Как работать с отзывами Rateshops.ru
В каталоге электронной Книги жалоб и предложений Rateshops.ru размещено большое количество фирм, предприятий, сервисов, магазинов и компаний по оказанию услуг, которые продают всевозможные виды товаров и оказывают различные услуги. Большинство организаций добавляют свои фирмы в каталог самостоятельно.
Несмотря на большое разнообразие и мощную конкуренцию на рынке, не все организации работают добросовестно, поэтому потребители ищут способы пожаловаться и предупредить о плохом уровне обслуживания и низком качестве товаров. Книга жалоб и предложений Rateshops.ru – площадка для отзывов от реальных потребителей.
Что такое отзывы Rateshops?
Согласно редакционной политике портала, который не является рекламной страничкой и размещает фирмы бесплатно для сбора отзывов, потребители имеют право публиковать как положительные комментарии, так и отрицательные. Именно негативные комментарии чаще всего появляются в каталогах ввиду того, что отличный и качественный сервис потребитель воспринимает как норму, а любые недочеты и нарушения в обслуживании, а также нарушение прав потребителей приводят к понижению потребительского доверия и негативным последствиям, падению рейтингов и ухудшению имиджа фирмы.
Отзыв от потребителя, который публикуется на сайте Rateshops – это его субъективное мнение, основанное на личном опыте общения с организацией в качестве клиента. При обращении к нашему порталу потребитель соглашается с тем, что он должен указывать правдивую информацию о своей личности, свои настоящие фамилию и имя, свой действующий e-mail. Администрация сайта оставляет за собой право незамедлительно удалять отзывы, не соответствующие действительности, содержащие ненормативную лексику, оскорбления личного, национального, религиозного и политического характера. Таково соглашение с каждым, кто оставляет свой отзыв к любой из фирм на портале. В подписи к отзыву содержится очень важное дополнение, с которым потребитель обязан согласиться (поставить галочку), прежде чем его сообщение будет опубликовано: «Мой отзыв не нарушает законодательство РФ, в противном случае я в полной мере готов нести ответственность за распространение ложных сведений, клевету и публикацию информации, порочащей честь, достоинство и деловую репутацию. Я готов предоставить администрации сайта документы (чеки, договор, подтверждение заказа), подтверждающие мое взаимодействие с организацией». Именно поэтому по каждому спорному отзыву может быть проведена внутренняя редакционная проверка, и в случае неполучения ответа на запрос редакции, указания недействующего e-mail, а также накрутки рейтинга с одного IP модераторы на свое усмотрение удаляют отзывы потребителей. По требованию представителя фирмы негативные отзывы реальных потребителей не удаляются.
Как стать представителем фирмы?
Представитель фирмы должен уметь правильно работать с отзывами клиентов. Чтобы отвечать на отзывы от лица фирмы, вносить изменения в описания, добавлять коммерческие новости и акции и подписаться на уведомления о новых отзывах, необходимо зарегистрироваться. Найдите или добавьте свою фирму на сайте RateShops.ru
На странице фирмы, под описанием, найдите ссылку «Информация для представителей» и щелкните по ней
В появившемся окне заполните все поля и впишите подтверждающую информацию о вашей принадлежности к компании. После проверки модератором в течение 2-7 дней вы получите подтверждение на свой почтовый ящик.
Теперь вы можете войти в «Личный кабинет» и начать работать с отзывами клиентов от лица фирмы.
Как работать с отзывами потребителей на сайте?
За положительные комментарии представителю фирмы следует поблагодарить клиента и пригласить его воспользоваться услугами еще раз. Ваш ответ станет стимулом для других удовлетворенных клиентов оставлять отзывы. Обязательно просите своих довольных клиентов писать вам благодарности и подробные отзывы (с фотографиями) на страницах портала Rateshops, поощряйте их за это.
На отрицательный отзыв нужно уметь правильно реагировать. Нельзя вступать в спор, грубить и унижать потребителя. Требование к возмущенному клиенту удалить отзыв тоже не приведет к желаемому результату. Необходимо конструктивно и беспристрастно отвечать каждому покупателю на критику. Вежливо спросите номер заказа или договора, попросите предоставить копию чека покупки, чтобы провести внутреннее расследование и помочь разобраться в причине негативной реакции. В ответном сообщении вы можете написать свои контактные данные для переговоров.
Аргументированный ответ официального представителя фирмы, способствующий решению проблемы, будет создавать вам исключительно положительный имидж. Общаясь с потребителями и правильно реагируя на критику, вы лишний раз докажете степень своей заинтересованности в каждом (даже разочаровавшемся) покупателе и убедите окружающих в том, что вы всегда прислушиваетесь к мнению своих клиентов.
После достижения договоренности с клиентом попросите его дополнить свой негативный отзыв, оставленный на сайте ранее. В новом комментарии он может указать на то, что ситуация разрешилась и претензий к фирме больше нет.
Как удалить негативные отзывы с сайта Rateshops?
Внимание! Негативные отзывы со страниц Rateshops.ru не удаляются. Однако к публикации допускаются только обсуждения и мнения о качестве услуг торговой организации и споры, вытекающие из взаимоотношений по закону о защите прав потребителей.
В ветке обсуждений возможны: обмен мнениями, впечатлениями и оценкой действий фирмы. Личные, нецензурные, оскорбительные, не подкрепленные доказательствами комментарии могут быть скрыты на усмотрение администратора ресурса.
Rateshops.ru не принимает ту или иную сторону, не участвует в спорах. По вопросам нарушения уголовного законодательства следует обращаться в полицию и суд. Судебные решения можно публиковать у нас для всеобщего ознакомления. Кроме того, если потребитель действительно оказывается неправ и нанес ущерб вашей фирме, вы можете опубликовать скан-копию судебного решения, вынесенного в вашу пользу, в комментарии к обвинительному сообщению потребителя или поставить ссылку на документ на сайте судебного органа. Это положительно отразится на репутации вашей фирмы, а другие клиенты и конкуренты задумаются прежде, чем публиковать недостоверные негативные факты в Интернете.
Редакция предостерегает партнеров и представителей фирм от накрутки рейтингов на портале. Если репутация фирмы/магазина/компании в сети недостаточно высока и вам нужна реклама, напишите в наш рекламный отдел (для коммерческой публикации информации об акциях и скидках или размещения банерной рекламы). Любые отзывы, как положительные, так и отрицательные, отсылаемые с интервалом в 1-5 минут, схожие по стилистике и содержанию, с несуществующих e-mail, без указания имени и фамилии потребителя, без подтверждающих покупку чеков, фотографий и скан-копий договоров, а самое главное отправляемые с одного IP, попадают под пристальное внимание модераторов сайта. Такие отзывы незамедлительно удаляются, отправители заносятся в «черный список», по каждому проводится проверка, выборочный обзвон или рассылка на e-mail. Добавление всех отзывов к фирме блокируется на неопределенный срок, рейтинг обнуляется.
В случае с неоправданным негативом в ветке обсуждения вашей организации, подозрениях в провокации конкурентов, а также отзывов от неадекватного клиента, представитель фирмы может написать администрации сайта. Отправьте письмо через форму обратной связи ссылку на комментарий потребителей, аргументировано поясните решение и приложите доказательства своей правоты (например, письма с угрозами в ваш адрес, запись телефонных переговоров с неадекватным клиентом, скан-копию судебного решения, фотографию испорченного товара и т.п.). Будет проведено расследование и принято решение, о результатах которого вам сообщат. Редакция оставляет за собой право не реагировать на безосновательные обвинения сайта в клевете и подрыве деловой репутации, приказы, угрозы и требования, присланные в адрес Rateshops.ru.
Если вы – представитель бизнеса, ознакомьтесь с предложением: «Rateshops.ru – для бизнеса и продаж»!
Редакция Rateshops.ru
Перепечатка запрещена.
ВКонтактеПопулярные статьи
Ловушки для покупателей. Как не набрать лишнего
Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.
Гарантийный срок - срок годности – срок службы
Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.
Всемирный день прав потребителя
В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?
Что такое технически сложный товар?
Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.