Как защитить права потребителя на городском транспорте. Куда писать жалобы на водителей
Вы когда — либо сталкивались с некорректным поведением водителя городского транспорта и хамством контроллеров? Я, да! А, что вы делали дальше? Ругались в ответ и посылали проклятия? А что реального вы сделали, чтобы человек, который отвечает за вашу безопасность (если говорить о водителе) и работает с людьми, понял, что ему не пристало вести себя по хамски в отношении пассажира, на котором все держится и от которого зависит его зарплата? Это может быть и бранная речь, и отказ от предоставления каких — либо услуг, да и просто: проехал мимо и окатил из лужи.
Я хочу поделиться своим личным опытом в данной сфере.
Честно говоря, я не любитель писать жалобы, мне хватает моих клиентов. Но поведение водителя автобуса меня возмутило. По роду своей профессии, я человек выдержанный, ведь я существую внутри конфликтов. Но этот случай заставил меня задуматься о том, что лично мое игнорирование может стоить кому-то здоровья. Ведь на моем месте могла быть женщина со слабым сердцем, а не с моими железными нервами.
Ниже приводится жалоба, отправленная в Мосгортранс, где мной корректно описана ситуация, так как в действительности все было в более эмоциональном виде. Для верности я направила две жалобы: одну, непосредственно, на электронную почту автокомбината, к которому был приписан автобус, другую — заполнив форму на сайте Мосгортранса. Ответили мне быстро — в течение двух дней. Итак, текст жалобы:
Жалоба
Добрый.день.
28.11.2013 года в 20 часов 20 минут водитель автобуса маршрута № 5 гаражный номер 19160 отказался поменять неисправный билет.
На указанный автобус я села на остановке «Новокрюковская улица», далее я попросила водителя продать билет на 4 поездки. После 5-6 попыток пройти по данному билету, и после того как на валидаторе появлялась надпись *Плохой билет*, я вежливо попросила водителя заменить билет. Водитель автобуса, по моему мнению, повел себя неадекватно: выбежал из кабины, стал кричать на меня и хамить. После еще нескольких попыток — валидатор сработал, при этом, не пропечатав дату прохода. На следующей остановке с другим пассажиром произошла та же ситуация. На предложение извиниться передо мной за то, что он на меня наорал (безосновательно) перед всеми пассажирами автобуса, водитель ответил отказом и продолжил кричать. После автобус сломался у остановки «дежурная аптека», и всех пассажиров высадили. Мне думается, что такое резкое и неадекватное поведение связано с концом рабочего дня и усталостью водителя, но, тем не менее, прошу принять меры, дабы не доводить до опубликования данного случая в Зеленоградских СМИ.
Ответ на данную жалобу
Филиал Зеленоградский автокомбинат ГУП «Мосгортранс» рассмотрел Ваше обращение, поступившее в адрес филиала 30.11.2013г, и сообщает следующее:
С водителя колонны № 1, работавшего 28.11.2013г на автобусе ЛиАЗ 5256.25 гаражный номер 19160 АК 709 77, взято письменное объяснение. В ходе комиссионного разбора установлено, что автобус гаражный номер 19160 в 20:40 был отбуксирован в парк по причине технической неисправности электросистемы, что было причиной несрабатывания Автоматизированной Системы Контроля Поезда.
За допущенное некорректное поведение водителю колонны № 1 объявлено замечание и он будет направлен в учебно — курсовой комбинат ГУП «Мосгортранс» на учебу по повышению уровня культуры обслуживания пассажиров.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Зам. директора
О.В. Николаев
Какие данные вы должны записать для подачи жалобы
Поведение водителей общественного транспорта регламентировано различными правилами, например, в г. Москве это: «Правила пользования наземным городским пассажирским транспортом в городе Москве».
Если вы столкнулись с некорректным поведением водителя общественного транспорта: хамское поведение, нарушение ПДД и т.д., вам необходимо зафиксировать следующие данные:
• номер автобуса (либо регистрационный либо гаражный: жирный номер на корпусе автобуса и на кабине водителя);
• место и время событий;
• ФИО водителя (желательно).
Куда можно жаловаться:
• на адрес (телефон) автокомбината (фирмы), к которому приписан автобус;
• на сайте Мосгортранса;
• в органы местного самоуправления;
• по телефону «горячей линии» Мосгортранса: (495) 953-00-61.
• Также вы можете подать жалобу в Департамент транспорта и связи по телефону: (495) 957-05-47 или на сайте Департамента.
Если вы не будете равнодушными к нарушению своих и чужих прав и предпримете меры (лично мне на это потребовалось 10 минут), то водитель будет наказан: от лишения премии до увольнения.
Эксперт сайта, юрист: Асанова Анна (Cetra – юридическая консультация).
Дата публикации 21.12.2013
Перепечатка запрещена.
ВКонтакте
6.10.20 г Москва- Ивантеевка автобус 316, гос номер " КЕ 026" в 12-19, решил не останавливаться на остановке Докукина! Когда как всегда автобус был пустой и проезжающие полоса была свободна, Если не хотите работать не работайте люди из-за вас страдать не должны!!!6.10.20г автобус Москва-Ивантеевка время 12-38 гос номер КВ 673, на следующем рейсе не остановился на улице остановки Докукина!!! Это второй Водитель который не остановился проехал мимо !
Автобус №4 люди ждут по часу и больше. Не соблюдается расписание движения, особенно после 10 часов утра. На конечной Мамина простаивает много автобусов и не идут, говорят, что им не платят вовремя и на нас отыгрываются. Днём невозможно уехать и приехать, зачем мы покупаем проездные? Кто контролирует транспорт? Уволить бездельников! Просим навести порядок и соблюдать расписание.Напечатать новое правдивое расписание, чтобы пенсионеры не сидели зря.А сегодня в честь праздника города днём вообще не было автобусов, я сидела 1 час 40 минут у 28 магазина и потом поехала за 25 рублей на маршрутке, имея проездной.Сделайте на маршрутках проезд по проездным раз не можете навести порядок с автобусом № 4 И ещё почему маршрут № 50 не едет по Первой Пятилетки, а люди из больницы сидят, ждут, а № 50 мимо церкви едет без остановок до фабрики Одежда
автобус по маршруту номер 2 в четверг, 27 сентября 2018 г. около 12.15 часов дня на остановке "Метро Парк Победы" в сторону центра наблюдали опасную для жизни граждан ситуацию. Водитель автобуса 38999 (номер следует уточнить) на вопрос вошедшей пенсионерки "Неужели вы сменили место остановки" с яростью выскочил из кабины в салон, стал громко во весь голос грубо кричать на женщину с нечленораздельным монологом. Кричал долго. (Дело в том, что водитель действительно остановился за 10 метров до остановки , где всегда останавливаются маршруты 2, 39, 27 в сторону центра. предыдущий автобус также там останавливался). Автобус стоял, кабина была распахнута. Пенсионерка спокойно оплатила проезд и села на место. Водитель стал громко призывать нас- пассажиров выкинуть женщину. Потом удалился в кабину. Затем вновь выскочил и стал продолжать кричать. Налицо был нервный припадок у водителя. Такой водитель в любом случае не имеет права быть допущенным к управлению транспортным средством, тем более с пассажирами. На следующей остановке он набросился с криком на другую пассажирку с маленьким ребенком до 7 лет. Впервые наблюдали столь неадекватное поведение водителя. Оставлять распахнутой кабину при открытой двери салона, вступать в агрессивную перепалку с пассажирами, позволять личные нелицеприятные высказывания в адрес пассажиров, позволять себе неоднократно нарушать должностные обязанности, которые чудом не привели к аварии, призывать к расправе других пассажиров и мн. другое- это серьезное предупреждение, которое руководители Мосгортранса не могут проигнорировать. Требуем удалить данного человека из доступа к транспортным средствам в любом виде и обеспечить безопасность работы маршрута.
Водитель общественного автобуса специально мне не остановил когда я добирались до работы с утра на работе уже знали что я должна была опаздать но чудом мне удалось вовремя добраться вовремя на работу и их заговор против меня провалился я пожаловалась директору автоколоны не знаю чем закончится моя история
Сегодня, 9.10.2017 в 7.30 меня чудом не снёс на пешеходном переходе в районе остановки ул. Виноградова водитель автобуса маршрута № 281, регистрационный номер ЕМ 971 77, следующий по маршруту в стону метро Юго-Западная. На моё замечание водитель послал меня в русской традиции на три буквы. Попытка узнать личные данные этого хама и потенциального убийцы результатов не
принесла. Поэтому прошу вас наказать самым строгим образом данного быдловатого хама, пока он на самом деле не добавил вам очередное ЧП с убийством. Кряжев П.Н.
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР..СЕГОДНЯ 26.09.2017Г.В 22.20 С СЫНОМ 7ЛЕТ ВОЗВРАЩАЛИСЬ ДОМОЙ НА АВТОБУСЕ 18Д НОМЕР 755.ПОЛ ДОРОГЕ ВОДИТЕЛЬ ГОВОРИЛ ПО ТЕЛЕФОНУ В ГАРНИТУРЕ.В ЗАВОДСКОМ РАЙОНЕ ПОСЛЕ ПОДСТАНЦИИ МЫ ПРИГОТОВИЛИСЬ К ВЫХОДУ У КЛУБА СТРОИТЕЛЯ.ВОДИТЕЛЬ РЕЗКО ПОВЕРНУЛ РЕБЕНКА УДЕРЖАЛИ СИДЯЩИЕ ЛЮДИ ,Я УПАЛА.ПОСЛЕ МОЕГО ЗАМЕЧАНИЯ .ВЫ ПО ТЕЛЕФОНУ РАЗГОВАРИВАЕТЕ ИЛИ ПАССАЖИРОВ ВЕЗЕТЕ?У МЕНЯ РЕБЕНОК ЧУТЬ НЕ УПАЛ. ВОДИТЕЛЬ ,СКАЗАЛ. СЛЕДИТЬ ЛУЧШЕ НАДО ЗА РЕБЕНКОМ.И ПОСЛАЛ МЕНЯ НА .....И БЫСТРЕЙ ВЫХОДИТЕ .В РЕЗУЛЬТАТЕ СИЛЬНЫЙ УШИБЫ НОГИ И ЖИВОТА.
Популярные статьи
Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего
Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.
Гарантийный срок - срок годности – срок службы
Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.
Всемирный день прав потребителя
В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?
Что такое технически сложный товар?
Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.