М.ВИДЕО в Москве Алтуфьевское шоссе, вл. 8

Приобрела через интернет-магазин в Санкт-Петербурге телевизор "Samsung UE32EH4000W" 02.03.2013г. (заказ №10439900/490225). Меня совершенно не устраивает качество изображения. Половина каналов "снежит" и "рябит", после длительного просмотра устают глаза и болит голова. Хочу вернуть товар в магазин и получить обратно деньга за приобретённый телевизор. Прошу объяснить как мне это сделать?

Москва. Через интернет магазин «М. Видео» http://www.mvideo.ru/ 06 января 2013 года заказал холодильник Liebherr CBP 4013-20. Оператор Олеся перезвонила через несколько минут. Оговорили доставку на 07 января с 10:00 до 18:00.
Курьер перезвонил за час до приезда. Приехал ОДИН. Учитывая размер и вес холодильника в упаковке (более двух метров и 98 кг.!!!), только наличие пандуса у подъезда, грузового лифта и широких холлов позволило внести изделие на кухню. Чисто физически в обычном московском доме такая операция была бы невозможна для одного сотрудника обычного телосложения.
Проблемы возникли только при оформлении документов на гарантию. Сотрудник компании ООО «М. Видео Менеджмент» поставил штамп организации-продавца в «международном сервисе потребителя» (Customer service international) и сообщил, что этого документа, бланка заказа интернет магазина «М. Видео» и кассового чека достаточно для гарантийного обслуживания.
Я не поверил и был вынужден сам разбираться в документах. Отдельного гарантийного талона не было. В конце инструкции потребителя на русском языке нашел страницу с гарантийным свидетельством. По моему требованию в нем была поставлена прямоугольная печать организации ООО «М. Видео Менеджмент», вписана модель холодильника и дата продажи.
Позднее обнаружил, что в Customer service international необходимо вначале вклеить наклейку с моделью, сервисным номером и серийным номером изделия, а только затем ставить печать продавца. Этого сделано не было. Почему сотрудник организации-продавца не знает особенностей оформления документов? В отличие от меня, он сталкивается с такими ситуациями ежедневно и обязан следовать должностной инструкции по оформлению гарантийных обязательств (если такая существует). Я лишен возможности определить причину некомпетентности курьера.
В переданных мне документах отсутствовал указатель авторизованных сервисных центров по гарантийному ремонту холодильников Liebherr. Лично для меня это неудобства не составило, т.к. перед приобретением изделия я нашел эту информацию на сайте liebherr.com (русскоязычная версия), затем позвонил в OOO «Транссервис-95» (115201, Москва, 1-ый Варшавский проезд, дом 1А, стр. 3, (495) 744-01-10) и сотрудник гарантийной мастерской подтвердил, что продавец «М. Видео» обеспечен двухлетней гарантией фирмы Liebherr.
Кстати, такого понятия как фирменная гарантия продукции Liebherr НЕТ. Две авторизованные мастерские в Москве (OOO «Транссервис-95» и СЦ «SHLK») ремонтируют по гарантии только те изделия, что проданы конкретными торговыми организациями. Любителям продукции марки Liebherr настоятельно рекомендую вначале выяснить тех продавцов, что обеспечены гарантийной поддержкой фирмы Liebherr, а затем только у них покупать изделие. Лично я выбрал в качестве продавца ООО «М. Видео Менеджмент» только потому, что сертифицированная мастерская OOO «Транссервис-95» поддерживает гарантийное обслуживание проданного им холодильника Liebherr. В инете есть много примеров отказа в гарантийном обслуживании авторизованными мастерскими сторонних продавцов. Будьте внимательны. Гарантия изготовителя намного важнее, чем скидка по цене продавца, не обеспеченного авторизованным обслуживанием.
Кстати, в гарантийном свидетельстве отмечено, что «гарантия только для официально импортируемых на территорию РФ изделий». Потребитель лишен возможности самостоятельно определить статус приобретаемого изделия, поэтому вынужден это пытаться сделать через авторизованный сервисный центр.
Резюме по интернет-магазину ООО «М. Видео Менеджмент».
Плюсы.
1. Качество обслуживания отличное.
2. Доставка отличная.
Минусы.
1. Курьер один, поэтому в случае возникновения проблем с вталкиванием изделия в дом необходима силовая поддержка клиента (для женщин это очевидный недостаток).
2. Юридическая безграмотность курьера требует от клиента знания тех документов, которые необходимо заполнить для получения гарантийного обслуживания.
3. Отсутствует указатель авторизованных сервисных центров. Внимание сотрудников ООО «М. Видео Менеджмент». Наличие поддержки фирмы-производителя Liebherr является большим конкурентным преимуществом. Лично я выбрал продавца только после звонка в мастерскую OOO «Транссервис-95». Зачем это скрывать и превращать плюс в минус?

Отвратительное качество обслуживания и отношение, весь день ждала заказанный мною товар, не привезли, на следующий день пообещали, что сейчас привезут, в ответ еще дерзили, привезли поздним вечером не того цвета, товар я не приняла, на следующий день многократно звонила, на что ответили, что сейчас привезут, просила, чтобы перезвонили, предупредили, когда примерно ждать, так и не дождалась ни звонка, ни товара. Надежда, Иркутск

Пришли в магазин М-Видео за телевизором определенной модели, в данном магазине этот телевизор стоил дороже, чем в Эльдорадо.Продавец-консультант очень вежливо отнесся к нашей просьбе, рассказал об акции и предложениях в их магазине. Данное предложение нас устроило и мы приобрели телевизор в данном магазине.Большое спасибо этому продавцу, к сожалению, мы не запомнили его имени.Очень довольны обслуживанием.Обязательно придем в М-Видео за покупками еще.

Я Пришла 20.12.2011 в Нижневартовске в магазин М видео по обмену не исправной технике тц.Югра и удивилась сервисом высокого уровня обслуживания.Ко мне подошел парень поздоровался и спросил вы на получение товара,я ответила что приобрела фен в вашем магазине и он не исправен.Он проверил фен и дал заявление на обмен техники.Я приобрела более дорогую модель и очень рада новой покупки. P.S Прошу выделить благодарность сотрудникам выдачи товара и их руководителю.ТАК ДЕРЖАТЬ!!! С Наступающим!!!

Приобрели в кредит холодильник,оплатили доставку,когда оформляли доставку указали время когда мы дома. На следующий день звонят и сообщают что холодильник будет доставлен в течении часа,что на 5 часов раньше указаного нами времени,сообщили о том что нас нет дома и не сможем за такое короткое время добраться домой даже если с работы отпустят. На что нам ответили " Это не наши проблемы,мы отвезем товар обратно в магазин,вы должны торчать дома с 14:00 до 20:00" Хотим отказаться вообще от покупки. Это просто беспредел!

довожу до вашего сведения что вашем сервисном отделе принимают на ремонт товар испорченный покупателем под видом гарантийного

Покупала навигатор, хороший и хорошо работает, жаль не новой модели,варианты были не новинки и маловато...
Еще фотик, цены не маленькие...
Но работает пол года без проблем.

Каждый раз проблемы с подарочными картами, не проходят по кассе, сегодня в течении часа гоняли по 4 кассам и так не пробили, в итоге предложили оплатить наличными и даже не извенились.Зачем тогда продают подарочные карты, если ими нельзя оплатиь!!!

бабло вернули!!!хвала директору и ст.менеджеру! спосибоньки!!!

м видео!!! не вернете законные деньги по пдо,прийду в магазин,потрачу весь день, и не только,буду подходить к каждому покупателю и рассказывать всю правду-матку про ваш ПДО!!! ВОТ ТАК! Будем ждать результата.