М.ВИДЕО-СЕРВИС в Москве ул. Садовая-Спасская, д.3, стр.3

М-видео в Ярославле. Купили телефон (айфон 11) оказался с заводским браком, причём это очевидно, так как брак видно на фото, сделанные на переднюю камеру (то есть брак внутри камеры, а телефон целый!). На телефон действует гарантия с момента покупки (14 дней) - на 4 день заметили, понесли в магазин вернуть деньги или обменять на аналогичный, говорят - сдавайте на экспертизу. Но если сдавать на экспертизу по требованию должны предоставить телефон аналогичный на время экспертизы, нам в этом было отказано (нарушение п. 2 ст.  20 Зо ЗПП).  Отказались отдавать на диагностику пока что, так как страшно, что телефону сделают хуже (слышали такие отзывы). Написала жалобы и обращения в м-видео, ждём. Но работают там нелюди, видимо, не верят в правило бумеранга, а зря. У людей нервы, деньги сдираете, а сами в ответ «ну извините». Совести нет

Сервис полное дерьмо, непонятно кто делает экспертизу, видимо недалекие совсем люди. На квадракопторе вздулся аккумулятор. Эксплуатация была правильная, аккумулятор заряжался корректно, слава Богу в этом разбираемся. Пришёл отказ в замене аккумулятора по причине «некорректной эксплуатации и удара устройства». Весьма интересно, ведь я мой квадракоптер не падал, да на нем естественно есть какие то мелкие царапины по корпусу, потому что я им пользуюсь, аккумулятор вздулся после зарядки и перестал работать. Но поменять видимо большая проблема.  

Обмашщики!!! Когда нужно продать, особенно дорогую вещь - все продавцы так вокруг и танцуют, а когда купишь - никому ты больше не нужен. На 15 день после покупки кофемышины пытался связаться с магазином или сервисным отделом, чтоб обменять товар. В итоге по 5 раз в день оставлял официальное обращение и писал на указанный е-мэйл по 2-3 раза в день... Прошла неделя - ни разу никто не позвонил, хоть оператор настойчиво каждый раз говорил ''вашу проблему рассматривают и вам обязательно скоро позвонят''. В итоге срок обмена истек и теперь только в сервис на ремонт сдавать. Хамство!!! И это после 10-ти летней истории покупок моих только в м-видео. И до сих пор спустя неделю так никто и не связался со мной. Уроды!!! Не покупайте ничего в м-видео - они не ценят многолетних клиентов, замучаетесь бегать за ними, если не дай бог наступит гарантийный случай. А я запланированные покупки всей бытовой техники в свою новостройку, а это все от микроволновки и холодильника до пылесоса и трёх ТВ на несколько сотен тысяч руб теперь сделаю у добросовестных и честных продавцов с честным обслуживанием, например премьер-техно или подумаю где ещё. А вам моржам желаю продолжать терять клиентов и таких постоянных как я и таких как я , кто планировал крупные и масштабные покупки. Люди задумайтесь - крнкуреция большая, а отношение к клиенту а значит и к вашим деньгам дорого стоит.

Ужаснейший сервис. Телефон купил по сомнительно низкой цене, на 5 тыс. руб. ниже рыночной (якобы последний телефон в городе). К телефону не было приложено гарантийного талона, но это еще ничего. 
Телефон вышел из строя через пол года, понес я его на гарантийный ремонт. Телефон у меня забрали без проблем, но вот пришлось ждать его 46 дней, а это еще пол беды. на 46 день ремонта мне сообщают что телефон был сломан в результате мех. деформации корпуса. 
Прихожу я в  м. видео и мне предъявляют телефон, я на него смотрю и наблюдаю ужасную картину, он погнут и отходит задняя панель, телефон лежит на столе "лодочкой" (Телефон Sony xperia z3, попробуйте его согнуть и мне кажется вы скорее сломаете пальцы). В м видео мне только мило поулыбались и сказали что это моя вина. Пришлось писать претензию и требовать возврата денег. Что в итоге выйдет я еще не знаю.

"_11_"_января20 15 года мною был приобретен товар, а именно Воздухоувлажнитель Bork H701 стоимостью 21365рублей в магазине М.Видео по адресу: г.Москва, Рязанский пр-т, 28, с.1, ТК
«Меркадо» ООО «М.Видео Менеджмент». Данный воздухоувлажнитель был последним в
Магазине, мне было предложено его купить со скидкой в размере 5%. Мы совместно
с моей женой решили его купить. После оплаты
стоимости на кассе через Банковскую карту, мне было предложено пройти на пункт
выдачи и получить данный воздухоочиститель. Когда мы подошли его получать, то
данный воздухоочиститель был уже упакован в фирменную коробку Bork. Я попросил вскрыть коробку, и увидел, что он даженормально не упакован, просто вложен в коробку. После моего обращения провести
его проверку с заливкой воды, со стороны менеджеров было озвучено, что проверку
они не проводят, это пункт выдачи товара, а в случаи, если возникнут различные
проблемы, я имею право в двух недельный срок произвести обмен или сдать данный
товар обратно в магазин при предъявление чека и получить обратно данные
средства на банковскую карту. Данный воздухоувлажнительво время эксплуатации впервые же дни начал издавать постоянные шумные щелчки
клапана, которые стали повторяться в течение каждых 10 минут. Особенно это
стало нервировать в вечернее и ночное время, когда прерывался сон и не было
возможности нормально спать. «17» января 2015 года в 10-40 я подъехал в данный
магазин М.Видео для решения вопроса по проведению замены данного воздухоувлажнителя
на другой или произвести мне возврат денежных средств. Через минут 10 появился
первый менеджер и начал меня слушать в чем моя проблема, потом решил
осуществить его проверку, хотя честно сказать, как его эксплуатировать, он даже
представления не имел. Я сам включил его, он только заполнил колбу водой по min и пошел заниматься другими делами, выдача товаров, другим клиентаммагазина, рядом работал телевизор, на нормальную громкость. И услышать данные
шумы он даже не мог, а больше всего и не хотел. Потом, минут через десять
подошел снова и сказал, что он работает нормально, с моей стороны было сказано,
что так не бывает и что тут можно услышать. Менеджер сделал тише телевизор
постоял минуту и сказал, что воздухоочиститель работает нормально. А если мне что-то
не нравиться в работе техники, я могу через магазин М.Видео отправить товар на
экспертизу и через 20 дней мне выдадут заключение и положил на стол заявление
для отправки на экспертизу. Я ответил что меня не устраивать, покупать дорогую
вещь и ждать еще каких 20 дней. Мной было предложено произвести его замену на
такой же, после чего мне было сказано, таких в наличие нет. Я попросил
осуществить возврат денежных средств и тут все и началось. Мне сразу же было
отказано в возврате денежных средств. Я попросил пригласить руководителя
магазина, подошел менеджер ПугачевМаксим и начал рассказывать, какие права имеет Магазин при обменетовара, меня не устроил его ответ, я продолжал настаивать произвести замену на
такой же товар или осуществить возврат денежных средств и все таки пригласить
руководителя магазина, мне было отказано и сказано, что он здесь руководитель
подразделения. Разговор происходил на повышенных тонах, но без оскорблений. После
моей настойчивости, он все таки убыл и через 10 минут появился с Директором магазина Дементьевым Дмитрием,которому я объяснил в чем проблема и предложил ее решить, но опять услышал, то
же самое, что и слышал от менеджераПугачева М. Надо оправлять на экспертизу и ждать 20 дней или самим еговезти в сервисный центр Bork. Я сам лично снова упаковал данныйвоздухоочиститель в коробку и поехал в сервисный центр на Маяковку. Вот там
меня качественно и квалифицированно обслужили, в течение 30 минут мастер его
тестировал, после этого вышел и сообщил, что весь шум и щелчки происходят из-за
такой работы клапана данной модели. Данная модель работает только с таким
повышенным шумом. Если она сломается он сразу же выдаст заключение. Но такой
подход меня и мою семью не устраивает, купил дорогую технику М.Видео, я не был
за ранее предупрежден со стороны работников Магазина М.Видео, что данный
воздухоувлажнитель Bork H701 имеет высокую шумность работы впускного/выпускногоклапана. А этот негативный момент будет постоянно влиять на здоровье моей
семьи, и вместо того, чтобы приносить пользу, будет только наносить вред моему
здоровью и членам моей семьи.           Такимобразом, была осуществлена продажа товара и не предоставление продавцом
(М.Видео) мне необходимой информации о товаре, что данная модель имеет такие
технические проблемы, нарушены стандарты, технические условия продажи,
комплектности и упаковки. Буду обращаться в Роспотребнадзор.

Надеюсь, что прочитавшие мой отзыв сделают соответствующие выводы. Сервис,  прошу  прощение за выражение - ..... (пи-пи-пи)!! И это еще мягко сказано.
Всегда любила магазин м.видео. Вся техника в доме, включая мобильные телефоны - только от туда. Проблем никогда, никаких не было.
Приобрела 13.12.2014 года в магазине м.видео независимую варочную электропанель "Электролюкс". Решила маме сделать подарок к новому году. Оплатила установку  "под ключ" 2 290.00 рублей. Сказала, что мастер придет 16.12. в первой половине дня. Предупредила её, что всё оплачено, что бы никаких денег она больше никому не платила.Пришел. Вытащил духовой шкаф, который был соединен с верхней панелью в одну вилку, вытащил из розетки вилку, отрезал её и положил в карман (как он потом сказал "машинально"). Снял верхнюю старую панель, засунул в нишу новую, прикрутил вилку к сетевому шнуру, воткнул вилку в уже имеющуюся розетку и сказал, что работа выполнена, подпишите документы. На вопрос, а как же духовой шкаф, вы разве его не подсоедините и не поставите на место, он сказал, что у Вас оплачена только установка верхней панели, если хотите, подсоединю духовой шкаф, платите еще 2290.00 рублей. Мама моя пенсионерка и услышав такую сумму, да еще за что, за установку духового шкафа, который только что, 3 минуты назад мастером был отсоединен, стала звонить мне на работу. Поговорив с мамой и мастером, который ясно мне дал понять, что свою работу он выполнил и все остальные работы будут им выполнены только платно, я стала звонить в сервисную службу, где все время было занято, а мастер требует подписать документы, ведь работу он выполнил и его ждут другие заказчики. Мама подписала, лишь бы этот нахал быстрее удалился из квартиры. Дальше начинается вторая часть "марлезонского балета". Я пришла домой, увидела посреди кухни духовой шкаф, который я даже подвинуть не могу. Увидела новую варочную электропанель, которая установлена криво (слева зазор, который видно невооруженым глазом). Звоню по тел. 8(495)777-777-5. Меня выслушали. Претензию приняли. Сказали, в ближайшее время из сервис-центра со мной свяжутся. Из сервисного центра звонили 3 раза спрашивали, чем я не довольна, каждый раз просили повторить все в подробностях. Сказали, что придет мастер в удобное для Вас время и всё исправит. Я сказала, что буду дома к 17.00, попросила чтобы пришел тот же мастер (в квитанции фамилия указана то ли Витюнов, то ли Витюшов), что был до этого, девушка оператор-координатор, сказала, что он мне перезвонит и мы с ним договоримся. Перезвонил, разговаривал со мной не то, что на повышенных тонах, а просто орал на меня, был очень не доволен, что я пожаловалась и сказал, что работает до 16.00 и может быть у нас с 14 до 16. Я отправилась с работы, вернее написала за свой счет.  Мастер пришел в 16.50, правда в 16.05 он предварительно позвонил и спросил ждет ли его кто-либо. Он принес мне вилку б/у (нашу то он с...коммуниздил), вилка вставлена в розетку. Положив это хозяйство на стол, он сказал, что данный экземпляр всё равно не подойдет к духовому шкафу. Я его попросила присесть и все-таки выяснить вопрос: что же входит в услуги сервис-центра по установке, может быть я все-таки не права, что "качу тут на него балоны". Мне было сказано, что я еще должна ему доплатить за демонтаж старой электроплиты 460 рублей, но уж ладно, он мне их дарит. И тут же набрал номер со своего мобильного в "якобы" сервис-центр, где девушка мне действительно подтвердила, что демонтаж старого оборудования у них платный. Хотя в магазине М.видео при оформлении услуги по установке новой панели, мне сказали, что демонтаж входит в оплаченную сумму. Далее показываю мастеру зазор, на что он мне отвечает, что бы выровнять Вам поверхность плиты по уровню, я должен подпилить вам столешницу, эта услуга стоит 1900.00 рублей, что все бесплатные работы он выполнил еще вчера. У мастера с собой был уже готовый документ, который я должна была подписать. Это приложение к наряд-заказу № 37228250. Дословно переписываю:" При установке варочной электропанели была отключена электродуховка, подключенная к вилке электропанели. От доработки электронного питания и установки духовки клиент отказался. Клиенту оставлена вторая розетка и вилка 40А. От доработки столешницы отказ. Я хотела подписать внизу, что от платных услуг отказалась, но мастер Витюшов сказал, что это финансовый документ и я не имею права на нем ничего дописывать, что слово "доработка" итак подразумевает дополнительные платные услуги. Я сказала, что подписывать не буду, потому что в моем понимании "доработка" это устранение-исправление того, что было сделано неправильно, почему я за это должна ещё и деньги платить. Мастер Витюшов сказал, что если я сейчас допишу что-то, то он этот листочек просто выбросит.. А каком сервисе можно говорить с таким человеком, который в продолжении говорит, что он сейчас тратит на меня своё личное время.Поняв, что все-равно ничего не добьюсь, я подписала ему наряд, сказав, что бог ему судья.
 Мне хотелось бы приложить к этому сообщению листочек, который мне дали в магазине, где указано, какие работы входят в стоимость услуги, но у меня нет скана, но если вы сейчас не поленитесь и здесь же на сайте сервиса откроете страницу с установкой варочной панели, где так подробно расписано, как важно чтобы варочная панель была установлена ровно и что для этого нужно сделать мастеру, то сами всё поймете.
В общем делайте выводы сами об услугах, ценах, потраченном зря времени и нервных клетках.

Добрый день! Хотели установить розетку с заземлением для подключения кондиционера, который был вместе с купоном на установку куплен в Мвидео. В Мвидео сервисе мне сообщили, что выгоднее купить купон за 1490 руб. на доработку электросетей, т.к. в него все входит, в т.ч. выезд мастера. В магазинах пришлось долго искать консультантов, которые знают про такой купон. Мвидео сервис, который переименован, в купоне указывает старое название (на заметку Роспотребнадзору). Позвонив по указанному телефону мне сообщили, что я должна буду доплатить за выезд мастера 500 рублей + 35 км за каждый км за МКАД = итого порядка 800 рублей. Установка розетки будет стоить почти 2300 рублей. Крайне нелюбезно со мной разговаривали. При таких ценах они должны быть ОЧЕНЬ вежливы и любезны. В клиентком отделе Мвидео оставила претензию 15.05.12. Ответа нет. Отвратительный сервис. Консультанты в магазинах никогда не могут помочь в выборе товара. Начинают при клиентах читать инструкцию и информацию, указанную на сайте Мвидео. Крайне непрофессиональная работа. Жалко переплаченных денег. Много лет совершали покупки крупной техники в Мвидео, но отсутствие профессиональной консультации, некорректная информация, вводящая в заблуждение, указанная на сайте Мвидео (см. кондиционеры Панасоники - указаны режимы и фильтр, которых нет в данном девайсе), доставка с 9 до 21 (за МКАД), регистрация заявки на установку только после доставки товара, в итоге уйма зря потраченного времени, дополнительно к завышенной стоимости установки 12 тысяч добавляют еще 35 руб/км (крохоборство) и мягко говоря нелюбезный сервис за ТАКИЕ деньги привело к тому, что одно название вызывает раздражение и никакого желания совершать там покупки.

Отдал стиральную машинку в ремонт , вернули битую . Теперь правды у них не могу найти. Причём бита как снаружи так и изнутри корпуса.

НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В М Видео-Cервис, ужасный, держут технику у себя по 80 дней (сдавал весы Gorenje) и в итоге выдали заведомо ложный акт, хотя утверждали, что это справка для обмена,но выяснилось,что доконца данный док-т не оформлен в Gorenje.
самое интересное звонил в Gorenje, подтвердили,не правильность акта и удивились,что так долго.
И напоследок в самом М Видео-Cервис оператор ничем помочь не смог,на мое заявление, что пойду в Роспотребнадзор сказал, что наверное это лучший вариант, так как у них ИДУТ СОКРАЩЕНИЯ!!!

Приняли блендер на ремонт хорошо, а делали - хуже некуда!
Сначала полтора месяца водили за нос, типа "ждем запчастей", потом оказывается - "ремонту не подлежит". Объяснили тем, что нужные зч ждали-ждали, да так они и не приехали, и вообще больше не производятся. А это не было известно перед заказом зч?!?! Чушь. Работают непрофессионалы. Поганый бренд - "Му-Ведио". Простите, накипело. А накипь надо удалять!))

РЕМОНТ СТИРАЛЬНОЙ МАШИНКИ
- выезд специалиста Бородина и осмотр составил 1800 р. По факту ничего не сказал, сказал что менять необходимо подшипник. Даже не пытался открыть машинку.
Сказал что ремонт примерно с доставкой составит 6000 р.
Уехал.
- звонит моей соседке на следующий день, говорит, мол мол ремонт будет 8000 р. - мол менять барабан надо. Как это но определил - я не знаю? + предложил купить у его друга машинку за 5000 р.
- с сервисным центром отдельный разговор - просила их несколько раз сообщить стоимость детали. Не говорили - только примерно.
После как просила по телефону сообщить кто занимается ценообразованием, сразу назвали цену.
Для большей убедительности - просила сообщить точно сумму ремонта - со скрипом сказали 5200.
Просила сказать ФИО менеджера - на что в ответ - "просто Марина, я тут одна".
Говорю, можно мне пообщаться с руководителем? - мне говорят нет.
- на счет доставки - обещают завтра забрать с 10 до 17 часов. Не верю уже, не верю. Прошу сказать более менее точное время, говорят надо было раньше договариваться. Интересно, а звонки и просьба перезвонить и договориться о времени не считаются?
Вот так, ребята...думайте!

По поводу ценовой политики.
11.11.2010 был сделан заказ на внутреннее стекло дверцы электродухового шкафа AEG. Звонок о том, что заказ (стекло) приехал из Германии, поступил 21 января. При этом, было озвучено, что стекло может быть доставлено только мастером (про возможность самовывоза даже не намекнули), стоимость выезда которого 600 руб и стоимость ремонта 1697 руб (как на сайте). По факту:
- мастера просили приехать как можно раньше, но приехал только около часа дня (по телефону обещал до 12-ти),
- за 3 минуты поставил стекло (снять-поставить пластиковый фиксатор на защелках), включая ответы на общие вопросы клиента,
- выписал счет за работу 2545 руб+600 руб (оказалось, что на технику AEG есть наценка с коэфф. 1,5 о чем не упоминается ни на сайте, ни в колл-центре),
- добавил "на будущее", что заказ стекла и самовывоз - обычная практика.
Претензий по стоимости стекла (около 4500 руб) нет, но 2545 руб за 3 минуты - столько не зарабатывают даже доктора наук.
Может, все-таки следует дифференцировать работу мастеров по категориям ее сложности? И сотрудникам колл-центра стоит, наверное, сообщать клиентам про повышающий коэффициент, тк зная, что это стекло обойдется в МВидеоСервис более, чем в 7500 руб, заказ скорее всего был бы сделан в другом месте.
Заказ-наряд 24624532, Квитанция 000273АА, мастер Овчаренко, дата 25.01.2011.
P.S. Не нашел ни телефона клиентской службы, ни адреса почты для клиентов

Полное отсутствие слаженной работы между сотрудниками и клиентами.О качестве сервиса сказать затрудняюсь,так как до этого не дошло по причине потери и долгими поисками сданной бытовой техники в ремонт.