↓ Комментарии (2)

Online shopping guide

Книга жалоб и предложений российского ретейла → Покупки через Интернет → Полезные статьи о покупках в сети → Online shopping guide

Несмотря на определенный риск, связанный с покупками в интернете, на долю on-line шоппинга приходится довольно существенный процент от общей массы продаж. По статистике каждый пятый житель земли хотя бы иногда отоваривается в интернет-магазинах различного формата, будь то магазин одежды или продуктовый супермаркет. Особенную любовь к покупкам в сети демонстрируют европейцы, а вот россияне не спешат расстаться со своими кровными на просторах всемирной паутины. Однако все-таки две трети аудитории Рунета хотя бы единожды становились клиентами виртуальных магазинов. В основном покупаются книги и бытовая техника, которые очень удобно просматривать и сравнивать на сайте, не выходя из дома. А вот одежду, обувь и прочие аксессуары индивидуального использования покупать через Интернет не стоит. Вероятность «попадания» в свой размер очень невелика, и в лучшем случае незадачливого покупателя ждет длительный и утомительный процесс возврата или обмена, а в худшем судебные тяжбы и хождение по юридическим консультациям.

Принято считать, что покупки в интернет-магазинах обходятся дешевле, так как продавцу не приходится нести издержки по аренде торговых и складских помещений, заработной плате персоналу и т.д. Однако на самом деле в большинстве случаев все происходит с точностью до наоборот (по крайней мере в российских магазинах), и покупатель переплачивает не только за сам товар, но и тратится на почтовые расходы, комиссии банковских или электронных систем и т.п.

Как покупать в интернете с наименьшим риском и по разумным ценам? Используйте наше руководство, которое позволит вам с легкостью избежать всех «подводных камней» и совершить удачную покупку.

Выбор интернет-магазина имеет очень важное значение. Надежный магазин с хорошей репутацией, ведущий успешную торговлю в течение нескольких лет гораздо предпочтительнее только зарегистрированного и никому неизвестного участника интернет-торговли. Обратите внимание на дизайн сайта магазин – по меньшей мере, он должен быть профессиональным и содержать информацию относительно юридического адреса и контактных телефонов. Совсем будет хорошо, если у виртуального магазина есть еще и реальный, а сайте выложены сканы лицензий и других нормативных документов, подтверждающих законность ведения коммерческой деятельности.

Обязательно позвоните в магазин и пообщайтесь с оператором, задайте несколько вопросов, касающихся работы магазина, возврата денег и политики неразглашения платежной информации. Автоответчик или оператор, плохо разбирающихся в этих вопросах, лучшее доказательство того, что от данной «конторки» лучше держаться подальше. Как правило, сайт «лохотрон» сверстан на скорую руку и при минимуме фантазии дизайнера. В разделе «О нас» или «Контакты» вы не увидите ни юридического адреса, ни платного электронного адреса, лишь номера ICQ и перечень бесплатных э-мэйлов (mail.ru и т.п.) при регистрации которых не проверяется вводимая информация. Вас должно насторожить требование о полной предоплате товара – в серьезных магазинах подобной ситуации не возникает, в крайнем случае, речь может идти о частичной предоплате, как способе перестраховки магазина от недобросовестных покупателей. Также Вам должно показаться странным требования магазина сообщить информацию, не имеющую отношения к процессу покупки (например, сообщить о дате рождения и т.п.).

Помимо этого необходимо взглянуть на счетчик посещаемости сайта, чтобы убедиться в востребованности и популярности его у интернет-аудитории, а также обязательно проштудировать форумы и блоги на предмет отзывов (положительных или отрицательных) о том или ином магазине. Вполне возможно, кто-то уже пострадал от неправомерных действий магазина и оказался попросту обманутым. Или же, наоборот, множество положительных отзывов даст вам уверенность в правильности выбора магазина. Не стоит доверять нереально низким ценам, на то они и нереальные, чтобы оказаться фикцией. Приличный сотовый телефон не может стоить 500 рублей – бесплатный сыр оказывается лишь в мышеловке, но многие об это забывают в погоне за халявой. За свою излишнюю доверчивость вы расплатитесь своими кровно заработанными денежками. Вам пришлют испорченный или некачественный товар, а могут и вовсе продинамить, причем возможности поменять товар или связаться с продавцом у Вас не будет.

Магазины-однодневки обычно исчезают с той же скоростью, что и возникают. Вернее, даже не исчезают, а меняют свой адрес, и вот уже сотни обманутых клиентов испещряют страницы всевозможных форумов просьбами о помощи или гневными тирадами. А ведь так просто перед покупкой ознакомиться с отзывами тех, кто уже на собственной шкуре проверил работоспособность того или иного интернет-магазина. Также не мешает перед покупкой проанализировать цены на аналогичный товар у конкурентов или в обычных магазинах, чтобы не купить вещь в три раза дороже, чем она реально стоит.

Определитесь с денежными средствами и решите для себя, каким образом вы станете оплачивать покупки. Большинство интернет-магазинов отправляет товары наложенным платежом, и Вам остается лишь дождаться бандероли и в почтовом отделении оплатить покупку наличными. Такой способ исключает риск неотправки товара, хотя никто не может предсказать, что именно вы получите в посылке. Иное дело, когда в способах оплаты товара на сайте интернет-магазина указаны лишь реквизиты для денежного перевода через Сбербанк или электронные платежные системы (Web-money, Яндекс-деньги, RuPay и т.д.). Тогда для того, чтобы произвести оплату, Вам необходимо будет зарегистрироваться (регистрация бесплатна) в одной из вышеперечисленных систем и пополнить счет. Новичку легче всего будет это сделать в системе Яндекс-деньги, однако на высокую степень надежности можно рассчитывать лишь в Web-money.

После пополнения баланса (способы пополнения указаны на сайте той или иной системы), Вы можете осуществлять денежные переводы, однако знайте, что с Вас возьмут еще и комиссию за оказанные финансовые услуги.

Практикуется и еще один метод – оплата товара посредством СМС, однако такой способ оплаты малопопулярен, так как главным его минусом является грабительская комиссия сотовых операторов, доходящая даже до 50-60% от суммы. А вот оплата кредитной или дебетовой банковской картой, которая сейчас имеется практически у каждого работающего человека, наоборот, позволит немного сэкономить на комиссии. Вам не придется платить за вывод наличных средств с карты в банкомате, нужная сумма сразу снимается с вашего счета без дополнительных расходов. Обратите внимание на наличие у магазина банковских реквизитов для оплаты через банк – если они отсутствуют, это значит, что продавец намеренно скрывает информацию о себе. Проверьте адрес магазина в службе Whois Российского НИИ Развития общественных сетей. Для этого задайте на сайте службы http://www.ripn.net:8080/nic/whois/ доменное имя магазина и проверьте информацию о нем.

Эти способы оплаты таят в себе и некоторые недостатки, например, велика вероятность преступных действий со стороны хакеров, которые могут воспользоваться вашими секретными платежными данными и попросту украсть деньги с карты или с электронного счета. Вот для чего необходимо пользоваться услугами интернет-магазинов, которые предоставляют доступ к вашей платежной информации только на защищенных страницах.

Обычная вэб-страница выглядит так: http://www.сайт.ru
Безопасная (защищенная) вэб-страница выглядит так: https://www.сайт.ru

Вы можете без опасений вводить любую секретную информацию за защищенных страницах – ни один хакер не сможет взломать или сделать перехват сведений. Разумеется, делать это нужно на вашем собственном персональном компьютере или ноутбуке, а уж никак не в одном из интернет-кафе и других местах общего выхода в сеть (на таких компьютерах обычно установлены специальные программы, запоминающие всю информацию, которую вводил пользователь). Если и эти меры предосторожности кажутся вам ненадежными, всегда можно зарегистрировать банковскую карточку с небольшим объемом денежных средств или создать разовый электронный счет специально для on-line шопинга. Положив на счет сумму, равную сумме покупке, вы можете не беспокоиться насчет взлома данных, ведь на вашем счету после покупки ничего не останется.

Доставка товара тоже имеет немаловажное значение. Преимущества услуг курьера неоспоримо: вы можете при нем осмотреть товар и проверить его работоспособность. В случае сомнений в качестве продукции, у вас есть полное право отказаться от покупки. К сожалению, такой способ доставки распространен лишь в Москве, Санкт-Петербурге и ряде крупных областных центров, а вот с небольшими городами и прочими населенными пунктами дело обстоит сложнее. Отправить товар можно только Почтой России, причем скорость доставки в один и тот же регион может быть разная: медленная и более дешевая доставка осуществляется наземным транспортом, а срочная и более дорогая доставка обеспечивается авиатранспортом. Некоторые магазины дифференцируют цену доставки в зависимости от удаленности и веса, однако большинство продавцом назначает фиксированную цену за доставку, что не очень удобно, если покупатель живет в соседнем городе. Если вы проживаете далеко от места нахождения продавца и выбрали простую доставку Почтой, то приготовьтесь к томительному ожиданию: может пройти не один месяц, прежде чем вы получите заказанную вещь. Лучше всего заказывать сразу несколько товаров из одного магазина, тогда не придется каждый раз оплачивать услуги почты или курьерской службы.

Если вдруг товар оказался неподходящим или плохого качества, Вы имеете полное право его обменять или вернуть свои деньги. Интернет-магазины – не исключение, они обязаны работать по тем же правилам, что и обычные пункты продажи. Поэтому Вы можете отправить товар обратно продавцу в случае обнаружения каких-либо недостатков или даже при отсутствии таковых (кроме тех категорий товаров, которые не подлежат обмену). Закон о дистанционной торговле гласит: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.» Однако не надо путать с ситуацией, когда товар из интернет-магазина доставлен курьерской службой. В этом случае процесс возврата и обмена регламентируется правилами, предусмотренными для обычного магазина, так как вы имели возможность перед совершением сделки осмотреть и проверить пригодность товара. Дистанционная торговля тем и отличается от обычной, что товар оплачивается за некоторое время до передачи в руки покупателя. Подробнее о правилах дистанционной торговли читайте в федеральном законе «О защите прав потребителей».

Конечно, далеко не каждый продавец жаждет вернуть своим клиентам требуемую сумму, и часто возврату денег предшествуют долгие телефонные разговоры и бурная переписка. Такое можно наблюдать даже в серьезных интернет-магазинах с хорошей репутацией, что уж говорить о магазинах-лохотронах, в которых на ваши звонки и письма вообще отвечать никто не будет. Поэтому необходимо внимательно изучить информацию по возврату и обмену, которая должна обязательно присутствовать на сайте. Там должен быть указан адрес, по которому можно возвратить товар, сведения о сервисных центрах, пояснения о порядке возврата или обмена, сроки возврата, примеры заявлений и т.п.

Многих покупателей интересует покупка товаров за границей, которая открывает массу возможностей в плане ассортимента. Действительно, многие вещи можно купить лишь за рубежом, а имеющиеся в наших магазинах товары подчас оказываются много дороже, чем в зарубежных. Преградой для шоппинга в европейских и американских on-line магазинах являются незнание иностранного языка, без которого разобраться с меню на сайте и своим аккаунтом будет сложно, и трудности оплаты продукции. Впрочем, и те и другие сложности вполне решаемы, благо, что есть различные программы переводчики и бесценный опыт людей, уже преодолевших подобные препятствия. Самой популярной электронной платежной системой в заграничных интернет-магазинах является система «PayPal», осуществляющая переводы по всему миру. С Россией у PayPal отношения довольно натянутые, однако внести деньги на счет можно посредством банковской карты. Для оплаты покупок в интернет-магазинах это именно то, что нужно, а вот со снятием денежных средств со счета в PayPal могут быть серьезные проблемы. Естественно, изобретено немало способов обойти эти трудности, но, как правило, этим занимаются продавцы-участники различных зарубежных аукционов (например, eBay). В основном используются фирмы-посредники, который за определенный процент от суммы согласны перевести ваши деньги из PayPal в любую платежную систему России. Или же этим занимается знакомый или родственник, проживающий за рубежом.

Автор: Озерова Юлия
Дата публикации: 24 июня 2009

Добавить комментарий

Последние комментарии
ВКонтакте

Милана 03.03.2017 18:46

Хотела бы сказать, что гораздо удобнее заказывать вещи по интернету, чем бегать по магазинам в поисках нужного. Заказываю одежду в "Рефинадо",большой выбор детских футболочек для девочек и мальчиков и прочего. Конечно камбезы и что то большое лучше мерить, но по мелочи беру все сдесь. http://refinado.ru/catalog/?SECTION_ID=82
Хороший магазин с большим выбором. Ну а если надо мерить, то приходится ехать выбирать в ТЦ

Ответить

директ молл 22.08.2011 12:50

А почему же автор не подписался под статьей?
Хотелось бы высказать свое мнение о некоторой некомпетентности автора в описываемом вопросе.
Во-впервых, любой интернет-магазин прикладывает огромные усилия для того, чтобы быть максимально клиентоориентированным. Мы всегда (!) спрашиваем дату рождения и полное ФИО клиента - это для поздравлений клиента с Днем рожденья и отправки ему подарка (либо предоставления скидки).
Далее:
Безусловно, но только не забывайте, что у таких магазинов и затрат больше, а значит и цены выше. А молодые, только что появившиеся площадки, в борьбе за клиента демпингуют и дают условия лучше, чем негибкие и большие интернет-магазины.
Далее:
Интересное утверждение. Учитывая, что 95% оборота дистанционщиков проходит по наложке. То есть оплата постфактум.
В целом, статья полезна. Но не надо так принижать и гнобить новые интернет-магазины, которые столько сил, и материальных и моральных, вкладывают в свою раскрутку. Бьются за каждого клиента, за его хороший отзыв (кстати, по статистике, хороший отзыв пишет 1 из 120 покупателей, в то время, как отрицательный - 1 из 5 - это к вопросу про поизучайте отклики в интернете)
удачи

Ответить