Интернет-магазин OZON.ru в Москве
Москва
тел.: +7 (495) 510-27-27, email: info@ozon.ru, http://www.ozon.ru/
Описание
Интернет-магазин OZON.ru - крупнейший российский интернет-магазин, предлагающий книги, кино и музыкальную продукцию, электронику, фототехнику и мобильные телефоны, программные продукты и мультимедийные игры и многое другое.
Отзывы
ВКМестоположение пользователя: Россия
Теперь не знаю как быть, заказывать здесь технику или нет((
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказывала книги. Меня всё устроило)))
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Осторожно! Ozon! 28дек заказала книгу в подарок, убедившись на сайте, что ее доставят 29дек (выбрала соответствующий пункт самовывоза, чтобы не рисковать с курьерской доставкой перед НГ), пришло подтверждение в почту, что доставка 29дек. 29дек в 15 часов сама приехала в пункт выдачи - моего заказа администраторы не нашли и сообщили, что сегодня его не предвидится (доставка 1раз в день с утра). Предложили позвонить. Это оказалось не так просто: минут 15 я дозванивалась, чтобы услышать, что поделать ничего нельзя - доставка ожидается 12 января! Ау, ребята! Почему вы мне накануне или в этот день об этом не сообщили? Слава Богу, я позвонила вам сама и успела найти эту книгу в Bookhunter на Новокузнецкой-спасибо им! А сраное руководство OZON лишь после НГ позвонило, чтобы "сгладить" конфликт, начислив мне какие-то их баллы. Чтобы я еще раз понадеялась на эту контору-ни за что! Больше времени потратила, а купила в магазине быстро и по той же цене. Могли бы сделать это вместо меня, прокатившись за книгой в этот магазин и задержав всего на 1 день. Но, видимо, таких, как я, потерпевших оказалось слишком много, чтобы индивидуально решать вопрос. Заказы в 1000р не в приоритете. Не раз слышала про эту компанию плохого - теперь убедилась в их некомпетентности и ненадежности сама.
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказ можно ждать неделями и ни кто не позвонит. Просто не могут привезти и так каждый день. Уже не в первый раз. Отвратная сл. Доставки. И мы не знаем где ваш заказ.не Верте , что привезут завтра, может после завтра, а потом ещё завтра, и на следующий день опять завтра. Магазин большая СРАНь!!
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Заказывал сестре в ЕКБ на выпускной подарок, iphone. Пришло за несколько дней, все в целости и сохранности. На пункте выдаче была небольшая очередь, но в целом, сестра осталась довольна работой магазина. Спасибо)
Местоположение пользователя: Россия, Москва
Заказ № 05747074-0002 от 09 окт. 2014 поступил в почтомат Logibox 16.10.2014. Открыв коробку, вместо горшка Beaba "Ergonomic Potty"
обнаружил только съемный контейнер от него. Размер упаковки, указанный
на сайте 29 x 34 x 18, по факту 25х27х18, т.е. в принципе горшок бы не
влез в данную коробку. Какой "некомпетентный" человек его комплектовал, я
даже боюсь представить. Звонок в OZON не обрадовал - делайте возврат и
попробуйте написать в форме обратной связи, приложив фото. Я сделал
заказ с удобным способом доставки, а получил геморрой. Когда мне ходить
по почтам для оформления обратной пересылки с двумя детьми?!
обнаружил только съемный контейнер от него. Размер упаковки, указанный
на сайте 29 x 34 x 18, по факту 25х27х18, т.е. в принципе горшок бы не
влез в данную коробку. Какой "некомпетентный" человек его комплектовал, я
даже боюсь представить. Звонок в OZON не обрадовал - делайте возврат и
попробуйте написать в форме обратной связи, приложив фото. Я сделал
заказ с удобным способом доставки, а получил геморрой. Когда мне ходить
по почтам для оформления обратной пересылки с двумя детьми?!
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград
Отвратительный магазин. Чтобы вернуть деньги, за ими же анулированный заказ, надо такое количество нервов потратить. Связался с этим магазином первый раз в жизни и наверное последний.
Местоположение пользователя: Россия, Волгоград
Я с Озона заказываю книги и вроде бы все хорошо, но! хотелось бы написать по поводу курьерской доставки. Что за п...ц творится, почему курьер звонит только один раз? И если ты не возьмешь трубку в этот день, когда он сделал этот один дозвон, то тебе перезвонят только через день, а то и больше. Вы там все такие занятые или у вас денег от этого убавится? Можно было бы и в течение дня звонить, по несколько раз, мало ли чем я занята. Я должна сидеть и ждать целыми днями, когда мне позвонят, чтобы не пропустить свой заказ? Это вам выгодно, что я у вас заказываю или мне? Безобразно.
Живу в Москве. Заказы забираю сама с Китай-города. Это мой не первый заказ и как-то даже не думала, что обмануть могут. До этого заказывала книги и всегда всё нравилось: быстро и без претензий с моей стороны по поводу качества или обслуживания. Последний раз заказала подарок... интимного характера. Само собой, попросила, чтобы не открывали при мне коробку. Подписала бумаги как всегда. Пришла домой, открыла: одной вещи нет! Меня обманули на 750 руб! Я понимаю, что предъявить мне нечего: я сама отказалась открывать коробку. Но вещи интимные! Они, думаю, знали, что люди такие заказы не открывают у них на кассе и не проверяют! Очень обидно! Не ожидала, что могут обмануть так!
"Мной был сделан и предоплачен заказ № 06659527-0007 и заказ 06659527-0006, о судьбе которого я уже 2 месяц пыталась узнать и никакого вразумительного ответа кроме «ваш заказ, возможно, потерялся» не получила. Озоном не было предложено возместить мне стоимость утерянного по их вине оплаченного товара, равно как не было предложено отправить мне аналогичный товар, находящийся у них на складе.Специалисты не дают мне внятных ответов, я высылала им претензию в электронном виде 18 января 2013 года. Прошу внимательно ознакомиться с текстом претензии и обратить внимание, что я требую возвратить денежные средства на банковскую карту, с которой был оплачен данный заказ, а не на пользовательский счет и считать данную претензию, кроме прочего, письменным заявлением на возврат денежных средств именно на банковскую карту банка «_____», с которой была произведена оплата заказа.
Генеральному директору ООО "Интернет Решения"
Маэль Мари Гавэ
от ___________________________,
проживающего по адресу:
ПРЕТЕНЗИЯ
10 декабря 2012 года я произвела заказы № 06659527-0006 и 11 декабря заказ № 06659527-0007 на сайте _http://www.ozon.ru (www.ozon.ru). Заказ был оплачен банковской картой MasterCard в момент принятия.
Заказ доставляется с 12 декабря 2012 года (вид доставки – самовывоз из пункта выдачи в г. ). С тех пор о нем ничего неизвестно. Специалисты вашего контактного центра мне сообщили, что товар, возможно, утерян.
На сайте OZON.RU указан срок доставки до г. Ханты-Мансийск 12-14 рабочих дней (такая же информация мне была указана в процессе оформления), т.е. условие публичного договора о сроке доставки существенно нарушено.
На основании п.23 "Правил продажи товаров дистанционным способом", утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
На основании п. 30 "Правил продажи товаров дистанционным способом", при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
На основании п.35 "Правил продажи товаров дистанционным способом", расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п.3 ст.401 Гражданского кодекса РФ нарушение обязанностей со стороны контрагентов продавца не относится к обстоятельствам непреодолимой силы и не освобождает продавца от выполнения договорных обязательств.
Исходя из вышеизложенного, требую в семидневный срок со дня получения настоящего требования, вернуть на карту, с которой производилось оплата, сумму денег, уплаченную за заказы № 06659527-0006 и № 06659527-0007.
Также напоминаю вам, что согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» а также ст. 395 ГК РФ я имею право на получение неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день задержки. При этом я могу потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКТО!!!!!заказывайте, не в зажиревших интернет магазинах
Генеральному директору ООО "Интернет Решения"
Маэль Мари Гавэ
от ___________________________,
проживающего по адресу:
ПРЕТЕНЗИЯ
10 декабря 2012 года я произвела заказы № 06659527-0006 и 11 декабря заказ № 06659527-0007 на сайте _http://www.ozon.ru (www.ozon.ru). Заказ был оплачен банковской картой MasterCard в момент принятия.
Заказ доставляется с 12 декабря 2012 года (вид доставки – самовывоз из пункта выдачи в г. ). С тех пор о нем ничего неизвестно. Специалисты вашего контактного центра мне сообщили, что товар, возможно, утерян.
На сайте OZON.RU указан срок доставки до г. Ханты-Мансийск 12-14 рабочих дней (такая же информация мне была указана в процессе оформления), т.е. условие публичного договора о сроке доставки существенно нарушено.
На основании п.23 "Правил продажи товаров дистанционным способом", утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.
На основании п. 30 "Правил продажи товаров дистанционным способом", при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
На основании п.35 "Правил продажи товаров дистанционным способом", расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п.3 ст.401 Гражданского кодекса РФ нарушение обязанностей со стороны контрагентов продавца не относится к обстоятельствам непреодолимой силы и не освобождает продавца от выполнения договорных обязательств.
Исходя из вышеизложенного, требую в семидневный срок со дня получения настоящего требования, вернуть на карту, с которой производилось оплата, сумму денег, уплаченную за заказы № 06659527-0006 и № 06659527-0007.
Также напоминаю вам, что согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» а также ст. 395 ГК РФ я имею право на получение неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день задержки. При этом я могу потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКТО!!!!!заказывайте, не в зажиревших интернет магазинах
Не покупайте в этой забегаловке ничего.Заказ придет через месяц в лучшем случае тот который заказали но обязательно с браком или не рабочий в худшем вообще не тот.Денег обратно не дождетесь."Специалисты" на все вопросы тупо ответят я ничего не знаю я консультант с вами свяжется через "50 лет" наш специалист.Естественно никакого звонка Вы никогда не дождетесь пока не начнете им надоедать. 23.01.13 пришлось сделать 12 звонков и потратить около 4 часов на разговоры пока не добился нормального ответа "специалиста"(Товар привезли бракованный) Кто пишет положительные отзыве об этой "Чёрной дыре" я думаю что работники этой фирмочки под контролем начальства.
сделала заказ в озоне 08.09.12 и сразу оплатила.при оформлении доставку указали 15-17 сентября,но до сих пор товар ожидает отправки в службу доставки.на мои звонки невнятные ответы,то отправили то отправят,хотя товар в наличии есть,а сегодня оператор так вообще трубку бросила.была у юриста,буду писать жалобу в прокуратуру и полицию об обмане.не связывайтесь с ozon.ru!
Замечательное исполнение. Заказала мультиварку, предоплатила 2000 рублей, а они взяли и через 20 дней ожидания отменили заказ из-за того, что данного товара не было и нет в наличии. Захожу на сайт, а
эта прекрасная мультиварка есть на складе - чего, спрашивается, было отменять заказ??? Могли сразу выслать? Пришлось перезаказать, но уже с потерей кодового бонусного слова на возврат 300 рублей. Обидно. Зато отправили на мой адрес уже через 3 часа....
эта прекрасная мультиварка есть на складе - чего, спрашивается, было отменять заказ??? Могли сразу выслать? Пришлось перезаказать, но уже с потерей кодового бонусного слова на возврат 300 рублей. Обидно. Зато отправили на мой адрес уже через 3 часа....
два месяца жду возврата товара в тульский филиал на все обращения только отписки.бракованный товар месяц пролежал на складе в туле и с 26 апреля о нем ни слуху ни духу.говорят потерялся ищут.как быть мне непонятно.так как мною товар был продан клиенту через собственный магазин.вернул уже деньги за покупку.давал свои телефоны никто не связывается .подчуют стандартыми фразами.никому не советую связыватся с озоном.качество замены бракованного товара отвратительное.если вообще заменят
Претензия
Заказ № 02820887-0048 22 фев. 12 был аннулирован по средством обращения по электронной почте 23 февраля. В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель имеет право отказаться от получения заказа в любой момент времени. В нарушение этой нормы ООО "Интернет решения" игнорирует обращение покупателя, не отменяет заказ и не возвращает деньги оплаченные за этот заказ несмотря на неоднократные обращения к продавцу. Всего было 3 таких обращения, на которые даже приходили ответы, что заказ будет аннулирован.
Прошу незамедлительно аннулировать заказ и вернуть деньги. Также прошу выплатить неустойку за незаконное пользование моими денежными средствами. Запрос на аннуляцию и ваш ответ был получен еще February 24, 2012 11:51 PM т.е. с 25 февраля вы незаконно пользуетесь моими денежными средствами.
Руководствуясь ст. 395 ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» прошу:
1. Вернуть денежные средства уплаченные за заказ № 02820887-0048
2. Компенсировать незаконное использование моих денежных средств
Ответ сотрудников озона (ООО "Интернет решения"):
From: customerservice@ozon.ru [mailto:customerservice@ozon.ru]
Sent: Friday, February 24, 2012 11:51 PM
Subject: RE: Я хочу аннулировать заказтовар из заказа
Добрый день, Елена!
Ваша просьба по поводу аннулирования заказа будет выполнена в ближайшее время.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
С уважением, Юлия
Специалист Службы по работе с клиентами
Заказ № 02820887-0048 22 фев. 12 был аннулирован по средством обращения по электронной почте 23 февраля. В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель имеет право отказаться от получения заказа в любой момент времени. В нарушение этой нормы ООО "Интернет решения" игнорирует обращение покупателя, не отменяет заказ и не возвращает деньги оплаченные за этот заказ несмотря на неоднократные обращения к продавцу. Всего было 3 таких обращения, на которые даже приходили ответы, что заказ будет аннулирован.
Прошу незамедлительно аннулировать заказ и вернуть деньги. Также прошу выплатить неустойку за незаконное пользование моими денежными средствами. Запрос на аннуляцию и ваш ответ был получен еще February 24, 2012 11:51 PM т.е. с 25 февраля вы незаконно пользуетесь моими денежными средствами.
Руководствуясь ст. 395 ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» прошу:
1. Вернуть денежные средства уплаченные за заказ № 02820887-0048
2. Компенсировать незаконное использование моих денежных средств
Ответ сотрудников озона (ООО "Интернет решения"):
From: customerservice@ozon.ru [mailto:customerservice@ozon.ru]
Sent: Friday, February 24, 2012 11:51 PM
Subject: RE: Я хочу аннулировать заказтовар из заказа
Добрый день, Елена!
Ваша просьба по поводу аннулирования заказа будет выполнена в ближайшее время.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
С уважением, Юлия
Специалист Службы по работе с клиентами
Лучшие Книги и DVD в Москве
г. Москва
Тел.: +7 (495) 643-63-61
Сайт:
http://www.dkbooks.ru
Местоположение пользователя: Россия, Москва
кабеля, чистящего средства… Всего на 9 000 руб.Привезли в двух, как обычно, добротно замотанных коробках. В одной лежали упомянутыеконфеты, в другой - три ширпотребовских женских косметических крема для лица
(!). Видимо, мне подарок на НГ дверные петли смазывать.Написал на Озон, приложил фото кремов с наклеенными на них озоновскимимаркировочными кодами-стикерами. Думаю, ошибку вычислят, исправят. Ответа до
сих пор жду. Менеджеры, как школяры, по шкафам попрятались, даже дежурных
извинений не получил.Остается только конфетками «Аленка» от Озон по 500 рэ за штучку лакомиться.А ведь был мне ужезвонок, чтобы с этими господами больше не связываться. Полгода назад в заказе №
02796206-0329 комплект кожаных накладок на ремень безопасности «AutoPremium» в количестве 2 штук полагался. Привезли одну. Но с правом выбора, где
теперь у меня от авторемня галстук заминаться будет: посередине на груди или
внизу на животе. И ведь не в лом же озоновским фасовщикам было упаковку с этими
накладками вскрывать, от одной накладки водителю пользы никакой! Значит, кому-то
еще недокомплект пришел. Тоже писал на Озон, отзыв на товар модератор, естественно, неопубликовал. И мне никто не ответил. Так что прислушивайтесь к знакам судьбы, товарищи! Кошелек целеебудет.И последнее. До этого случая был постоянным клиентом Озона аж 12лет. Кто понимает, это видно по номеру заказа. За это время всякое было, но
такого неприкрытого воровства и беспардонного отношения к клиенту – никогда. Крайне не рекомендую связываться…