↓ Комментарии (1)

Возврат технически сложных товаров

Книга жалоб и предложений российского ретейла → Разъясняем ваши права → Обмен и возврат → Возврат технически сложных товаров

В прошлой статье мы рассмотрели возврат товара надлежащего качества. В этой мы рассмотрим часто задаваемые ваши вопросы: права при возврате товара ненадлежащего качества, возврат дорогостоящих товаров, вопрос проведения экспертизы товара, что делать, если вы утеряли чек, за чей счет производится доставка и что делать при нарушении сроков.

Товар ненадлежащего качества

Если вам не повезло, и вы приобрели товар с дефектами, то необходимо предъявить продавцу претензию (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если же вы были поставлены в известность продавцом о том, что покупаемый вами товар имеет недостатки, то предъявлять требования по этим недостаткам вы не можете. В доказательство вашей осведомленности продавец может предоставить отметку на кассовом или товарном чеке. Покупка товара в комиссионке также лишает вас этого права.

Требования, которые вы можете предъявить:

• Снизить цену товара в связи с дефектом;

• Заменить товар с дефектом на аналогичный;

• Заменить товар на товар другой марки (модели), если аналогичный отсутствует с перерасчетом цены;

• Безвозмездно устранить недостатки в товаре или возместить расходы на устранение их своими силами или третьими лицами;

• Расторгнуть договор с продавцом и вернуть деньги за товар.

Как вернуть дорогостоящий или технически сложный товар

Для товаров этой категории есть некоторые ограничения. Вы вправе требовать:

• За счет продавца устранить дефект или же возместить убытки по устранению его вами или третьими лицами;

• Снизить покупную цену;

• Возвратить товар продавцу и вернуть деньги.

Замена товара возможна лишь при обнаружении существенных недостатков:

• На товар аналогичной марки;

• На товар другой марки и с перерасчетом цены.

Устранение недостатков

Если вы обнаружили недостатки в купленном товаре, то вы вправе потребовать их устранения продавцом на абсолютно бесплатно. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

Вы вправе требовать предоставить аналогичный товар в пользование на время ремонта товара длительного пользования.

Если вы предъявили требование заменить товар с дефектами, то оно подлежит удовлетворению в течении 7 дней. При необходимости провести экспертизу — в срок 20 дней. Если на момент обращения товар отсутствует, то срок продляется на 1 месяц.

Замена товара с дефектами возможна только на новый товар, не бывший в употреблении (ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Цена товара, который подлежит замене, определяется на момент его замены. (ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»)

Проведение экспертизы (проверка качества товара)

Согласно ст. 18 закона о Защите прав потребителей, экспертиза может проводиться до 20-ти дней.

Продавец товара несет ответственность за дефекты в товаре только в том случае, если они возникли по его вине. Для доказательства необходимо провести экспертизу товара. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Продавец обязан за свой счет провести экспертизу.

Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то можете оспорить ее в судебном порядке. При этом, если экспертиза докажет, что дефекты в товаре возникли по вашей вине, вы будете обязаны оплатить экспертизу, транспортные расходы и хранение товара.

Покупка товара с недостатками в кредит

Ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что если вы приобрели товар, имеющий недостатки, в кредит, то при расторжении договора с продавцом он обязан вернуть вам сумму, которая уже уплачена за товар к моменту его возврата, а также возместить плату за предоставление кредита.

Сроки обращения с требованием по возврату товара ненадлежащего качества, гарантийные сроки и сроки годности товара

Некачественный товар вы можете вернуть в любом виде, и получить назад свои деньги.

Требования по возврату товара с дефектами вы можете предъявить в течении срока годности или гарантийного срока товара. Если данные сроки на товар не установлены, то требования можно предъявить в разумные сроки, но не позднее 2-х лет со дня покупки.

Если вы обнаружили в товаре существенные недостатки по истечении 2-х лет, и доказана вина изготовителя, вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей») Требования удовлетворяются в 20-ти дневный срок.

Если недостатки товара устранить невозможно, то покупатель имеет право на возмещение расходов на их устранение им или третьими лицами, либо на замену товара аналогичным. Также можно потребовать возврата денежной суммы, уплаченной за товар.

Что делать, если утерян кассовый или товарный чек?

Отсутствие у вас товарного или кассового чека не является поводом для отказа удовлетворить ваши требования. Факт покупки у данного продавца можно доказать свидетельскими показаниями. Но если утерян техпаспорт или иные документы на товар, то продавец имеет право вам отказать в удовлетворении требований.

Доставка товара — за чей счет?

Если вес товара превышает 5 кг., то доставка осуществляется за счет продавца, менее 5 кг — за ваш счет и вашими силами. Но товар доставляется продавцом не во всех случаях, а при необходимости доставить товар в ремонт, на замену или уценку. Если же вы расторгли договор с продавцом и возвращаете товар, то доставка его осуществляется за ваш счет.

Нарушение сроков исполнения требования (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Если продавец нарушает сроки, предусмотренные для рассмотрения претензий и выполнения требований, то вы вправе потребовать неустойку в размере 1% от покупной цены товара.

Как составить претензию, вы можете посмотреть тут.

Удачных вам покупок!

Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 30.08.2013
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.