Мошенничество Интернет-магазинов

Интернет-магазин «на коленке»

Так называемый магазин 1 человека, который сам себе и оператор, и продавец, и кассир, и курьер. Как правило? Эти Интернет-магазины отличаются простеньким сайтом, небольшим ассортиментом, высокими ценами и регистрацией на бесплатном хостинге. Имеют от 1 до 5 заказов в месяц, исправно эти заказы выполняют, покупка в таком магазине равносильна покупке по объявлению в газете. Приобрести можно все что угодно: от Hand-made открытки или ручной вязки шапки до мелкогабаритной бытовой техники. За качество, гарантию и послепродажное обслуживание никто не отвечает, Интернет-магазин может быть закрыт и удален самим хозяином в любой момент.

Отзывы из нашей «Книги жалоб»

Katrin, 10-03-2010 11:03
В этом Интернет-магазине есть один хам.....Он же и директор, и менеджер этого магазина! После нескольких звонков ему, он стал называть этот магазин прачечной! Хорошо, что я не заказала у них НИЧЕГО!!!!!

Почти «приличный» Интернет-магазин

Магазину уже более 2-3 лет, товары предлагаются по приемлемо бросовым ценам(наценка не более 3%), Интернет-магазин даже принимает участие в некоторых ценовых каталогах. Однако с налоговой такой магазин «не дружит», нет кассовых чеков, продает товар «без таможни» (или «серый товар»). Нарваться в таком Интернет-магазине можно на просроченные или отсутствующие гарантийные талоны, бракованные партии. Как правило, на сайте отсутствует указание реального и фактического адреса и постоянного телефона. Такому магазину терять нечего, поэтому итог один: хамство, бросание трубок. Можно, конечно, добиться замены мелкого товара, если им это выгодно по ситуации, однако гарантийный ремонт - маловероятен, часто обман со сроками поставки и качеством.
Например, в Москве до сих пор работает крупный Интернет-магазин, умышленно сбывающий некачественную технику. Привозит курьер побитую бытовую технику, обычно это крупногабаритный товар в упаковке. Курьер быстро забирает деньги и ретируется, стараясь воспрепятствовать открытию коробки любым способом: товар с улицы, дайте согреться, вызовите сначала мастера для установки и прочее. И только много позже покупатель обнаруживает, что техника с побитыми и даже закрашенными краями. А если потребитель замечает скол и б/у товара во время доставки, То ему моментально предлагаются скидки и заманчивые купоны.

Отзывы из нашей «Книги жалоб»

Анна, 06-02-2009 11:34
Заказала весы в Интернет-магазине «Техносила». Проверить товар в офисе невозможно, но при доставке курьер уверил меня, что обмен в течение 10 дней производится без проблем. Дома обнаружила, что весы не работают. Позвонила в Интернет-магазин, где сразу оформили заказ на обмен и предложили подождать замену. Якобы, у них вся партия такая бракованная. Зачем они распродают бракованную партию? Ждала 5 дней, звоню: заменим в течение 10 дней, ждите. Через 10 дней снова звоню. Делают вид, что принимают жалобу, которую при следующем звонке найти не могут. Через 14 дней с момента оформления обмена мне звонят и спрашивают: есть ли у вас заключение сервисного центра о поломке весов? Я растеряла: нет... Значит, везите в сервисный центр. А как же обещанная замена, которую ждала 2 недели? Мне говорят: извините, у нас новые правила. Не связывайтесь с этими «разводилами», сохраните время и нервы. В тот же день купила весы в «Мире». Муж-юрист претензию на «Техносилу» составил, будем судиться.

Андрей, 26-07-2009 13:44
Низкие цены в Интернет-магазине «МоскваБыт» объясняются тем, что товар бракованный. 12 июля оплатил заказ по безналу (доставка в другой город). Через 5 дней (!) товар отвезли в транспортную компанию. Приехав в ТК забирать груз, я обнаружил что две позиции имеют значительные повреждения на лицевой стороне (!), а третья - вообще не той модели (!!!). От получения товара отказался (на складе подписывал только акт приёма-передачи транспортных услуг, без которого не допускают к осмотру груза). Сразу со склада сообщил по телефону в МоскваБыт, и в тот же день написал претензию. 3 дня отвечали: «рассматриваем, звоните завтра». На четвёртый день позвонили вместе с директором транспортной компании из его кабинета в МоскваБыт, сообщив, что поскольку ответа на претензию не поступает, товар отправляем обратно (товар со склада не забирали, дальнейшее хранение - платно). На это оператор Анна мне грубо ответила: «Вы приняли транспортные услуги - мы за товар ответственности больше не несём. Назад товар не примем, так как это вы его и подменили на бракованный другой модели (видимо при осмотре!) Обращайтесь куда угодно, хоть в суд, нам на ваши проблемы наплевать!» Соблюдение закона о Защите Прав Потребителей здесь и не предвидится.

Сергей, 14-07-2008 15:26
Я такое встретил в первый раз! В последнее время довольно часто пользуюсь услугами Интернет-магазинов, чаще все хорошо. Для новой квартиры мне была необходима техника для кухни (2 холодильника, стиральная машина, духовой шкаф, варочная поверхность, стиральная машина и вытяжка). Заказ довольно большой, и мы, по идее, должны были стать хорошим клиентом для этого магазина. Во вторник 25 июля нами был сделан заказ менеджеру Васильеву, доставка намечалась на воскресенье 30 июля. На просьбу уточнить время ответили: ждите с 9 до 16. У нас новая квартира, где заканчивался ремонт и сидеть там половину выходного дня не хотелось, но пришлось...После 14-00 - ни звонка, ни курьера. Мы пытались дозвониться до магазина, но там нам говорили ваш менеджер будет в понедельник. Через полчаса ругани удалось буквально выбить телефон службы доставки. Звоним туда, а нам мило объясняют: мы с утра предупредили менеджеров, что вашего товара нет, и вам ничего не привезут. Конечно, больше из Быттехники нам никто не звонил, ну нет товара и ладно...

Интернет-магазин с «ошибками»

Конечно, в эту категорию можно отнести и первый вид магазинов, и второй, и все последующие. Но, зачастую, к таким Интернет-магазинам относят отдельных специфичных продавцов «а-ля Остап Бендер». Подобного рода магазины найдут тысячу и одну причину, чтобы отодвинуть сроки поставки товара (при этом деньги они принимают вовремя), найдут неточность в заказе самого потребителя, сделают ошибку с количеством и наименованием товара при формировании заказа, при его поставке, при наличии нужного товара на складе и даже при его установке в квартире заказчика. Итог: у таких Интернет-магазинов «с ошибками» один: виноваты сам потребитель, вдруг решивший обратиться к ним за покупкой! Классика «ошибок» - умышленно или нет, эти ошибочки уже видны на сайте в описании товара, что должно стать первым «звоночком» внимательному потребителю.
Один казус произошел с потребителем из столицы, страдающим остеохондрозом, которому вместо массажера привезли спортивный тренажер. Пенсионер даже некоторое время пользовался чудо-подменой, но лечащий врач запретил ему это, диагностировав ухудшение состояния мужчины. И только через мировой суд покупатель смог вернуть свои деньги за подмененный ненужный товар.

Отзывы из нашей «Книги жалоб»

Ирина, 08-06-2010 17:17
Заказала в первый раз в Интернет-магазине детской одежды компании «АЙАС». Заказ выполнили нормально. Во втором заказе начали мудрить. Товар набрала на сумму, чтобы была скидка. Выслали на меньшую сумму, не предупредив, чтобы добрали товар. Остались должны мне 700 рублей, что-то перепутав.
Про качество: есть у них платья и комбинезоны летние (белые, в клубничку), которые сильно линяют даже от слюнок ребенка. В компании отказались забрать этот товар. Говорят: неправильно стирали. А платье покупатели в принципе не стирали. Текли слюнки - и краска потекла. Платье лично постирала в холодной воде: сплошные разводы. Руководство даже не стало разговаривать.

Маргарита, 12-10-2009 17:14
Выбрала по Интернету бытовую технику на кухню, звоню в «vasko», пытаюсь сделать заказ, но ничего из выбранного на сайте нет в действительности («есть в наличии», но только на сайте). Объяснила Павлу, сотруднику, что мне надо и просила перезвонить когда всё подберёт. Павел не перезвонил…Звоню на следующий день, общаюсь с Галиной: то, что Павел предлагал, тоже нет. На этот раз мне все-таки удалось скомплектовать заказ, хотя бюджет пришлось значительно увеличить, так как выбранных мной на сайте товаров не было, а предлагали мне более дорогой вариант. После доставки, поняла, что не привезли вытяжку. Позвонила службе доставки, сказали, что они ее даже не грузили. Связалась с Галиной, она вспомнила, что забыла вытяжку вписать в заказ, но пообещала «довезём», перезвоним. Не перезвонила, звоню сама. Выясняется, что я должна буду оплатить полностью доставку. Созвонилась со старшим менеджером Алексеем Субботиным, после долгих разговоров он мне тоже сказал, что ошибки менеджеров-операторов vasko.ru должны оплачивать клиенты! К слову, заказ был на 70 000 рублей и доставка «незабытого» товара в размере 1 800 рублей была мной оплачена, а доставка вытяжки еще + 400 рублей (в эту сумму «старший менеджер» и оценил репутацию своей компании). Удивительно, что у магазина, торгующего такими объемами такая цена репутации.

Нинок, 30-09-2009 14:07
Решила сделать заказ в Интернет-магазине «Села».. Пришел по почте. Выкупила, открываю. А там..... пакет детских вещей (не мой заказ). Отправила обратно. Они все рассматривали долго. Отправили мой заказ. Пришел. За исключением одного товара (а я предварительно заплатила за все). Объяснив, что у них проблематично возвращать деньги, они мне предложили сделать заказ, и они («Села») эту сумму зачтут. Пришел другой заказ. Сумму не зачли. К тому же я вернула им один товар. Сейчас я с ними веду еженедельные переговоры. У них коллектив меняется каждую неделю, и мне приходится каждый раз объяснять, что я от них хочу: я хочу своих денег. Вот сейчас они выясняют, как это правильно все сделать с бухгалтерией. Два месяца прошло. Теряют клиентов и марку.

Интернет-магазин контрафактов

На вид может быть вполне приличным магазином, который торгует вроде бы эксклюзивным товаром - обувь, духи, одежда от мировых производителей. И цены в таком Интерент-магазине - как у мировых производителей, и даже отзывы на сайте оказываются как у мировых производителей. В общем, создается впечатление приличного, официального дистрибьютора косметики, бижутерии, парфюмерии, одежды, обуви, техники или других нужных товаров. А на деле - контрафакт. И выясняется это только после доставки и оплаты товара. И возврату, как правило, такой вид товара не подлежит, и дозвониться в службу такого магазина в принципе невозможно, и обменять этот товар нереально, поскольку нет у этого магазина оригинала и эксклюзива и никогда не будет.

Отзывы из нашей «Книги жалоб»

alex, 21-06-2010 13:37
После оплаты кредитной картой за товар в BeVip.ru неделю не мог добиться подтверждения оплаты! Потом еще две недели(!) просто не отправляли товар, хотя периодически присылали извинения и ссылались на какие то проблемы. Относительно товара: по телефону оператор уверенно сказал, что все вещи - оригинал. Относительно кроссовок Gucci подтвердил, что произведены в Италии. То что прислали, оказалось подделкой. Это могут принять за оригинал только те, кто в руках оригинал ни когда не держал. Цена таким кроссовкам в Юговосточной Азии- $ 30-40 , но уж ни как на $200 не тянет. Может быть, какие-то товары со стоков они и продают, но теперь я точно уверен, что такой ассортимент, да еще все размеры в наличии точно свидетельствует о том, что в основе бизнеса лежит торговля «репликами».

Александр, 30-12-2009 09:47
Купил в Интернет-магазине Molka духи COCO CHANEL, такую подделку даже на рынках трудно найти!!! Позвонил в магазин за разъяснениями, меня послали и бросили трубку, после этого к телефону не подходили. И такое хамство, и испорченный подарок мне обошелся в 4500 рублей!

Светлана, 25-09-2009 23:49
Заказывала духи D&G the one for men. Привезли настоящую подделку! Сравнивала с еще не закончившимся флаконом. На вид упаковка сразу бросилась в глаза дешевой наклейкой под голограмму D&G, флакон один в один, только крышка пластмассовая, а у оригинала металлическая! Запах - ужасный, и не стойкий!!! Разочарована... Выброшенные деньги, причем не малые!!!

Liben, 27-04-2010 13:35
Это не магазин - это лохотрон! Куда смотрит налоговая инспекция?! При телефонном контакте с Интернет-магазином часов V.I.P.WATCH менеджер Денис (так он представился) не таясь сказал, что они не имеют ККМ, кассовых чеков не дают, перед налоговой не отчитываются, так как «торгуют контрафактном»! А по телефону, в так называемой гарантийной мастерской, ответил неадекватный мужской голос, который сказал, что «они иногда занимаются гарантийным ремонтом часов». И как после этого там покупать?!

Интеренет-магазин - мыльный пузырь

До сих пор в современном потребительском мире существуют такие Интернет-магазины, которые в принципе продают воздух. Не работает он в пользу потребителя. Деньги-то берут исправно и даже требуют перечислить их как можно быстрее, а вот свою часть оферты выполнять отказывается. Интернет-магазин-однодневка - чистой воды мошенничество и очевидное уголовное дело. Если попались на такой магазин - немедленно пишите заявление в милицию. Как минимум, он будет закрыт, а как максимум мошенники будут наказаны.
Конечно, всем нам хочется сэкономить на чем-либо, тем более в СМИ пишут, что покупка в Интернет-магазинах сулит очевидную выгоду за счет отсутствия аренды за офис и помещения. Схема "мыльного пузыря" проста: вежливый оператор всегда подтверждает наличие дешевого товара, однако всегда предупреждает, что Интернет-магазин занимается только продажей за предварительный безналичный расчет. Потребителю выписывается счет, и он, поддавшись искушению очень сэкономить, не задумываясь, скорее переводит деньги. Затем магазин упорно «тянет» время - от недели до нескольких месяцев - утверждая, что именно эта заказанная модель вдруг закончилась на складе, но ждут поставок. И только спустя некоторое время, потребитель догадывается хотя бы проверить отзывы о магазине через поисковик на сторонних сайтах, и обнаруживает, что он не один «в листе ожидания». Претензии предъявлять нереально - деньги переведены через Интернет-кошелек, который уж закрыли, нет адреса офиса на сайте, что говорить об ИНН и юридическом адресе для претензий. А, зачастую, и сам сайт вдруг «исчезает». Концов не найти, так же как и не вернуть потерянных денег.

Отзывы из нашей «Книги жалоб»

Кира, 20-02-2009 14:45
Заказала книги и фильмы с доставкой на дом (в Подмосковье). Мало того, что не привезли, но и шокировало отношение к клиенту менеджеров отдела доставки и отписки по электронной почте и смс. Якобы не могут дозвониться, хотя телефон включен и постоянно со мной. И полное отсутствие желания разрешить возникшую ситуацию.

Катерина, 04-11-2009 10:49
В период эпидемии гриппа заказала в аптеке «Еврофарма» лекарства. Я - кормящая мать, есть дочь 7-ми лет. Из дома стараемся не выходить, чтобы не заболеть. Муж заболел. Заказала лекарство от гриппа «Тамифлю» через Интернет 2 ноября. Перезвонили и вежливо попросили подождать. Прошло 2 дня. Курьер трубку не берет, по телефону откровенно послали: Вообще-то сегодня праздник, идите на х... Вообще-то, я не леденцы покупала, а лекарство. Начала по другим аптекам звонить и бегать по районным - нигде нет или втридорога (стоимость доходит до 3000 тысяч рублей). Мужа на «Скорой» увезли с температурой. А мы всей семьей чесноком лечимся. Вывод один: НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЛЕКАРСТВА В ЭТОЙ ИНТЕРНЕТ-АПТЕКЕ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОПАСТЬ НА ТОТ СВЕТ, НЕ ДОЖДАВШИСЬ МЕДИКАМЕНТОВ.

Добротный Интернет-магазин

Нареканий и негативных отзывов к такому магазину не найти. Вся деятельность этого магазина направлена на потребителя и для потребителя. Операторы вежливые, всегда ответят и помогут с выбором. Как правило, эти магазины имеют и реальные магазины, которые работают 7 дней в неделю, где потребитель может лично ознакомиться с товаром, посмотреть, изучить, потрогать и понюхать изделие пред покупкой. Такие Интернет-магазины дорожат своей репутацией, клиентами, отзывами и каждым заказом. И даже если закрадываются какие-либо ошибки в оформлении заказа или сроках доставки, или вдруг товар оказывается бракованным, проблем с возвратом, обменом и ремонтом товара в добротном Интернет-магазине нет и быть не может.

Отзывы из нашей «Книги жалоб»

Юлия, 26-04-2010 15:32
Заказывала в «Домо» холодильник (в Казани). Что понравилось: оставила заказ на сайте, перезвонил менеджер попросил назвать удобное время доставки, потом еще раз позвонил сказал что в это время доставить не смогут ... Но доставили, подняли, чем я очень и довольна. Сервис понравился. К тому же онлайн-заказ дешевле обошелся, чем в самом магазине.

Танюша, 29-09-2009 19:33
Очень нравятся цены в этом интернет-магазине «Остроглазка»! Покупаю здесь линзы уже второй год, обычно доставлял курьер. Но в последний раз решила воспользоваться 15% скидкой и купить линз побольше. Надо было только сделать заказ и не полениться дойти до их офиса, который около торгового центра «Метрополис» на Войковской. Скидку действительно сделали! Поэтому мой респект магазину!