Что будет, если вы испортили товар в магазине
Непредвиденные ситуации, когда неоплаченный товар с витрины магазина случайно испорчен, может случиться с каждым человеком. Наш менталитет формирует чувство вины и уверенность в том, что необходимо оплатить испорченное имущество. Однако не в каждом случае ответственность ложится на покупателя. Поэтому важно знать свои права и обязанности потребителя.
Обязаны ли покупатели платить за случайно испорченный товар, что говорит закон
Вопросами урегулирования взаимоотношений между потребителем и торговой площадкой занимается Гражданский кодекс и КоАП. В ГК прописана статья 211, которая гласит, что ответственность за непреднамеренное повреждение или полную утрату продаваемой продукции несет администрация предприятия, если закон не предусмотрел другую меру. Тут есть множество нюансов. Необходимо доказать, что ущерб причинен неумышленно, на торговой площадке отсутствуют комфортные условия и т.д. Тогда вина будет на администрации торговой площадки. Если же вред нанесен ввиду противоправных действий или в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, то придется отвечать потенциальному покупателю.
А вот КоАП 7.17 рассматривает аспекты умышленного полного либо частичного разрушения чужого имущества и степень ответственности за действия.
Давайте рассмотрим более подробно права и обязанности покупателя, ситуации, когда необходимо внести оплату на месте, возможности возмещения ущерба.
Когда обязанность возмещения возлагается на посетителя
Существуют ситуации, когда посетитель магазина обязан компенсировать испорченное имущество.
- Предмет был в руках потенциального клиента, когда выскользнул на пол. При этом факт должна запротоколировать видеокамера или лично увидеть работник магазина. Просто так предъявить вам за испорченный кем-то объект не получится.
- Посетитель находился в состоянии алкогольного опьянения, не контролировал свои действия и координацию движений, из-за чего обронил с полок коробки, пакеты, бутылки, банки, разбив их или нарушив целостность упаковочной тары.
- Человек инициировал ЧП, например, драка с другим посетителем, в результате чего пострадало имущество магазина.
- Посетитель на эмоциях разбивает товар в ответ на грубость продавца. Тут уж работает неписаное правило: разбил – плати.
По закону человек не обязан платить за испорченную продукцию на месте. Возмещение ущерба проходит в судебном порядке. Но во избежание конфликта целесообразно заключить мирное соглашение с магазином и заплатить за порчу, чтобы персонал списал неликвидный продукт, как проданный. Это позволит сохранить деловые отношения между участниками конфликта.
Когда покупатель правомерно не возмещает
Рассмотрим ситуации, когда ответственность за случайно сломанный посетителем товар ложится на администрацию магазина.
- Расстановка упаковок не отвечает нормам безопасности – узкий проход между стеллажами, наличие под ногами коробок и тележек персонала, скользкое покрытие пола и т.д.
- Неустойчивое расположение стеллажа. Покупатель едва коснулся стойки, а полка накренилась, и хрупкая вещь упала и повредилась.
- Переполненность стеллажа приводит к тому, что, доставая один предмет, человек может опрокинуть несколько бутылок или банок. Отвечать за это будет менеджер торгового зала, заведующий расстановкой товаров.
- Посетитель поскользнулся на мокром полу и задел витрину. При этом отсутствует сигнальный знак, предупреждающий о наличии скользкой поверхности.
Сотрудник магазина может попытаться повесить на вас ответственность, но вы смело можете настаивать на своей невиновности и предложить урегулировать конфликт через суд. Достаточно записей с видеокамер или двух свидетелей, которые смогут подтвердить вашу правоту.
Подводя итоги
Необязательно быть юристом, чтобы грамотно отстаивать свою правоту. Когда вы входите на территорию магазина, то автоматически обретаете статус потребителя. Он наделяет вас не только обязательствами перед контрагентом – торговой площадкой, но и защищает ваши права. Последние стоит изучить для защиты своих интересов и необоснованных затрат, штрафов, претензий.
Автор: Розина Луиза, дата публикации: 20.06.2023 г.
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.
ВКонтактеПопулярные статьи
Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего
Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.
Гарантийный срок - срок годности – срок службы
Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.
Всемирный день прав потребителя
В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?
Что такое технически сложный товар?
Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.