Продажа одежды

Книга жалоб и предложений российского ретейла → Продажа товаров → Продажа непродовольственных товаров → Продажа одежды

Оказывается, чтобы купить хорошую одежду, которая вам действительно подходит, нужно приложить массы усилий. Слишком часто возникает досадная ситуация, когда, решив надеть новые брюки, вы понимаете, что они абсолютно ни к чему не подходят. В этой связи возможны два варианта: любо купить соответствующие аксессуары к брюкам, любо приобрести новые брюки. И то и другое связано с лишними хлопотами и расходами. Поэтому мы предлагаем вам ознакомиться с некоторыми нюансами удачных покупок в магазине, после которых вы точно не купите вещь, которая годами будет висеть в вашем платяном шкафу.

1. Присмотрев понравившуюся вещь, мысленно попытайтесь скомбинировать ее с остальным вашим гардеробов, и если изделия хорошо в него «вписывается» можно переходить к примерке.
2. Не соблазняйтесь на модные вещи, заведомо зная, что они вам не подходят. Вы будете выглядеть в них глупо или же они будут просто занимать место в вашем шкафу.
3. Старайтесь формировать свой гардероб из классически простой одежды, которая легко сочетается между собой и подойдет для любого случая. Только после этого можно позволить себе экстравагантную покупку.
4. Примерьте одежду и убедитесь, что она хорошо на вас сидит. Если вы обнаружили хоть малейшие изъяны в посадке текстильного изделия или вас охватили сомнения в правильности покупки, откажитесь от покупки, несмотря на восторженные восклицания продавца.
5. Если вы действительно чувствуете, что нашли именно вашу вещь, подождите хотя бы один день, и в случае если ваше желание иметь это платье или костюм только усилилось, отправляйтесь за покупкой.
6. Продавцы часто стращают покупателей уверениями в том, что через день изделия уже будет обязательно продано, но вы не поддавайтесь – ваша вещь вас обязательно дождется.
7. Внимательно посмотрите на внутренние швы одежды – они должны быть хорошо заделаны.

Возврат товара
Еще пару десятков лет назад потенциальный покупатель и не подозревал о том, что можно запросто вернуть некачественный товар, в том числе и одежду в магазин. Сейчас же мы знаем, что может сделать это даже без объяснения причины в течение семи дней с момента покупки, а если вас не информировали в письменном виде об условиях и сроках возврата, то вы вправе вернут изделия в 3-месячный срок. Конечно, нужно понимать, что товар должен отвечать потребительским требованиям в полной мере. Нельзя проносив, скажем, шелковую блузку пару месяцев и изрядно ее поистрепав или даже испачкав, надеяться на возврат денег или обмен покупки. Так же помните о некоторой категории товаров, которые не подлежат обмену: это предметы личной гигиены (нижнее белье, носки, колготки и т.п.)

То же самое и в отношении уцененных вещей, которые продаются на распродажах. Очень часто можно увидеть надпись «Вещи со скидкой возврату не подлежат». Это совершенно незаконно, и вы вправе требовать возмещения в полном объеме. В противном случае вы можете взять с продавца письменное уведомление об отказе вернуть деньги и отправляться в Роспотребнадзор или его региональное подразделение. Как правило, до такого не доходит: продавец, убедившись, что имеет дело с юридически подкованным клиентом, которому известно содержание закона «О защите прав потребителей» не станет с вами связываться и возвратит деньги или обменяет товар.

Иное дело, когда вы соглашаетесь на покупку одежды, зная о ее дефектах, которые были обговорены продавцом. Если вы решите вернуть покупку, ссылаясь на брак в изделии, продавец вам откажет и будет совершенно прав.

Вы можете не иметь при себе чека – его наличие не является единственным основание для прекращения договора купли-продажи. Вы можете взять с собой свидетеля совершенной покупки и смело настаивать ан своих правах. Все попытки продавца сбить вас с намеченной цели, парируйте выдержками из закона, а еще лучше его наглядной демонстрацией. Это вообще очень хорошая идея, отправляясь за покупками, всегда иметь при себе распечатанный закон «О защите прав потребителей». Тогда вы поставите на место недобросовестных продавцов.

Распродажи
В последнее время довольно много людей предпочитают покупать одежду только на распродажах уцененных товаров. Такая ли это удачная идея, как кажется на первый взгляд. Нет, мы не будет отрицать, что такой метод обновления гардеробе выгоден с экономической точки зрения, ведь на распродажах можно приобрести вещи за половину стоимости и даже больше. Однако по данным социологических исследований вещи, купленные на распродаже, редко используются по назначению и годами пылятся в шкафах.

Почему производит такая парадоксальная вещь? Да потому что покупатель не подошел со всей серьезностью к процессу покупки, а действовал импульсивно, под влиянием момента. Радость от сэкономленных денег, как правило, длится не долго. Покупатель вдруг обнаруживает, что вещица, великолепно смотревшаяся в магазине, совершенно ему не подходит или ему ее не с чем одеть. К тому же, в большинстве магазинов цены на продукцию искусственно завышают, чтобы потом на распродаже снизить их до обычной розничной стоимости. В результате получается не экономия, а пустая трата ваших финансов.

Кожаная одежда
Большинство людей неравнодушно к кожаным вещам, особенно в осенний период дождей и пасмурной погоды. Практически любой человек имеет в своем гардеробе либо кожаный плащ, либо кожаную куртку, однако не всегда выбор кожаной одежды бывает удачен. Дело в том, что натуральную кожу очень часто подделывают, и человек может в течении нескольких месяцев носить одежду из кожзаменителя, не подозревая об этом. Как же отличить настоящую кожу от подделки и как распознать различные виды кожи, например, телячью или свиную?

Забудьте о таких якобы «проверенных» методах как подпаливание кожи или определение запаха кожи. В настоящее время они не действуют, и качественный кожзаменитель может пахнуть самой настоящей кожей, при этом точно также реагируя на огонь. Но все-таки отличить фальшивку можно: как не стараются производители текстиля, они не могут придать кожзаменителю тепло, которое исходит от натуральной кожи. Прикоснитесь к одежде, и если вашим рукам тут же станет тепло, перед вами настоящая кожа. Есть еще один тест: нужно капнуть на кожаную поверхность каплю воду. Натуральная кожа через какое-то время впитает в себя воду и слегка потемнеет, а подделка останется прежней.

Самая нежная и шелковистая – это, конечно же, кожа ягненка. Достаточно мягка кожа теленка, а кожа взрослой коровы отличается прочностью и твердостью. Вообще в отношении кожи действует правило: чем моложе животное, чем мягче и легче его кожа. А потому следует прикинуть вес кожаного изделия – если оно достаточно тяжело, значит, животное достигло довольно-таки преклонных лет. В этом также можно убедиться, зажав на секунду кожу в кулаке – старая очень неохотно возвращается в прежнее состояние, ведь она мало эластична в отличие от молодой кожи.

Идеальным вариантом будет, если кожаная вещь произведена в Италии – эта страна считается лидером в области производства кожаной продукции. Также неплохо, если ваш кожаный плащ «прибыл» из Турции или Южной Корее, однако помните, что ярлычок на одежде еще не показатель ее качества и лучше провести дополнительную проверку выше описанными методами, чем потом сожалеть о напрасно потраченных деньгах.

Мех
Шуба из натурального меха – покупка дорогая, а значит, нужно тщательным образом подготовиться к походу в меховой магазин. Проще всего – принять к сведению наши советы, которые помогут вам сделать правильный выбор и не нарваться на подделку.

1. Перед тем, как купить шубу внимательно осмотрите мездру (обратная сторона меха). Она должна быть белого цвета и мягкая, ни в коем случае не желтого оттенка – это означает, что перед вами шуба из старого меха. Вы спросите, как это сделать, если подкладка закрывает всю поверхность мездры? В качественных меховых изделиях все оставляется место для осмотра мездры.
2. Подергайте мех – ворсинки не должны остаться у вас в руке, а если такое произошло, не вздумайте купить такую шубу, она не прослужит вам и пару лет.
3. Попробуйте смять мех – все ворсинки должны прийти в первоначально положение и не оставить следов сминания.
4. Прощупайте швы – они должны ощущаться даже под подкладкой. Если вы их не нашли, значит, шуба склеена и не прослужит долго.
5. Хорошая шуба весит довольно много, по крайней мере ощутимо.
6. Требуйте при покупке шубы гарантийный талон сроком не менее чем год. В солидном магазине вам обязательно выдадут такой документ и примут шубу в случае обнаружения дефекта.

Из Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)
Часть III - Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви.
Текстильные товары (ткани и нетканые материалы и изделия из них), трикотажные изделия, швейные товары (одежда, белье, головные уборы), изделия из меха и обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает:
распаковку, рассортировку и осмотр товара;
проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе;
при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт.
Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале.
С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара.
Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.
Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены, меховые товары - по видам меха.
Каждый образец ткани также должен сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена, а изделия из меха - информацией о виде меха.
Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера (для одежды, белья и других швейных изделий, обуви, головных уборов) и роста (для одежды и белья), вида меха и цвета его окраски (для одежды, головных уборов и воротников из меха).
(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)
Продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками.
Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру.
Отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных тканей и трикотажных полотен, может производиться также способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменая металлическая мерная лента.
Запрещается добавление к покупке отрезной ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.
Лицо, осуществляющее продажу, при отпуске тканей, одежды, меховых товаров и обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.
Ткани, одежда, меховые товары и обувь передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

СОВЕТ МИНИСТРОВ - ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 8 октября 1993 г. N 995

О ПРАВИЛАХ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ
И НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ
В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766) Совет Министров - Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые:
Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров;
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о немедленном безвозмездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара;
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар (если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован по назначению).
2. Предоставить право органам исполнительной власти республик в составе Российской Федерации, краев, областей, автономных образований, городов Москвы и Санкт - Петербурга вносить при необходимости с учетом местных условий и по согласованию с территориальными органами Государственного комитета Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур, Государственного комитета санитарно - эпидемиологического надзора Российской Федерации и Комитета Российской Федерации по торговле отдельные дополнения в Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров, в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о немедленном безвозмездном предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара, и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар, утвержденные настоящим Постановлением.

Председатель Совета Министров -
Правительства Российской Федерации
В.ЧЕРНОМЫРДИН

Утверждены
Постановлением Совета Министров -
Правительства Российской Федерации
от 8 октября 1993 г. N 995

ПРАВИЛА
ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ
И НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ

I. Общие положения

1. Настоящие Правила определяют основные требования в области продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров (хлеб и хлебобулочные изделия, мясные и молочные продукты, яйца, маргарин, рыбная продукция, ткани, одежда, обувь, радиотовары и электробытовые товары) и распространяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" на всех хозяйствующих субъектов (торговые предприятия, граждане - предприниматели), осуществляющих деятельность в этой сфере, независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности.
2. Товарный профиль и специализация торгового предприятия определяются лицензией, выдаваемой органами исполнительной власти в установленном порядке. Торговое предприятие обязано иметь утвержденный ассортиментный перечень товаров, действующие санитарные и ветеринарные правила и другую необходимую нормативно - техническую документацию и соблюдать установленные в них требования.
3. Торговое предприятие обязано неукоснительно соблюдать права покупателя, предусмотренные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
4. На каждую партию реализуемых товаров, в том числе зарубежных, торговое предприятие обязано иметь сертификат соответствия или его заверенную копию, подтверждающие качество и безопасность продукции для здоровья и жизни потребителей. Торговое предприятие несет ответственность за качество реализуемых товаров.
5. Правила продажи товаров должны быть доведены до сведения покупателей каждым торговым предприятием независимо от форм собственности.
6. Магазины, палатки и павильоны, осуществляющие продажу товаров, должны быть оснащены необходимым оборудованием, средствами механизации и инвентарем в соответствии с действующими нормами технического оснащения. Используемые торговыми предприятиями гири, весы и другие измерительные приборы должны содержаться в исправном состоянии, иметь ясные клейма и представляться на проверку в установленные сроки согласно действующему порядку.
7. Продажа товаров в торговом предприятии производится всем гражданам на общих основаниях.
Льготы по торговому обслуживанию предоставляются отдельным категориям населения в соответствии с действующим законодательством.
Товары, на которые установлены нормы отпуска, продаются с соблюдением этих норм.
Запрещается обусловливать продажу одних товаров обязательным приобретением иных.
8. Торговое предприятие обязано обеспечить наличие правильно оформленных ценников на реализуемые товары и по требованию покупателя дать полную информацию об изготовителях, основных потребительских свойствах товаров и ценах, обеспечить надлежащий уровень обслуживания покупателей, отпуск товаров полной мерой и весом.
9. Покупатель имеет право проверить правильность цены, веса и меры отпущенных ему товаров, а также сроки хранения продуктов (по накладным, заборным листам) и наличие сертификата качества на данный товар.
В торговых залах должны быть установлены на доступном для покупателя месте контрольные весы и другие измерительные приборы.
10. Расчеты с покупателями за товары осуществляются через контрольно - кассовые машины.
11. В случае продажи покупателю товара с недостатками, не оговоренными продавцом, покупатель может по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
возврата уплаченной им денежной суммы и возмещения понесенных убытков.
Удовлетворение указанных требований покупателя осуществляется торговым предприятием в соответствии со статьями 18 - 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
12. Для сезонных товаров (одежда, обувь и другие изделия) сроки заявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Время сезона для каждого региона Российской Федерации определяется органами исполнительной власти с учетом местных климатических условий.
13. Обмен купленных в розничной торговой сети непродовольственных товаров надлежащего качества, указанных в настоящих Правилах, или возврат уплаченных за них денег производится в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
14. Покупатель обязан возместить торговому предприятию стоимость товара и имущества, поврежденного или уничтоженного по его вине.

II. Хлеб и хлебобулочные изделия

15. В торговых предприятиях, осуществляющих продажу хлеба и хлебобулочных изделий, в течение установленных часов работы должны быть в продаже хлеб и хлебобулочные изделия в соответствии с ассортиментом, предусмотренным ассортиментным перечнем.
В торговом зале специализированного хлебного магазина или отделе, осуществляющем торговлю хлебной продукцией, на видном месте должны быть вывешены сведения об изготовителях продукции, сроках реализации хлебных изделий, свойствах диетической хлебной продукции и новых видах изделий.
16. При приемке хлеба и хлебобулочных изделий продавец обязан проверить качество продукции по органолептическим показателям, соответствие массы каждого вида продукции действующим стандартам и техническим условиям, другой нормативно - технической документации. При необходимости продукция может быть направлена для определения физико - химических показателей в соответствии с действующим законодательством.
В сопроводительном документе поставщика должна в обязательном порядке содержаться полная информация об этих товарах, предусмотренная статьями 7 и 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
17. В специализированных и фирменных хлебокондитерских магазинах и в хлебных отделах других магазинов, кроме хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий, может производиться продажа сахара, чая, кофе, какао, муки, крупы, макаронных изделий, сухих продуктов для детского питания и пищеконцентратов, а в магазинах, имеющих кафетерий, - также и горячих напитков (чай, кофе, какао, молоко), мучных и кондитерских изделий собственного производства.
18. Хлеб и хлебобулочные изделия могут находиться в продаже на предприятии по торговле хлебом после выхода их из печи не более:
36 часов - хлеб из ржаной и ржано - пшеничной обойной и ржаной обдирной муки, а также смеси пшеничной и ржаной сортовой муки;
24 часов - хлеб из пшенично - ржаной и пшеничной обойной муки, хлеб и хлебобулочные изделия массой более 200 граммов из сортовой пшеничной, ржаной сеяной муки;
16 часов - мелкоштучные изделия массой 200 граммов и менее (включая бублики).
По истечении этих сроков продажа хлеба и хлебобулочных изделий запрещается; они подлежат изъятию из торгового зала и возвращаются поставщику как черствые.
19. По желанию покупателей хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 килограмма и более (кроме изделий в упаковке) могут разрезаться на 2 - 4 равные части и продаваться без взвешивания.
20. Продажа хлеба и хлебобулочных изделий, не соответствующих требованиям действующих стандартов, технических условий, а также с признаками порчи от неправильного хранения запрещается.
Не допускается реализация хлебной продукции лицами, осуществляющими прием денег от покупателей.
В случае продажи недоброкачественных хлеба или хлебобулочных изделий (хруст, закал, пустоты, непромес, наличие посторонних включений) работники предприятий обязаны по требованию покупателя безоговорочно обменять их на доброкачественные или возвратить деньги. Возвращенные покупателем недоброкачественные хлеб и хлебобулочные изделия считаются санитарным браком.
21. В случае обнаружения в процессе хранения или продажи признаков заболевания хлеба и хлебобулочных изделий картофельной болезнью продавец обязан немедленно сообщить об этом поставщику. Пораженные изделия изымаются из продажи и уничтожаются в соответствии с действующими правилами. Акт о заболевании хлебных изделий картофельной болезнью и их уничтожении составляется в установленном порядке.
Полки, шкафы, лотки, тара - оборудование, в которых хранились заболевшие картофельной болезнью изделия, тщательно промываются мыльным раствором, а затем горячей водой.

III. Мясные и молочные продукты, яйца, маргарин, рыбная продукция

22. Торговые предприятия получают мясные и молочные продукты, яйца, маргарин, рыбную продукцию от розничных и оптовых баз и складов. Запрещается прием мяса без клеймения, субпродуктов без ветеринарного свидетельства (клеймения).
23. Рабочие места продавцов до начала торговли обеспечиваются всеми имеющимися в магазине товарами. Поступающие в торговый зал товары тщательно проверяются по качеству и рассортировываются.
До поступления в торговый зал продукты подготавливаются к продаже (освобождаются от тары, бумажной обертки, увязочных материалов, зачищаются загрязненные поверхности, заветренные срезы, верхний пожелтевший слой у жиров, колбасные изделия и сыры сычужные протираются тканью).
24. Продавцы обязаны следить за качеством продаваемых продуктов и в случае его ухудшения сообщать об этом администрации для решения вопроса о возможности дальнейшей реализации продуктов или снижении розничных цен на них. Отпуск яиц производится с предварительной проверкой их качества на овоскопе. Не допускается продажа яиц с другими нерасфасованными продуктами (масло, творог, колбаса и др.).
25. Фасование на предприятии торговли копченостей, колбасных изделий, масла сливочного, сыров и маргарина допускается в объемах потребности одного дня торговли.
На расфасованном в магазине товаре указывается его наименование, сорт, масса, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок реализации, номер или фамилия весовщика. Фасованные продукты упаковывают в бумагу, пленочные материалы, разрешенные органами санитарно - эпидемиологического надзора.
26. При отпуске покупателю мяса, мясных продуктов, сыра и рыбных кулинарных изделий без нарезки допускается добавление не более двух довесков, не превышающих 10 процентов общей массы покупки. Довески должны соответствовать сорту и качеству отпускаемого товара.
По просьбе покупателя продавец обязан нарезать гастрономические товары (колбасу, ветчину, сыр, рыбную продукцию и др.), а также давать на пробу малоизвестный покупателю товар, соблюдая при этом санитарно - гигиенические правила. Пользование одним и тем же ножом для нарезки сыра и других гастрономических товаров не допускается.
27. Мясо птицы отпускается целиком или с разрубом: кур, уток - на две половины вдоль тушки, а гусей и индеек - на 2, 4, 6 и 8 частей.
28. Продажа студня, ливерных колбас и других продуктов с ограниченными сроками реализации допускается только в магазинах по согласованию с органами санитарно - эпидемиологического надзора.
29. Инструменты, применяемые для взвешивания и отпуска продуктов (ножи, вилки, лопаточки и др.), должны ежедневно обрабатываться в соответствии с требованиями санитарных правил и храниться в специально отведенных для этого местах.
30. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров с недостатками продавец обязан по требованию покупателя произвести их замену на товары надлежащего качества либо возвратить покупателю уплаченную им сумму, если указанные недостатки обнаружены в пределах срока годности.

IV. Ткани, одежда, обувь

31. Ткани, одежда, обувь до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку. Предпродажная подготовка включает: распаковку, рассортировку, проверку качества изделий, наличия маркировки, правильности цены. При необходимости отдельные виды одежды (швейные и трикотажные изделия) чистят и отутюживают.
32. В торговом зале для удобства покупателей ткани, одежда, обувь должны быть сгруппированы. Одежда и обувь группируются в основном по видам, моделям, размерам. Независимо от специализации мужская, женская, детская одежда и обувь размещаются в торговом зале отдельно. Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены. Каждая ткань должна сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена.
33. При размещении в торговом зале тканей, одежды, обуви должно применяться такое торговое оборудование, которое позволяет обеспечить свободный доступ покупателей к товарам.
34. Все образцы тканей, одежды, обуви, размещенные в торговом зале и в оконных витринах, должны иметь единообразные, четко и красиво оформленные указатели цены.
35. Покупателю при выборе одежды (швейных изделий, верхних трикотажных изделий, головных уборов) и обуви должны быть созданы условия для примерки. В этих целях торговые залы оборудуются примерочными кабинами с зеркалами, оснащаются банкетками или скамейками, подставками, зеркалами.
36. Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объемных тканей при продаже покупателю производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке (столе) в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются, как правило, жестким стандартным метром путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложении ткани к метру.
Разрешается также производить отмеривание всех видов тканей, кроме шерстяных тканей и трикотажных полотен, способом наложения ткани на прилавок (стол), на одной из сторон которого вмонтирована клейменная металлическая мерная лента.
Запрещается добавление к покупке отрезков ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.
37. Продавец обязан оказывать содействие покупателю в выборе тканей, одежды, обуви, знакомить с ассортиментом имеющихся в продаже изделий, со способами ухода за ними, при необходимости разъяснять цифровые обозначения на изделиях, ярлыках, этикетках. При продаже тканей продавец по просьбе покупателя должен помочь определить количество ткани, необходимое для изготовления различных швейных изделий, подобрать соответствующую отделку.
38. Торговые предприятия при продаже тканей, одежды могут предоставлять покупателю комплекс дополнительных услуг: переделка купленной в данном магазине одежды (укорочение и удлинение изделий, перестановка пуговиц, растяжка головных уборов), раскрой тканей.
39. Покупателю должна быть предоставлена возможность наряду с основной покупкой приобрести сопутствующие товары, предназначенные для ухода за изделием или дополняющие гардероб.
40. Продавец, контролер при отпуске покупателю тканей, одежды, обуви должен проверить в его присутствии качество товара (механические повреждения, загрязнение, другие внешние дефекты), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки.
При выявлении в процессе продажи общих грубых дефектов товар с продажи снимается.
41. Ткани, одежда, обувь при отпуске покупателю упаковываются в бумагу, коробку или другие упаковочные материалы без взимания дополнительной платы.
42. Вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдается кассовый или товарный чек с обозначением реквизитов торгового предприятия, даты покупки, цены.

V. Радиотовары и электробытовые товары

43. Радиотовары и электробытовые товары до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку.
Предпродажная подготовка включает: распаковку, удаление заводской смазки, пыли, стружек, проверку комплектности изделия и при необходимости его сборку, а также проверку качества изделия, правильности цены, маркировки, наличия инструкций по эксплуатации и гарантийных талонов.
Укомплектованные и собранные технически сложные изделия проверяются подключением к электросети. Швейные машины проверяются в действии, а радиоаппаратура регулируется и настраивается.
44. Запрещается продавать недоброкачественные, некомплектные или загрязненные товары, изделия без инструкций, паспортов или гарантийных талонов.
45. Все образцы радиотоваров и электробытовых товаров, размещенные в торговом зале и в оконных витринах, должны иметь четко оформленные ярлыки с указанием наименования изделия, его марки, артикула и цены, а также краткие аннотации, содержащие основные технические характеристики изделий.
46. Для выбора покупателями товара и его опробования в торговом зале устанавливаются электроизмерительные и испытательные приборы (щитки или пульты).
47. Продавец радиотоваров или электробытовых товаров должен знать устройство, отличительные признаки, назначение, свойства отдельных изделий, методы испытания их в действии, способы ухода, режим хранения, уметь определять основные дефекты изделий, хорошо знать ассортимент соответствующих групп товаров и их взаимозаменяемость, цены и другие сведения о товарах, давать квалифицированную консультацию покупателям.
48. При продаже отдельных видов радиотоваров и электробытовых товаров продавец должен проинформировать покупателя об имеющихся в продаже сопутствующих товарах и запасных деталях.
49. Продавец (механик, контролер) при отпуске товара покупателю проверяет в его присутствии качество товара (путем внешнего осмотра, подключения к электросети), комплектность изделий, отпускаемых в разобранном виде, наличие паспорта, гарантийного талона и инструкции о правилах пользования, точность меры или количества (шнура, провода, мелких электротоваров), правильность цены.
50. При продаже радиотоваров и электробытовых товаров с гарантийными сроками службы работники магазина указывают в паспорте (гарантийном талоне) изделия дату и место продажи, а в необходимых случаях - адрес мастерской гарантийного ремонта.
51. Вместе с товаром покупателю в обязательном порядке выдается товарный чек с обозначением номера (названия) магазина, даты покупки, артикула, сорта, цены или погашенный кассовый чек с установленными реквизитами.
52. Радиотовары и электробытовые товары упаковываются в магазине бесплатно. По желанию покупателя крупногабаритные изделия могут продаваться в соответствующей деревянной таре (упаковке) при обязательной предварительной проверке изделия в соответствии с настоящими Правилами. Стоимость тары в этом случае взимается дополнительно.
53. Доставку крупногабаритных радиотоваров и электробытовых товаров покупателю по указанному им адресу, как правило, организует торговое предприятие, продавшее этот товар.
При доставке крупногабаритного товара на место назначения силами покупателя торговое предприятие должно обеспечить погрузку этого товара на транспортное средство покупателя безвозмездно.
54. В случаях когда стандартами или техническими условиями и правилами пользования отдельными видами технически сложных товаров не допускается включение и пуск их самими покупателями, эти операции осуществляются на дому у покупателя механиком магазина или по поручению магазина мастерской гарантийного обслуживания.
Установка, включение и пуск таких изделий, а также инструктаж о правилах пользования производятся бесплатно не позднее недельного срока с момента покупки или со дня обращения покупателя в мастерскую или магазин.

VI. Контроль за соблюдением настоящих Правил

55. Контроль за соблюдением торговыми предприятиями настоящих Правил осуществляют в пределах своей компетенции органы Комитета Российской Федерации по торговле, Комитета Российской Федерации по стандартизации, метрологии и сертификации, Государственного комитета санитарно - эпидемиологического надзора Российской Федерации и другие органы государственного управления.
Контролирующие органы (учреждения) могут привлекать к проверкам соблюдения настоящих Правил специалистов, представителей общественных организаций потребителей.
56. Торговое предприятие должно оказывать содействие проверяющим лицам в проведении проверки и принимать меры к устранению недостатков и нарушений. В торговом предприятии должна быть на доступном месте книга заявлений и предложений покупателей.

Утвержден
Постановлением Совета Министров -
Правительства Российской Федерации
от 8 октября 1993 г. N 995

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
О НЕМЕДЛЕННОМ БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ
НА ВРЕМЯ РЕМОНТА АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

Автомототранспортные средства (кроме автомототранспортных средств, приобретенных инвалидами с разрешения органов социальной защиты населения Российской Федерации)
Мебель
Электробритвы
Электрофены
Электрощипцы для завивки волос
Медицинские электрорефлекторы
Электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели детского питания и др.).

Утвержден
Постановлением Совета Министров -
Правительства Российской Федерации
от 8 октября 1993 г. N 995

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР

Изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней Ткани из всех видов волокон и другие метражные товары (ленты, тесьма, кружева и др.)
Бельевой трикотаж для взрослых и детей
Купальники, плавки
Трусы для взрослых и детей, в том числе спортивные
Белье для новорожденных и детей ясельного возраста
Белье постельное
Предметы женского туалета
Чулочно - носочные изделия
Штучные текстильные товары (скатерти, салфетки, полотенца, носовые платки и др.)
Парфюмерно - косметические товары
Товары бытовой химии
Товары из пластмассы, используемые для приготовления и хранения пищи
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди и др.).