Sapato.ru в Москве

Довольно занятная история отзывов, которую даже интересно было читать.

Много негативных отзывов как по мне, думаю не обращаться.

хотел тут заказать, но начитался отзывов, думаю не стоит))

Мне прислали не те сапоги, которые я заказывала. Я их вернула 26.12.2013г., денег до сих пор нет. А мне предложили обратиться к начальнику почты, написать заявление и разыскивать посылку. Вот это сервис! Нахлобучили почти на 5000 руб. и теперь я должна разыскивать посылку, которую вернула больше месяца назад. Офигеть!

Вчера около 14.00 заказала пару сапог со скидкой 50%, после чего телефон мой сел, а я находилась в гостях. Сегодня в 12.20 оказавшись дома я включила его и увидела 3 пропущенных вызова от Сапато, перезвонив, я узнала, что заказ мой отменеН, т.к. до меня не дозвонились.. Я ПЕРЕЗВОНИЛА И стала настаивать на заказе, ведь по правилам они аннулируют заказ  по прошествии 24 часов, а в моем случае указанное время не истекло. Девушка оператор хамски сообщила мне, что 24 часа без полутора часов прошло))))) и теперь мои сапоги стояТ на 50% дороже!!!!!! Я ВОЗМУЩЕНА, ПРИМИТЕ МЕРЫ!!!!!

Делаю заказы на Сопато не первый раз. Все приходило неплохого качества,но последний раз заказав туфли из красной замши,получив посылку ужаснулась и потеряла дар речи.В посылке были босоножки практически из одной подошвы. А я уже подсматривала блузку красного цвета к новой обуви.Пожалуйста, товарищи на складе,будьте внимательнее. Начитавшись писем о возврате,отсылать обратно ничего не буду. Может и эти сланцы пригодятся ездить на дачу...

два месяца назад отправила возврат товара.пока не забила тревогу ничего ге двигалось.я думаю,мне причитается и моральный ущерб,кроме 4600руб за товар,т.к.должны были возвратить через 10-12 дней

Здавствуйте!
Перед Новым Годом купила у вас туфли, но размер не подошел. Решила вернуть, тем более на сайте красуется инфа что возврат в течении года и прочие хвалебные оды в адрес вашей компании.
Возвращать покупку поехала на Рочдельскую. Там у меня все приняли, попросили написать номер счета, куда они могут вернуть деньги. Сказали что деньги поступят после Нового Года, ну думаю ладно.
Кончились праздники…денег нет…
Тут письмо приходит…мол возникли проблемы…можете ли заново прислать нам реквизиты счета и номер заказа.
Я понимающий человек…всякое бывает…отправляю 21 января свои реквизиты и номер заказа и жду что 28 января деньги будут лежать на счету, так как возврат в течении 5 рабочих дней….но на дворе уже 30 января и денег нет!
Вот номер заказа
Номер заказа 321695С5
Решите пожалуйста мою проблему!
P.S.Я довольно часто покупаю обувь на Сапато, довольна и качеством и сервисом доставки!это первый раз когда я решила вернуть покупку!не разочаруйте меня пожалуйста в моем отношении к вам!

По мне так отличный магазин,для покупки обуви ,если нет времени в живую ходить по магазинам ,а хочется посмотреть все и сразу , можно чтобы привезли или после работы зайти в пункт самовывоза ,Благо работаю в центре и после работы часто там бываю,так как не надо платить за доставку при отказе .Понимаю технически ,как работать с интернет магазинами ,по этому проблем у меня не бывает при покупках,возвратов тоже практически нет,но вот столкнулся и в Москве мне быстро сделали возврат ,причем на одну модель я написал письмо и получал деньги в офисе ,а там же сдал еще одну пару обуви и деньги перекинули на карту в течении 5 дней , в обычных магазинах также ,в снежной королеве сдавал одежду при оплате пластиком ,тоже самое .
В принципе считаю ,что пишут плохие отзывы те ,кто сам не грамотен ,потому что умный человек не попадет,в притезиционную ситуацию.
Мир Вам всем, учитесь пользоваться современными технологиями и читайте правила ,учите законы и все у Вас будет Ок!

Здравствуйте, в вашем магазине заказала несколько сумок на выбор в одной накладной, перезвонили и сказали, что возврат частично не предусмотрен - либо берете весь заказ (4 сумки), либо возвращаете полностью, посоветовали перезаказать разными накладными, при этом, доставка оплачивается единожды- 250 рублей, хоть за все сумки, хоть за одну. Курьер привез, я выбрала 2 сумки и меня заставили платить доставку за оба заказа, т.е. 500 рублей. Я понимаю, что 250 рублей не великая сумма, но не надо дезинформировать клиентов. Прошу разобраться и вернуть лишнюю оплаченную доставку, т.к. курьер не приезжал ко мне дважды.
Кстати, по поводу качества товара претензий нет - все СУПЕР! Покупаю у Вас уже не первый раз, но с такой ситуацией не сталкивалась.

Ужас! первые 2 заказа было нормально, потому что все подошло по размеру. Третий раз столкнулась с возвратом. Ужас! Такое же кидалово как по всей стране! Обувь в размер не подошла, больше того воняет моментом, решила вернуть. Полтора месяца жду деньги! По моему я их уже и не дождусь. Устала ругаться, такое чувство что они друг с другом вобще не разговаривают, потому что когда начинаешь звонить по 350 раз приходить повторять одно и тоже, пока до истерики не доведут. Месяц отправляют деньги на расчетный счет физическому лицу.. совсем куку.. И никому в голову не приходит что у физического лица в принципе не может быть расчетного счета. Какой к черту интернет магазин может быть когда сотрудники не знают что такое безналичные расчеты. Вобщем, спустя полтора месяца я решила с ними судится, потому что по хорошему правды не добьешься.
переписка с ними вконтакте http://vk.com/sapato_ru
УДАЛИТЕ МОЙ ОТЗЫВ - СДЕЛАЮ МАССОВУЮ РАССЫЛКУ ВСЕМ ВАШИМ УЧАСТНИКАМ, Я ИХ СЕБЕ СОХРАНИЛА
Мне нравится
сегодня в 15:47
Скрыть комментарии
Татьяна Светличная
Светлана, добрый день! В первую очередь, хочу сообщить Вам, что мы никогда не удаляем отзывы в нашей группе. Наша позиция - не удалять отзывы, а решать проблемы клиента.
Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа, и мы сделаем все возможное, чтобы ситуация была разрешена.
Мне нравится
сегодня в 16:49 Татьяне
Светлана Красильникова
Татьяна, я вам по почте письмо отправила, можете ознакомиться
Мне нравится
сегодня в 16:59 Татьяне
Татьяна Светличная
Для более оперативного решения проблемы все же попрошу Вас уточнить номер заказа - мы получаем множество писем.
Мне нравится
сегодня в 17:03
Светлана Красильникова
Татьяна, ну уж мое не пропустите ) я вам пени еще посчитала, общая сумма долга почти 10 тыс
Мне нравится
сегодня в 17:05 Татьяне
Татьяна Светличная
Светлана, мы оперативно разобрались в ситуации.
1. Что касается расчетного счета, то он есть у любого обладателя банковской карты - он привязан к этой карте, и вы легко можете узнать его у сотрудников банка или через интернет-банк.
Поэтому Ваши высказывания "И никому в голову не приходит что у физического лица в принципе не может быть расчетного счета" - ошибочны.
Мне нравится
сегодня в 17:50 Татьяне
Татьяна Светличная
2. В Вашем заявлении на возврат Вы указали реквизиты ИП, хотя при оформлении заявления Вы видели предупреждение о том, что перевод за возврат юридическим лицам невозможен. По этой причине наш перевод возвращался обратно несколько раз.
Мы получили Ваши правильные реквизиты сегодня и завтра отправим Вам деньги за возврат Вашего заказа.
Мне нравится
сегодня в 17:50 Татьяне
Светлана Красильникова
Татьяна, потрудитесь отправить вместе с процентами, я на счет суда вполне серьезно настроена
Мне нравится
сегодня в 18:04 Татьяне
Татьяна Светличная
Светлана, Ваша официальная претензия от 17.07.2012, в соответствии с законодательством, будет рассмотрена в течение 10 дней. А деньги за возврат Вашего заказа будут отправлены завтра, как я и писала выше.
Мне нравится
сегодня в 18:26
Светлана Красильникова
1. что касается счета - была отправлена карта предприятия, из которой даже школьнику понятно что это юр. лицо.
2. предупреждение не видела. и это с вас ответственности не снимает
3. рассматривайте, жду оф ответ
Мне нравится
сегодня в 18:29
Светлана Красильникова
4. расчетный счет и банковский счет разные понятия если вы не в курсе
Мне нравится
сегодня в 18:31
Татьяна Светличная
Cветлана, в Вашем первом заявлении на возврат был указан просто номер счета. Отличить ИП от физ. лица по одному только номеру счета может только профессиональный финансовый специалист.
В оферте, которую принимает каждый покупатель, а также в разделе Возврат денег на сайте:http://www.sapato.ru/service/moneyback/ четко говорится, что расчетный счет для возврата денег может быть оформлен только на физическое лицо.
Мне нравится
три часа назад
Светлана Красильникова
1.неужели ? только счет ? откуда тогда вы узнали в каком банке этот счет ? копию этого заявления с моей подписью вышлите пож-та
2. ваш сайт я не читаю, очень надо, есть дела поважнее
Мне нравится
два часа назад
Татьяна Светличная
Светлана, копию заявления вышлем.
Очень жаль, что Вы не можете найти времени, чтобы ознакомиться с полезными материалами на сайте, которые мы пишем специально, чтобы избежать подобных ситуаций.
Мне нравится
48 минут назад
Татьяна Светличная
А также мы сожалеем, что Вы при этом находите время, чтобы вести переписку с нашими сотрудниками в оскорбительном тоне. Привожу дословную цитату из вашего письма нашей сотруднице:
Мне нравится
44 минуты назад
Татьяна Светличная
"Анна! Ты нормальная ???? Я Вам карточку предприятия зачем отправляла ? Не указан ИНН и получатель указан неверно!!!! Правильно что я деньги то до сих пор не получила, потому что они вам опять вернутся! откуда у физического лица может быть расчетный счет? жопой что ли думаешь ?!"
Мне нравится
44 минуты назад
Светлана Красильникова
Татьяна, пристыдить меня решила что ли ? )) ты еще напиши что это письмо я написала после 1,5 месячных названиваний в вашу жопату с вопросом где мои деньги. или напиши как вы мне 1.5 месяца по ушам ездили. вам мало рекламы ? ща добавлю, не вопрос. сожалейте теперь о потерянной репутации и деньгах!
Мне нравится
18 минут назад Татьяне
Светлана Красильникова
* оперчаталась - сапату
Мне нравится
18 минут назад Татьяне
Светлана Красильникова
Татьяна, а по поводу времени. у меня 4-х месячный ребенок + работа на полный день. что мне нужно бросить ребенка и читать ваши сайты ? или забить на работу и оставить ребенка голодным ? и уж если зашел разговор. если у меня после переписок с вами пропадет молоко вы из судов не вылезете! и это вам должно быть стыдно что вы украли у одинокой мамы 2300! позорники !чтоб они вам поперек горла встали!

Я клиент Sapato уже больше года и я в шоке после прочитанного!Недавно тоже столкнулась с возвратом, жду денег уже три недели.....,теперь понимаю что это далеко не потолок.

Номер заказа 4BAFFFD8. В целом, сайтом и качеством товара довольна, НО, впервые столкнулась с необходимостью возврата - не подошли сапоги по размеру. Склад получил товар 23 декабря 2011, но сегодня 07 февраля 2012, а денежные средства так и не вернули, и это при инициированной МНОЮ длительной переписке и регулярных звонков в адрес call-центра SAPATO. Каждый раз одни обещания...и разная информация от менеджеров. При заказе товара на данном сайте-магазине учтите длительную ЗАМОРОЗКУ своих денежек, у меня с момента оплаты заказа по сегодняшний день прошло уже больше 2х месяцев! Может быть Вам повезет больше. Я, честно, расстроена таким ужасным отношением к постоянному клиенту и отсутствием сервиса по возвратам! Очень хорошо подумайте, прежде чем заказывать товар на Sapato или НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЙТЕ ТОВАР.
Прилагаю переписку с сервис-службой:
Здравствуйте,
Ваше заявление принято. Ожидайте возврата средств в ближайшие время.
Спасибо за внимание.
С уважением,
Лира Безденежных
Менеджер по возвратам
02.02.2012 13:50 - Екатерина написал(а):
Татьяна, добрый день!
Странная ситуация. По данным реквизитам у меня не возникало проблем.
Если нет другого выхода, то высылайте переводом,
Только не ошибитесь, пожалуйста, с адресатом.



From: Sapato [mailto:returns@sapato.ru]
Sent: Wednesday, February 01, 2012 5:46 PM
To: Екатерина
Subject: Re: [Ticket#1042817] Возврат денежных средств

Здравствуйте, Екатерина!
Указанные реквизиты не приняла система банк-агент. Возможно ли отправить Вам почтовый перевод? Укажите, пожалуйста, точный адрес с индексом.
Спасибо за внимание.
С уважением,
Татьяна Графова
Менеджер по возвратам
01.02.2012 11:20 - Екатерина написал(а):
Уважаемые сотрудники компании SAPATO!
Просьба в срочном порядке разобраться со сложившейся ситуацией:
Возврат денежных средств по заказу 4BAFFFD8 так и не осуществлен!
Товар Вами получен 23 декабря 2011!



From: Sapato [mailto:service@sapato.ru]
Sent: Wednesday, January 25, 2012 2:48 PM
Subject: [Ticket#1042817] Возврат денежных средств

Уважаемый клиент!
Возврат денежных средств по заказу 4BAFFFD8 будет осуществлен до 26.01.2012. Пожалуйста, ожидайте.
Спасибо, что выбрали нас
Ждем Вас снова!
С уважением,
Владислав Белов
Специалист по работе с клиентами
Здравствуйте,
Ваше заявление принято. Ожидайте возврата средств в ближайшие время.
Спасибо за внимание.
С уважением,
Лира Безденежных
Менеджер по возвратам
24.01.2012 12:00 - Екатерина написал(а):
Добрый день!
Прошу сообщить дату возврата денежных средств.

Sent: Friday, January 20, 2012 1:42 AM
To: 'Sapato'
Subject: RE: [Ticket#1040941] WN Я вернул товар, когда я могу ожидать возврата денежных средств?

Лира, доброго времени суток!
Высылаю скан копию заявления на возврат, в котором указаны реквизиты.




From: Sapato [mailto:returns@sapato.ru]
Sent: Thursday, January 19, 2012 12:32 PM
Subject: Re: [Ticket#1040941] WN Я вернул товар, когда я могу ожидать возврата денежных средств?

Здравствуйте, Екатерина!
Приносим свои извинения за задержку.
Напишите пожалуйста в ответном письме адрес для почтового перевода или реквизиты для банковского. Оплатим сразу.
Спасибо за внимание.
С уважением,
Лира Безденежных
Менеджер по возвратам
17.01.2012 15:26 - SAPATO.RU написал(а):
Я вернул товар, когда я могу ожидать возврата денежных средств?
Имя :Екатерина
---------------------------------------------------------------
Добрый день! 23.12.11 Вами был получен возврат товара по номеру заказа 4BAFFFD8 на общую сумму 5690 руб. Когда я могу ожидать возврата денежных средств?