грамм изделия без вставок.
У потребителя есть право требовать взвесить изделие на специальных весах. При покупке ювелирного украшения покупателю дается чек с указанием реквизитов продавца и всеми характеристиками товара.
Если покупаются драгоценные камни, то покупателю передается сертификат, помимо чека со всеми вышеуказанными характеристиками.
Как покупать ювелирные изделия
Покупать украшения не только приятно, но и ответственно, поскольку радость от покупки может улетучиться при обнаружении ее некачественности. Поэтому, покупать ювелирные изделия нужно исключительно в серьезных магазинах, а не обращаться к сомнительным продавцам с целью сэкономить. Скупой, как доказывает жизнь, платит дважды.
Каждый серьезный магазин имеет в торговом зале на видном месте стенд со всеми регистрационными документами о разрешении на право заниматься данным видом торговли.
Выбирая ювелирное изделие, осмотрите его самым внимательным образом, найдя оттиск пробы и именинник завода, изготовившего его (если это российский производитель). Импортные изделия могут не иметь именинник, но если его нет на российском изделии, то это контрабандный продукт.
Пробирное клеймо состоит из шифра пробирной инспекции (одна буква), знака удостоверения (женская голова в профиль в кокошнике), а также знака пробы.
Пробы для ювелирных изделий установлены следующие:
- Для платиновых изделий — 950, 900, 850.
- Для золотых изделий —375, 958, 750, 999,585, 500.
- Для серебряных — 960, 999, 925, 875, 800, 830.
- Для палладиевых — 850 и 500.
Требования к качеству ювелирных изделий изложены в документе ОСТ 117-3-002-95 "Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия".Там говорится, что изделие может иметь незначительную волнистость, пористость, след инструмента на лицевой поверхности, отличия в цветовых оттенках вставок, след, полученный от натира на пробирном камне, в связи с которыми не страдает его внешний вид. Данные недостатки не считаются браком.
Права потребителя при покупке ювелирных изделий
Если вы обнаружили на своем украшении скрытый дефект, то у вас есть 24 месяца, чтобы обратиться с претензией к продавцу. Уточните срок гарантии у продавца и требуйте оформить ее либо на чеке товарном, либо иным образом.
После истечения гарантийного срока потребитель также может заявлять претензии, имея на руках заключение экспертизы, доказывающей наличие производственного брака и проведенной самостоятельно за свой счет.
Если же товар имеет недостаток и находится на гарантии, покупатель обладает правом требовать:
- Замены товара.
- Ремонта товара за счет продавца.
- Возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если экспертиза, проведенная продавцом докажет, что недостатки возникли из-за нарушения покупателем правил эксплуатации товара, его хранения, или он пострадал от действия непреодолимой силы или третьих лиц, продавец не несет ответственности за эти недостатки. То есть, если изделие имеет деформацию, нарушение конструкции, изменение цвета в связи с физическим или химическим воздействием, то ваши требования не будут удовлетворены.
Также вы не сможете обменять ювелирное изделие, если оно не подошло вам по цвету, размеру и иным параметрам, так как они не подлежат возврату или обмену в надлежащем качестве. Поэтому, приобретая ювелирное изделие, будьте предельно осторожны.
Виктория Голдина, 14 мая 2015
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.
ВКонтактеПопулярные статьи
Товар куплен, деньги уплачены. Дома, развернув упаковку, вы обнаруживаете брак. Или покупка не подошла по габаритам, размеру, цвету, весу, качеству. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара? Как не выйти за рамки закона, требуя вернуть деньги за купленную бесполезную вещь?
Несоответствие цен на ценнике и в кассе
Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?
Как вернуть в аптеку лекарства
Вернуть в аптеку оплаченные лекарства нелегко, но возможно. Обычно аптеки очень редко идут навстречу клиенту. Ведь у аптечных магазинов есть юридически законные основания отказать в возврате или обмене лекарственных средств. А вот когда оснований нет...
Покупателя останавливают на входе в магазин с требованием оставить сумку в камере хранения. При этом совершенно странно выглядит объявление на ячейках камеры хранения: "Администрация магазина за оставленные вещи ответственности не несет". Кто же в таком случае несет ответственность? И на каком основании покупатели при входе вообще обязаны сдавать сумку?
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.