М.ВИДЕО в Москве Алтуфьевское шоссе, вл. 8

Сделал заказ 94100942 от 4.01.19 на сайте (смартфон простенький), брал его в подарок, поэтому сроки были важны. В личном кабинете на сайте указано, что 8.01 после 19.00 можно приходить и получать. Собственно пришел за ним, но его нет, где заказ и когда придет ни кто не в курсе, говорят ждите. Чего ждать и сколько, непонятно. Ладно, проглотил то, что магазин чхать хотел на сроки. Можно было бы взять в другом месте, но покупка была по виртуальному подарочном у сертификату, так что оказался заложником магазина. Ладно, 10 числа получил смартфон, но при проверке оказалось, что в комплекте нет зарядки и шнура, о чем говорится производителем на коробке. Но на сайте, в информации о товаре, написано, что зарядное устройство поставляется в комплекте. Этим магазин ввел меня в заблуждение. Подошёл к продавцу, говорят, звоните на горячую линию, разбирайтесь с ними. Позвонил, они составили обращение (это уже второе), и сказали ждать. Опять ждать!!! 11.01 принес назад смартфон, т.к. магазин получается обманул меня в плане комплектации. Сдал смартфон, по их правилам они вернули средства назад новым подарочным сертификатом. Выбрал другой смартфон, пошел на кассу, но оказывается, нельзя им оплатить, сертификат начнет действовать на следующий день. Опять я в заложниках магазина. Получается и денег нет, и товара нет. Это уже третий поход в магазин по сути за одним заказом. Старший продавец, которого позвали, сказал, мы сделать ничего не можем система такая, сами виноваты. В итоге опять звонок на горячую линию и составление очередного обращения. В итоге все получилось только на 4 посещение 12 числа. По Итогу этого квеста, покупатель потерял уйму времени и сил, но ни извинений, ни реакции руководства или ответственных лиц просто нет. Очень не рекомендую покупки в данной сети, только конечно если вы не мазохисты или любители квестов. Лояльность магазина и качество обслуживания, да и само отношение к тем, кто несёт деньги к ним, ниже плинтуса. Обходите их стороной.

Пришли в магазин за телефоном 13.06.18. Ценник на телефон стоит 12990. С сегодняшнего дня действуют купоны. Пришли к кассе, нам отказали в действии купонов при такой цене. Сказали , что с сегодняшнего дня цена на телефон14990. Почему не поменяны ценники и не принимают купоны, действующие с сегодняшнего дня?! Где у вас все для покупателей. Покупаем все у вас постоянно, сегодня были очень огорчены.

Я купила 15.12.16 через онлайн магазин м-видео утюг. Оплатила часть бонусами, часть на сайте оплатила картой. Номер заказа 45933377.Утюг должны были доставить с 10-00 по 21-00ч по адресу в г. Якутске. 16.12.16 позвонили 12-00 ч позвонили и предварительно и сказали доставка будет через 1 час. Я говорю меня дома нет и не смогу подойти. Экспедитор сказал это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Пришла домой стоит извещение на двери. Там написан телефон (4112) 36-03-10. Звоню каждый день постоянно занято. В понедельник 19.12.16 обратилась в службу помощи 8-800-200-77-75. Говорят претензия составлена, ждите 3 часа. Никто не позвонил. 20.12.16 опять звоню в службу помощи тоже самое. Ждите 3 часа. Сказали утюг Ваш где то потерялся. Никто не позвонил, утюг не доставили. Сегодня 21.12.16 опять позвонила в службу помощи,опять тоже самое ждите 3 часа. Я никак не могу ни утюг, ни деньги получить. Кажеться как будто м-видео какая подпольная  контора, никто отвественности не берет. Короче люди не покупайте в онлайн магазине м-видео. Зря только деньги потратите. Лохотрон-это, а не нормальный магазин. 

"Классический"  Российский сервис. Договор 15586 магазин 5020. Доставка 19.08.16 г. с 10-00 до 21-00. За час должны отзвониться.  Время 20-10 ни звонка ни товара. Тишь да гладь. На горячую линию звонил 4 раза, телефон отдела доставки не дают, руководство на связь не выходит, как попугаи повторяют одно и тоже. Оператор 4479 Юрий. 
Что поделать сам виноват,  что с ними связался. 

После отмены заказа через их интернете магазин на сумму 12340,месяц не возвращают деньги на счёт,при этом все мои звонки в ТЦ просто игнорят!!!!Вот так,ни товара ни денег ни извинений!

Часто покупал технику в М.Видео, Но 11 июня 2016 г. купил машинку стиральную Хотпоинт-аристон, чек №93302, в магазине М.Видео который находится в ТЦ Комсомолл в г.Волгоград. При получении товара на складе упаковку не стали вскрывать, поставили стиралку в легковой автомобиль и привез домой(живу в 500 метрах от магазина) Распаковал упаковку, выкрутил 4 винта транспортировочных,кстати один болт(винт) был погнут!  Вынул упорные шайбы(или как еще их называют не помню) вставил заглушки и подключил машинку,вообщем все как обычно... При первом пуске стиралки потекла вода по полу и вырубило все электричество в квартире( благо автоматы хорошие стоят) А то бы и меня убило) Было принято решение о возврате обратно некачественной техники. пришел к ним в магазин с этой новостью, они меня отфутболили на официальный сервисный центр, мол пусть они приходят и выясняют в чем причина м пишут акт. Я не пойму, зачем же вы даете 2 недели для проверки техники????? Вобщем вранье на деле! Через 2-3 дня пришел мастер, снял крышку стиралки и сказал что  у бака машинки отколот кусок пластика, я в шоке просто!!! Как такую технику можно людям впаривать? Мастер выписал акт о неисправности такой, конечно же в бесплатном ремонте отказали, сказали что разбирайтесь с магазином теперь. В магазине приняли письмо претензию на замену техники! Сказали что в течении 10 дней дадут ответ! А на пункте выдачи пытались меня убедить что в акт подразумевает вину покупателя, бред! Надеюсь что магазин обменяет технику на исправную в досудебном порядке! А стирать тем временем езжу к друзьям((((( не ожидал такой подставы со стороны М.Видео(

Добрый день,хотелось бы оставить отрицательный отзыв,так же хотелось бы подчеркнуть,что я являюсь вашим постоянным покупателем уже не один год(как и вся моя семья),негодование вызвала ситуация связанная с подарочным сертификатом.На работе подарили сертификат,хотела купить новый телевизор,приехав в магазин в г.Орехово-Зуево,мы выбрали понравившуюся модель,прийдя на кассу нас очень расстроили,сказав что,бонусы теперь суммировать в одной покупке нельзя(хотя бонусные карты были даны за недавнюю покупку,весьма не дешёвой кофе-машины и PS4)так же выяснилось,что телевизор который мы выбрали находится в стоп-листе и даже свой подарочный сертификат использовать нельзя(опять же,почему,ведь он куплен был за наличный расчёт)Другие модели мы даже не рассматривали,так как ехали за определённой моделью,в общем ушли расстроенные и не довольные....и теперь ещё сто раз подумаю выбирать ли данный магазин!Данным отзывом хотелось бы достучаться до руководства магазина,надеясь на его корректировку приказа,,ведь люди покупают подарочные сертификаты чтобы сделать кому-то подарок от души,а вы этого их лишаете....

Сотрудники "М-Видео"! 
Как Вам не стыдно втюхивать людям брак?! 
16/12/2014 купил в нижневартовском магазине вашей фирмы DELL INSPIRION 3137/3138 (номер J73D722). 
Понадеялся на качество товаров фирмы и на надежность вашего заведения. 
Зимой, весной протестировать не смог - работа. 
Летом, в Крыму, при первом же перегреве, вызванном просмотром фильма (если интересно, то находились в комнате с кондиционером), ваше изделие выдало: "no boot device found press any key to reboot the machine". 
При перегрузке - тоже сообщение. 
Вот фото: yadi.sk/i/BQFHIJemiFHHi , yadi.sk/i/dJ3exu2viFHHk , yadi.sk/i/hrAJS9WXiFHHn 
Могу предъявить и видео. 
Это что вы людям продаете? 
Теперь понимаю тех, кто зарекся покупать. 
Народ, хватит кормить эту контору! 
Хватит покупать брак!

В М-видео приобрел электрический духовой шкаф и одновременно оформил заказ на подключение (№ 103 001 120715)Установка запланирована была на 15.07.15 на 10.00 с предварительным оповещением за час - это время назвал оператор организации занимающейся подключением ООО "Транссервис-95"В 11.00 недождавшись мастера и набрав оператора услышал, что оказывается в мастер должен приехать в период с 10.00 до 14.00. Прождав до 13.30 и не дождавшись ни звонка мастера (а ведь должен предупредить за час до установки! и да и срок установки истекает), ни какого то предупредительного звонка от оператора о переносе срока - набрал оператора самостоятельно- оказалось что мастер якобы выезжает будет через час - в 14.30.Естественно ! в 14.30 мастер не появился - оператор опять сказала что уточнит, но больше мне так и не перезвонила, дозвониться до нее также не удалось (3 телефонных номера!!!).Параллельно написал письмо о срыве срока директору организации - Савицкому А.В. (отзыв пишу в 23.00 - до сих пор ответа нет). В 15.10 появился мастер, естественно! без каких то предварительных звонков - без извинений за опоздание, подключил плиту. Несмотря на то что в заказе указано, что он должен убрать мусор  за собой!!!(не упаковку от плиты) - убирать мусор отказался.Отвратительные подрядные организации у такого крупного и несомненно дорожащего своей репутацией гипермаркета техники, и как следствие сервис в М-видео на 2-, советовать никому не буду магазин, особенно покупать дорогую технику, требующая подключения!.
Самара.

КУПИЛА СТИРАЛЬНУЮ МАШИНКУ LG В М. ВИДЕО Сломалась и потекла ,течь была внутри машинки. М.ВИДЕО НЕ ХОЧЕТ НЕ МЕНЯТЬ ,А РЕМОНТИРОВАТЬ БУДУТ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 дней.. Я. купила стиральную машинку LG ..15 -05 2014г В М, ВИДЕО Купила гарантию на 3 года .Купила гарантию на подключение и другое обслуживание . 17 . 12 2014 г потекла ,течь была внутри машинки,залила весь пол. Позвонила М,ВОДЕО сообщила ,что течет машинка .Мне ответили надо за выезд заплатить 500 руб ,чья вина они не знают . Я в центральный сервис обратилась,сказала зальете соседей будете платить .Прислали мастера ,мастер раскрутил машинку и сказал надо ждать 45 дней пока починят ..КАК это 45 дней ждать зачем нужно было покупать гарантию Я СДЕЛАЛА ВЫВОД В М ВИДЕО НЕ НАДО ПОКУПАТЬ продукцию...

Купили домашний кондиционер с доставкой и установкой.
Кондиционер привезли доставщики М-видео, а вот установка производилась компанией ТРАНССЕРВИС-95.Минут через 20 после того, как уехали монтажники, обратил внимание , что вся стена и пол под стыком между кондиционером и коробом с трубками к блоку уличному мокрые.
Решил первым делом набрать на личный номер монтажников (всё таки они мне звонили за день и уточняли условия монтажа) - телефон выключен (видимо от греха подальше)
По телефону компании взяли с меня всю информацию и обещали что со мной свяжутся для выезда монтажников, чтобы те устранили некачественный монтаж - на этом от компании ни слуха ни духа
Прикажете за свои деньги переделывать чужие ошибки? или может перестанете экономить на партнерах-установщиках?

Купили с мужем электробритву магазин рядом с м.Марьино. По началу были рады покупке. Но после первой эксплуатации, машинка не сбривает нормально щетину. хотя нам говорили что сбривает даже самую маленькую щетину. Соответственно товар был сдан на проверку качества.
По истечении оговоренного срока мне пришлось самой звонить так как прошло уже более 23 дней после сдачи товара, где мне сказали что мы не можем точно Вам сказать где находится Ваш товар. Но о чудо через 2-а дня мужу позвонили и сказали приезжать и забирать бритву.Когда он приехал в магазин ему выдали товар в непотребном виде.МЫ сдавали ее в новой упаковке! ему же выдали в ободранной коробке, которая была вся переклеена скотчем.Такое ощущение что ее на складе пинали всем коллективом. Сказали что дефектов в аппарате не обнаружено. Принес он домой это чудо техники, думали может как то исправили все таки неполадки в ней,но к нашему сожалению нет. Решила думаю ладно, попробую на руке сбрить ей волосы(попробую), она даже их не взяла.КАК ВЫ ПРОВЕРЯЕТЕ ТОВАР И ИЗ КАКИХ КРИТЕРИЕВ ВЫ ВООБЩЕ БЕРЕТЕ ДАННЫЕ О НАДЛЕЖАЩЕМ КАЧЕСТВЕ ТОВАРА И ЕГО ДЕФЕКТОВ.
Для меня вообще был шок когда мы с мужем приехали в данный магазин который находится не далеко от метро Марьино, и мы подошли в отдел технического обслуживания где принимают товар на проверку или возврат. Сидит там молодой человек, смотрит на нас так как будто мы ему миллион должны, начинает что то ворчать себе под нос про бритву.А когда пришли уже забирать свой товар так он вообще начал хамить, после того как муж сказал что он еще раз будет ее сдавать на повторную экспертизу.Сотрудник сказал что повторно не примет бритву. На каком основании если мы взяли товар который не превышает стоимость пяти тысяч рублей. раньше постоянно покупали у вас технику начиная от чайника заканчивая компьютера. И раньше оговаривалось что если товар не превышает сумму 5 т.р то вы ее можете обменять. А Сейчас что не так?товар стоит менее 5 тысяч.ни денег и товар не качественный.

Адрес магазина: Москва, Проспект Мира 91
купила телфон, сказали проврять не надо, все проверено, приехали домой, а телефон сломан: дисплей плохо реагирует, виснет, с камерой беда. С момента покупки прошло 2 часа, приехали обратно, нам сказали что это китайское фуфло и что они ни при чем. Буду подавать в суд, писать в прокуратуру, и обязательно задействовать телевидение. Все. кто не против рассказать о том как вас кинули в М Видео, прошу написать мне на электронку angel.kristi.86@mail.ru
35 000 дарить нре собираюсь, пойду до конца, очень буду рада вашей поддержке, откликнитесь!!! Мы закроем их!!!

Добрый день.
В мае месяце мне понесчастливилось стать обладателем кондиционера Самсунг. Покупал в Интренет-магазине М-видео.
Часть 1. Покупка
Доставка была произведена сомнительно. Дело в том, что покупая в М-видео кондиционер, у них же можно сразу купить и его установку. Однако забывают сказать, что покупаешь в М-видео ты только оборудование + КУПОН. И уже далее по этому купону абсолютно иная компания приезжает и производит установку.
Итак, курьер доставляет мне технику, распаковывает и протягивает акт доставки. В этом акте помимо стоимости техники еще стоимость установки включена. Я уточняю, что приобретал еще установку, где она ? На что мне курьер, пытаясь видимо поскорее подписать акт, заявляет, что я его не покупал, только кондиционер. На что я ему показываю строку в акте стоимостью 9990 рублей.
Аргумент. Далее звучит фраза, вы подпишите, мы позже завезем. Я отказываюсь. Далее он уходит цитирую: "поискать в машине". Через 10 минут возвращается, -- не нашел. В итоге я вычеркиваю из акта строку установки со словами, что не буду платить за неё, и плачу оставшуюся по акту сумму курьеру.
Подпись курьера в исправленном акте у меня осталась.
Созваниваюсь с М-видео, мне обещают подвезти злополучный купон.
На следующий день, предполагая, что очередь на установку может быть большой, с утра сразу звоню в М-видео, пытаюсь выяснить, как договориться о дате установки. На что мне заявляют, что установка производится только тем людям, у которых на руках купон. И то, что они же сами мне пообещали его довезти, уже значения не имеет -- не назвал номер купона, никакого бронирования даты установки.
Еще раз перезваниваю в М-видео, кое-как выпросил телефон копании-установщика, позвонил туда, рассказал весь идиотизм ситуации, пообещал, что купон у меня уже будет к моменту установки и забронировал установку. Важный момент: отдельно спросил, смогут ли монтажники увеличить кабель питания кондиционера, чтобы не висела посредине стены розетка. Меня заверили, что монтажники наращивают за отдельные деньги кабель питания до нужной длины. Я поверил.....
Далее купон действительно подвезли, заставив еще раз расписаться в акте.
Часть 2. Монтаж
Счастье длилось не долго. Договориться на монтаж в выходной день не удалось. В принципе не удивительно, все было занято на ближайшие дни. Ничего страшного, взял отгул на работе.
За несколько часов до приезда раздается звонок. Звонит наш монтажник, выясняет детали установки, все ли мы подготовили и т.д.
Далее задает вопрос, имеется ли у нас стремянка ?
Я честно говоря немного был ошарашен этим вопросом. Отвечаю, что нет. Далее мой собеседник заявлет еще более неожиданную вещь: "у нас в машине хватает места либо для стремянки, либо для пылесоса и обычно мы берем на монтаж пылесос". Мне предлагают выбрать.... Я, понимая, что без стремянки мне внутренний блок повесят низко, выбираю стремянку, предполагая что уж прибраться смогу и самостоятельно. Не тут то было: привезли пылесос. Пришлось конструировать стул на стуле....
Мысль на тот момент была только одна: по скорее бы уже это все установили, т.к. на улице стояли первые жакие дни.
Все время (раза 3-4) им названивал на мобильный предыдущий (как я понял из диалога) клиент, которому они (как я понял из диалога) забыли поставить короб. Монтаж нашего кондиционера проходил на фоне ругани монтажников с предыдущим коиентом, что подбадривало и наполняло оптимизмом....
Оказав посильную помощь монтажникам наступил, как я понял финальный момент: питание кондиционера. При сверлении стены для кабеля питания наружного блока выяснилось, что у монтажников нет с собой сверла нужной длины. Об этом мне незамедлительно заявили и сказали, что приедут завтра, чтобы закончить.
На фоне жуткой жары и всего одного добытого отгула я начал задавать вопросы:
почему нельзя дотянуть кабель питания через уже просверленное отверстие в стене, созданное для связи наружного блока с внутренним. Мне заявили, что кабель питания слишком короткий. На вопрос, почему они отказываются его за отдельную плату как мне обещалось нарастить, ответили, что кабеля у них (как и сверла нужно длины) с собой нет. Но меня заверили, что завтра они честно приедут.
Понимая, что есть риск занять место постоянно названивающего недовольного клиента, аналогично тому, что донимал монтажников все время моей установки, я предложил в жертву свой собственный удлинитель, кабеля питания которого хватило.
Главное, чтобы установили.....
Вот, наконец, монтаж подошел к концу....до свидания, а лучше прощайте, уважаемые монтажники.
Часть 3. Счастье длилось не долго
Да, это так. Проработав ровно 40 дней, кондиционер перестает охлаждать, начал работать как обычный китайский вентилятор за 400 рублей. Благо я приобрел за отдельные деньги чудо дополнительную страховку + обслуживание. Звоню по номеру, указанному на сертификате ПДО. Приветливый мужской голос практически угадал, что у меня случилось, я даже поинтересовался, часто ли обращаются с такой проблемой, оказалось -- да. Тревога закралась в душу мне уже в этот момент...
Голос взял с меня всю информацию по поводу поломки и пообещал, что на следующий день со мной свяжутся. На следующий день рано утром мне позвонили: "Сегодня мастера принять сможете?".
Смогу, ответил я, а во сколько ? Понимая, что отпрашиваться с работы снова придется. Мне заявляют, что неизвестно, после двух.
- "А точнее ?"
- «Мастер более точно сказать не может».
Ближе к двум, уже с работы перезваниваю в этот сервисный центр (Транссервис-95), мол стало ли известно, когда мастера ждать. Мне ответили что не известно, а меня что-то не устраивает ? Я ответил, что нахожусь на работе и попросил хотя бы за час до прихода мне позвонить. Мне заявили, цитирую: "мобильная связь мастерам не оплачивается, поэтому я не могу просить его позвонить Вам".
Ладно, ничего, главное, чтобы починили.....
Ждал дома мастера с 15 часов до 19. Пришел. Насторожило, что он не проверил, действительно ли не холодит. Я, как человек, не один год проработавший в тех поддержке, перво-наперво перепроверяю жалобу клиента. Ну видимо мастер опытный, ему виднее...
Сделав несколько замеров мастер заявляет вердикт: бракованные краны на внешнем блоке. Супер, так быстро обнаружил. Но счастье снова длилось не долго, по его словам ремонт этих кранов очень длительный, т.к. их придется заказывать где-то там......после чего ждать, пока придут. Далее монтажники приедут, сделают демонтаж и будут припаивать эти краны к внешнему блоку "несколько часов". Мастер составил акт об исследовании.
Увидев в акте срок устранения: 45 суток я понял, что насладиться кондиционером смогу только к осени (на дворе июль), только зачем он мне будет уже нужен.
Пожалуй это было последней каплей.....
Часть 4. Бодания
Жаркие дни все идут....
На следующий день звоню в сервисный центр (Транссервис-95), спрашиваю, когда ждать ? Мне заявляют: "мастер отчет не предоставил".
Спрашиваю: "когда ?"
Ответ: "Вы звоните завтра, послезавтра".
Спрашиваю, что будет после этого отчета. Ответили, что какой-то начальник составит другой акт, в котором будет написано, что будет предпринято для исправления"
Прошел еще один жаркий день.
Звоню в Транссервис-95, мне заявляют, что отчет еще не предоставлен мастером (может мастер забыл отчитаться, или то, что он мастер ?). Позвоните завтра. Прошу соединить с руководством. Мне заявляют, что соединить с руководством не могут, запрещено (видимо, чтобы начальство не одолевали такие невезучие клиенты, как я). Узнал хотя бы фамилию оператора: Антонина Матвеева
Поговорил с ней немного, выяснилось, что все еще хуже: после того, как некий начальник мастера составит некий акт, мне потребуется ехать за этим актом и, приложив его, писать некое заявление о том, что я требую заменить мне бракованный внешний блок кондиционера. Далее мое заявление будет рассматриваться, и в случае положительного результата, некие монтажники произведут замену
(очень надеюсь, что не те же самые)
Прошел еще один жаркий день. Дозвониться до сервисного центра не удалось: в течение дня несколько раз стоял в очереди -- безрезультатно.
Часть 5. Что делать.
Считаю, что данный уровень сервиса нарушил как минимум этические правила обслуживания покупателя.