↓ Комментарии (0)

Как открыть интернет-магазин

Книга жалоб и предложений российского ретейла → Покупки через Интернет → Полезные статьи о покупках в сети → Как открыть интернет-магазин

Как театр начинается с вешалки, так и любой интернет-магазин должен начинаться с идеи. Особенностями, нюансами, сложностями работы интернет-магазина поделились с редакцией Rateshops.ru Любовь Меренюкова, генеральный директор небольшого российского интернет-магазина эксклюзивных медицинских товаров для здоровья.

— Покупки больше не нуждаются в физических затратах. Достаточно выйти в интернет. Приведет ли это к смерти традиционных магазинов?

— Ни за что. Всегда были и будут почитатели и покупатели в реальных магазинах. Это и потребители без компьютера, и те, кто «кайфует» от физического шопинга.

— То есть интернет-магазины никогда не заменят реальные магазины?

— Опять же нет. В интернет-магазинах зачастую встречаются эксклюзивные товары. Кроме того, даже бутики в «Охотном ряду» или ЦУМе не являются гарантом того, что вы приобретете неподдельный Lacoste, Bruno Banani или Tommy Hilfiger. В интернете все гораздо доступнее, при условии, что вам предъявят сертификаты.

— Зачем открывать магазин в сети?

— Открыть интернет-магазин менее затратно, чем торговую точку в магазине. Для начала можно воспользоваться конструктором бесплатных интернет-магазинов. Однако выставлять товары в интернет, не изучив потребительский рынок, довольно опрометчиво. Звонков, как в моем случае, не последовало. Просто открыть магазин в интернете очень легко, а раскрутить — безумно трудно...

— Расскажите о своем первом клиенте.

— Татьяна из Москвы купила одну упаковку капсул для стимуляции роста волос с доставкой. Татьяна (первая) стала постоянным клиентом, и все эти годы, что мы работаем и развиваемся, она остается с нами. Кстати, работая в сфере медицины, в частности в области выпадения волос, я вывела интересную статистику по заказам: большинство клиентов женского пола, которые интересуются препаратами для проблемных волос, зовут Татьяна (70%). На втором и третьем месте — Натальи и Елены (по 10%). Те же препараты покупают и мужчины в большинстве своем Сергеи (65%).

— Для вас интернет-магазин — это способ самореализации, хороший источник дохода или просто хобби, развлечение?

— Любимая работа! После института с 2006 года я отрабатывала два года в школе, делала это параллельно с интернет-магазином, пробовала работать и в страховании, и в недвижимости. Но работать на начальника не понравилось. Направила свои силы в собственный бизнес.

— Вы с супругом являетесь содиректорами интернет-магазина. Каким образом вы разделяете обязанности между собой?

— Я занимаюсь сайтопостроением, дизайном интернет-магазина, оформлением товаров на страницах сайта. Знаю язык html и web-дизайн, умею продавать и вести переговоры. На все звонки клиентов всегда отвечаю лично я, оформляю договоры. Супруг — мой бизнес-партнер. Наверное, без его абсолютной поддержки бизнес бы не просуществовал и года. Он помогает с доставкой товара, занимается организационными вопросами, ведет переговоры, проводит выставки. Сейчас штат расширился удаленными продавцами.

— Все говорят о кризисе. Как экономический кризис отразился на интернет-магазине?

— Существует категория особенных товаров и нуждающихся в них потребителей. Я отношусь к кризису без трепета, поскольку он особо на нас не отразился. Кризис — это название экономической ситуации, он заставляет задуматься, оценить финансовое положение, может быть, начать экономить. Но наш потребитель как покупал эксклюзивные товары, так и остался с нами и сегодня.

— Какими средствами продвигаете магазин?

— Старым проверенным способом: доски с объявлениями в сети и реклама на профильных сайтах. Один из проверенных способов — участие в выставках. Стараемся лично представлять косметические и лечебные средства на московских и региональных выставках. Хорошо, если эта выставка узкоспециальная, косметическая или медицинская. Активно привлекаем специалистов, врачей.

— Будете расширять витрину своего магазина?

— Пока ассортимент увеличиваться не будет. Есть поговорка: не клади все яйца в одну корзину. Вот и мы предпочитаем заниматься определенными позициями, а не хвататься за все подряд. На сегодня мы заняли свою нишу, и, пока мы соответствуем заявленной планке, будем в ней работать.

— Как вы вычисляете проблемного покупателя?

— Вечно недовольных покупателей, к счастью, в моей практике за все время работы в интернет-магазине не встречались. Придирчивые покупатели, конечно, бывают. Но это, скорее, тенденция современности, ведь практически везде каждый норовит обмануть и обсчитать! Придирчивым и внимательным быть сегодня полезно.

— Вы сами предпочитаете онлайн-шопинг или классические походы по магазинам?

— Как любой занятый человек, не люблю магазины, шопинг. Да и некогда. В сети почитать о товарах намного приятнее. В принципе, покупки чаще всего делаю спонтанные. Увидел, понравилось, купил. Это и в интернете, и в реальности.

— Дайте дельный совет начинающему интернет-продавцу.

— Найдите для продажи такой продукт, которого нет у конкурентов. А «заезженные» товары предлагайте таким образом, чтобы они смотрелись совершенно по-новому. И главное: любите и уважайте каждого клиента, как единственного.

Блиц-опрос

— Магазины в «паутине» — выгодно и дешево за счет экономии аренды, зарплаты. На чем еще можно сэкономить?

— На «крыше».

— Отчего зависит рост покупок в интернет-магазине?

— Реклама — двигатель торговли. И, конечно, рекомендации потребителей.

— Что такое качественное обслуживание?

— Компетентная работа с клиентом и быстрая доставка.

— Мнение о подделках и репликантах именитых брендов?

— Подделывают слабые люди, которые не могут и не хотят работать честно и добросовестно.

— Что не советуете покупать в интернете?

— Продукты питания. Не все соблюдают условия хранения. Все, что может испортится, лучше покупать напрямую.

— Назовите пять причин покупать в интернете.

— Не надо выходить из дома (актуально для людей с ограниченными возможностями), быстрая доставка, выгода (нет наценки за аренду площади), круглосуточное время заказа, скидки, подарки.

Интервью подготовила Ирина Калина,
Дата публикации 07.05.2013