Hoff в Самаре Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост
Самара, Московское шоссе, 106 - 2-3 этаж; ТЦ Мост посмотреть на карте
с 10:00 до 22:00
тел.: (846) 372-60-60, email: info@hoff.ru, http://www.kika.ru
Описание
Hoff – это не просто гипермаркет мебели и товаров для дома. Это источник идей и вдохновения, где в одном месте есть все для воплощения ваших желаний.
Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера – мебель и предметы интерьера, свет, ковры, шторы и текстиль, посуда, декоративные аксессуары и многое другое. Мы ценим стиль и индивидуальность, поэтому тщательно отбираем товары для нашего ассортимента и уделяем большое внимание тому, как они представлены в торговом пространстве магазина.
Широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома позволит вам воплотить практически любую идею без лишних затрат, а служба сервиса Hoff возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели. Вам остается только сделать выбор!
Под одной крышей есть все для создания современного домашнего интерьера – мебель и предметы интерьера, свет, ковры, шторы и текстиль, посуда, декоративные аксессуары и многое другое. Мы ценим стиль и индивидуальность, поэтому тщательно отбираем товары для нашего ассортимента и уделяем большое внимание тому, как они представлены в торговом пространстве магазина.
Широкий ассортимент качественных и доступных предметов мебели и товаров для дома позволит вам воплотить практически любую идею без лишних затрат, а служба сервиса Hoff возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели. Вам остается только сделать выбор!
Отзывы
ВК
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Купила в магазине 30.06 стол туалетный, стол письменный, пуф и стеллаж ( заказ 7124980597 и 7124978312). Оплатила заказы и доставку. Дата поставки, указанная в договоре - 26.07. Время прошло, со мной никто не связался. Я сама звонила на горячую линию, где мне предоставляли разную информацию. То говорили, что мои товары на складе, то что половины заказанных мной товаров нет и их задерживает поставщик на 14 дней (это указано в договоре). Спустя 14 дней я снова позвонила на горячую линию, где мне сказали, что половины товаров нет и когда они поступят неизвестно! Сотрудники бросают трубку не решив вопрос. Отказываются соединять со складом или с менеджером. На мое обращение, оставленное на сайте, никто не ответил. Только лишь в сообществе вконтакте мне ответили и выяснилось, что этот пуф вообще перестали производить! Ни предложений о замене, ни компенсации, никакой помощи. Только пустые обещания и отсутствие информации. Очень жалею, что связались с этим магазином
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург
Я сделала заказ № M1694465 от 21 Октября 2019 в течении получаса мне перезвонили, зарезервировали заказ и сказали что не хватает одного наименования для оформления поставки и что он появится через 2 недели и мне перезвонят, чтобы договорится о способе оплаты и доставки. Так как в октябре была скидка на спальни я переспросила останется ли эта скидка при том, что оплата будет в ноябре, оператор подтвердил и успокоил меня. Прошло больше двух недель, 7 ноября пишу письмо в Хофф. Звоню им в понедельник 11 ноября, спрашиваю, что с заказом, проверяют по базе говорят, что мне звонили в субботу (9 ноября) и в воскресенье (10 ноября) и ответа не было. Смотрю в пропущенные вызовы и там звонок только в воскресенье в 14:26 и все. И на основании этого они удалили мой заказ, покупателя который сам им о себе напомнил и был готов приобрести целую спальню! А теперь они предлагают переоформить заказ, но уже без скидки соответственно вместо 67 940 руб. сейчас это все стоит 86 940 руб.
Почему вы так не заинтересованы в своих покупателях? Я все еще хочу приобрести спальню, но на тех условиях, которые изначально были в заказе!
Надеюсь администрация обратит внимание на эту ситуацию и проверит работу своих сотрудников.
Почему вы так не заинтересованы в своих покупателях? Я все еще хочу приобрести спальню, но на тех условиях, которые изначально были в заказе!
Надеюсь администрация обратит внимание на эту ситуацию и проверит работу своих сотрудников.
Администрация Hoff
30.11.2019 12:13
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Дозвониться до Вас в течение длительного времени не представлялось возможным, ввиду чего заказ был отменен. На сколько нам известно, 15.11. заказ был восстановлен. Доставка заказа состоится 30.11.19. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Ольга. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Дозвониться до Вас в течение длительного времени не представлялось возможным, ввиду чего заказ был отменен. На сколько нам известно, 15.11. заказ был восстановлен. Доставка заказа состоится 30.11.19. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия
Добрый день, уважаемая Анастасия.
По Вашему вопросу проводится проверка. Результат будетпредоставлен Вам в ближайшее время.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
По Вашему вопросу проводится проверка. Результат будетпредоставлен Вам в ближайшее время.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
18 августа 2019г мы сделали заказ 7124566904 на матрас mildex Madrid 180*200 см. 21.08. данный заказ мы получили, Матрас был принят без вскрытия упаковки, о чем указали в листе доставки. Поскольку хозяйка отсутствовала в городе, сразу матрас не вскрывали. При вскрытии упаковки был обнаружен заводской брак в виде дыры размером 2*2.5 см примерно в середине матраса, которой не было видно через двойной слой упаковки ( пленки). Обратились с претензией в магазин. Прошло уже больше трех недель. За это время время предложили только компенсацию в размере 30% от стоимости матраса. Мы проконсультировались, по поводу возможного ремонта матраса. Нам четко и ясно сказали, что данный брак не подлежит ремонту, матрас требует замены, как заводской брак. Очень разочарованы позицией магазина!!! Надеялись, что компания Hoff дорожит своими клиентами, получается, что Вам фактически наплевать на своих покупателей, которые несут Вам свои деньги! Получается мы зря потратили деньги в Вашем магазине, поскольку не сможем пользоваться бракованным матрасом. Собирались в ближайшее время еще купить у вас диван. Теперь вряд-ли порекомендуем Вас своим друзьям и знакомым. Недовольный покупатель способен увести до 20 потенциальных клиентов. Очень надеемся, что Вы пересмотрите свое решение и примите положительное решение в пользу покупателя.
Анастасия
25.09.2019 11:10
Местоположение пользователя: Россия, Самара Будет ли проведена проверка по данному вопросу?
Или от Администрации Хофф не последует никаких комментариев?!
Местоположение пользователя: Россия, Самара Будет ли проведена проверка по данному вопросу?
Или от Администрации Хофф не последует никаких комментариев?!
Администрация Хофф
26.09.2019 15:11
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Анастасия.
По Вашему вопросу проводится проверка. Результат будетпредоставлен Вам в ближайшее время.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Анастасия.
По Вашему вопросу проводится проверка. Результат будетпредоставлен Вам в ближайшее время.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
27.09.2019 14:51
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день. Мы понимаем, что данная ситуация очень неприятна, но вынуждены согласиться с ранее озвученным решением. Компания предложила Вам компенсировать часть стоимости товара. От данного предложения Вы отказались. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день. Мы понимаем, что данная ситуация очень неприятна, но вынуждены согласиться с ранее озвученным решением. Компания предложила Вам компенсировать часть стоимости товара. От данного предложения Вы отказались. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анастасия
27.09.2019 15:12
Местоположение пользователя: Россия, Самара Добрый день! Я не отказывалась от компенсации, а попросила пересмотреть возможность возврата. Если в обмене вы отказываете, то прошу указать процедуру получения компенсации. Куда и к кому я должна обратиться за соответствующей выплатой?
Местоположение пользователя: Россия, Самара Добрый день! Я не отказывалась от компенсации, а попросила пересмотреть возможность возврата. Если в обмене вы отказываете, то прошу указать процедуру получения компенсации. Куда и к кому я должна обратиться за соответствующей выплатой?
Анастасия
30.09.2019 17:19
Местоположение пользователя: Россия, Самара Спасибо за предоставленную компенсацию!
вопрос решён, если отзыв можно удалить-не возражаю против этого
Местоположение пользователя: Россия, Самара Спасибо за предоставленную компенсацию!
вопрос решён, если отзыв можно удалить-не возражаю против этого
Администрация Хофф
30.09.2019 17:25
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Анастасия.
Рады, что Ваш вопрос решен, при этом искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся,что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда
рады видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Добрый день, уважаемая Анастасия.
Рады, что Ваш вопрос решен, при этом искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся,что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда
рады видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
Читала отрицательные отзывы о сервисе магазина, решила в противовес написать свой, хотя в отзывах участвую крайне редко. Очень люблю этот магазин за широкий современный ассортимент, качество по доступным ценам. Покупала товары и в розницу и через интернет-магазин, ничего подобного ни разу не встречала. Заказывала пошив штор 24.08.2019 (магазин Хофф, г.Самара). Настолько приятного, доброжелательного и ненавязчивого обслуживания пожалуй не помню. Дружно помогли и с выбором тканей и с подбором гардин со всеми комплектующими. Спасибо вам, девочки!! Жаль не записала имена... Надеюсь результат в очередной раз не разочарует.
Администрация Hoff
27.08.2019 09:04
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Благодарим за отзыв и высокую оценку магазина. Мы заинтересованы в том, чтобы Покупатели приходили к нам чаще и оставались довольны сервисом и покупками. Спасибо, что Вы с нами и до новых встреч в Hoff!
C уважением, Елена
Аналитик Группыклиентского опыта
Департамент КлиентскогоСервиса
Гипермаркеты мебели итоваров для дома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Благодарим за отзыв и высокую оценку магазина. Мы заинтересованы в том, чтобы Покупатели приходили к нам чаще и оставались довольны сервисом и покупками. Спасибо, что Вы с нами и до новых встреч в Hoff!
C уважением, Елена
Аналитик Группыклиентского опыта
Департамент КлиентскогоСервиса
Гипермаркеты мебели итоваров для дома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
29.08.2019 10:49
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, Наталья!
Благодарим за отзыв. Если покупка не оправдывает ожиданий, то покупатель оставляет отрицательный отзыв, а если от покупки остались только положительные эмоции, то ими обычно принято делиться с друзьями и близкими. Потому нам очень приятно, что Вы так высоко оценили нашу работу. Мы заинтересованы в том, чтобы Покупатели приходили к нам чаще и оставались довольны сервисом и покупками. Спасибо, что Вы с нами и до новых встреч в Hoff!
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, undefined Здравствуйте, Наталья!
Благодарим за отзыв. Если покупка не оправдывает ожиданий, то покупатель оставляет отрицательный отзыв, а если от покупки остались только положительные эмоции, то ими обычно принято делиться с друзьями и близкими. Потому нам очень приятно, что Вы так высоко оценили нашу работу. Мы заинтересованы в том, чтобы Покупатели приходили к нам чаще и оставались довольны сервисом и покупками. Спасибо, что Вы с нами и до новых встреч в Hoff!
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
После заказа в интернет-магазине при согласовании доставки (обещанной кстати на след.день,если заказ сделан до 15:00) - девушка сказала ждите послезавтра, вас дезинформировали!. Повезло,что вечером того же дня я решила добавить позицию в заказ,и менеджер вдруг сообщает,что доставка не согласована. То есть никто бы мне обещанный шкаф не привез. ОК. Привезли шкаф, оплатила сразу ВСЮ сумму (включая сборку,которая еще неизвестно когда состоится!). Обещали,что сборщик свяжется до 22:00. День прошел, спустя два громких разгвора с менеджерами (потому что сказали - ждите,значит уже завтра будет звонить!дел же больше ни у кого нет, только у сотрудников компании ХОФФФ-Фу и их подрядчиков их-сборщиков ) сборщик позвонил, в 21:58,успел)). Приехал на след.день. И тут чудо - ни в одной из коробок нет задних панелей от шкафа. Полусобранный шкаф на полу, оплаченный сборщик со словами "за нервы мне не платят" уходит. Вы звоните менеджерам. Говорят - мы написали заявление. Ждите! Любимое слово компании Хофф-фу. Ждем, товарищи. Может уже позвоните??и панели даже привезете? а если повезет, то еще и быстро? и прям сборщик все бросит и опять прибежит работу доделывать? В общем сижу не работаю. Жду, набирайте, я свободна
Администрация Хофф
16.08.2019 15:37
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день, Мария.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение
покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли
провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего
заказа или обращения.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день, Мария.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение
покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли
провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего
заказа или обращения.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Администрация Хофф
16.08.2019 15:37
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день, Мария.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение
покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли
провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего
заказа или обращения.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день, Мария.
Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение
покупателей. Сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли
провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего
заказа или обращения.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Мария
17.08.2019 13:53
Местоположение пользователя: Россия, undefined М1570291. так и не звонил никто. бардак,а не компания, товарищи
Местоположение пользователя: Россия, undefined М1570291. так и не звонил никто. бардак,а не компания, товарищи
Администрация Хофф
20.08.2019 10:22
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Мария, уточнили данные о покупке. Примите извинения за сложившуюся ситуацию. Доставку стенок и досборку шкафа согласовали по телефону, как и вопрос о компенсации. Постараемся разрешить вопрос как можно оперативнее.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Мария, уточнили данные о покупке. Примите извинения за сложившуюся ситуацию. Доставку стенок и досборку шкафа согласовали по телефону, как и вопрос о компенсации. Постараемся разрешить вопрос как можно оперативнее.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя:
Россия, Подольск
Давно присмотрела здесь себе кухонный стол Рио. Про доставку рассказывать не буду, все обошлось – привезли вовремя, в целости и сохранности и подняли на этаж (стол тяжелый). Глянцевая поверхность выглядит очень стильно и современно, вписался в кухню просто отлично. Мы всем довольны
Местоположение пользователя:
Россия, Санкт-Петербург
Месяц назад получила свой новый диван и два кресла из магазина Хофф. Большой гипермаркет, в котором широкий ассортимент мебели по доступным ценам и скидок довольно много, поэтому найти что-то себе вообще не проблема. Консультанты приветливые, ходила несколько раз в магазин, выбирала и каждый раз мне помогали, рассказывали подробно про товар, отлично выполняют свою работу. Диван купила угловой, под названием Слим, а кресла не помню модели. Пришло все без брака, диван собрали быстро, кстати, можно было выбрать цвет из предложенных вариантов. Хофф умеет делать качественную мебель, поэтому за следующими покупками только к ним. Тем более у них есть бонусная программа, которая в будущем поможет неплохо сэкономить на покупках.
Местоположение пользователя:
Россия, Санкт-Петербург
Когда увидел цены на садовые зонты, был приятно удивлен, так как мы планировали делать под заказ в два раза дороже!
Мы заказали три штуки, вчера получили и установили- смотрятся отлично. И ткань брезентовая плотная, спицы толстые, качество изрядно порадовало.Хороший интернет-магазин, большой ассортимент, а главное цены для людей!
Мы заказали три штуки, вчера получили и установили- смотрятся отлично. И ткань брезентовая плотная, спицы толстые, качество изрядно порадовало.Хороший интернет-магазин, большой ассортимент, а главное цены для людей!
Местоположение пользователя:
Россия, Москва
Покупали в Хофф шкаф -купе. Во время покупки не возникло никаких проблем.Зашли в Хофф присмотреться, и сразу нашли то, что искали. По цене и параметрам как раз. Это и не странно, что в первый же день мы нашли необходимое, при таком то ассортименте. Также заказали доставку и мастера. С задержкой буквально в несколько часов нам привезли покупку. Я в этот день была выходная, по этому это не стало проблемой.Меня заранее предупредили когда будет доставка и извинились за задержку. Принесли покупку сразу в квартиру.Общее впечатление от компании положительное
Местоположение пользователя:
Россия, Санкт-Петербург
В марте приобрели в Хофф стол AZCA. Модель дорогая даже со скидкой, относится к премиум классу. Стоит отметить, что доставили действительно вовремя, на 4-й день, что считаю вполне приемлемым. Комплектацию проверили сразу, вроде все в наличии. Сам же стол отличный. Столешница из закаленного стекла не царапается. По размеру идеален, когда приходят гости можно разложить. В обоих вариантах выглядит стильно и современно. Покупкой довольны, потому Хофф я рекомендую, но советую комплектацию детально проверять сразу.
Местоположение пользователя:
Россия, Самара
Мною была куплена гостиная "Юджин". При покупке было определено время доставки и сборки мебели. Мебель доставили четко в срок 25.04.2019г.
В 20:30 25.04.2019г со мной связался сборщик мебели Артемьев Алексей ( с его слов). О сборке мебели договорились на 26.04.2019 с 14:00 до 15:00. Сборщику было сказано, что присутствовать на работах я смогу только с маленьким ребенком.
По итогу сегодня 26.04.2019г в указаное время со мной никто не связался и уже в 15:30 я была вынуждена звонить в единую справочную магазина. Вежливый консультант Алексей составил заявку в отдел качества и претензию. Пообещал разобраться в сложившейся ситуации ( спустя час никаких разъяснений от представителей компании я не получила).
После звонка сборщику Артемьеву Алексею, была удивлена тем, что ко мне на сборку он планирует приехать через 30мин - 1час. Сложившуюся ситуацию он разъяснил словами "...Я не слежу за временем", "...заработался". После моих слов, что я была вынуждена отменить все дела и нарушить режим дня МАЛЕНЬКОГО РЕБЕНКА, Алексей А. сказал, что "...Вы не одни такие, ждите".
Очень не приятно получать такое хамское отношение за оплаченную услугу. Никаких извинений ни от представителей компании (единая справочная) ни, тем более, от самого сборщика я не получила.
ВОПРОС: Почему сотрудники позволяют себе подобное отношение к клиентам?
PS сейчас в 16:42 мне перезвонил Алексей Артемьев с вопросом "Приезжать ли ему на сборку?"
Естественно, после 2 часов ожидания, испорченного настроение, отложенных личных дел и, главное, РЕБЕНКА, который был вынужден НЕ СПАТЬ днем, ни о какой встречи с безответственным работником речи идти не может.
Больше в магазин обращаться мы не будем.
В 20:30 25.04.2019г со мной связался сборщик мебели Артемьев Алексей ( с его слов). О сборке мебели договорились на 26.04.2019 с 14:00 до 15:00. Сборщику было сказано, что присутствовать на работах я смогу только с маленьким ребенком.
По итогу сегодня 26.04.2019г в указаное время со мной никто не связался и уже в 15:30 я была вынуждена звонить в единую справочную магазина. Вежливый консультант Алексей составил заявку в отдел качества и претензию. Пообещал разобраться в сложившейся ситуации ( спустя час никаких разъяснений от представителей компании я не получила).
После звонка сборщику Артемьеву Алексею, была удивлена тем, что ко мне на сборку он планирует приехать через 30мин - 1час. Сложившуюся ситуацию он разъяснил словами "...Я не слежу за временем", "...заработался". После моих слов, что я была вынуждена отменить все дела и нарушить режим дня МАЛЕНЬКОГО РЕБЕНКА, Алексей А. сказал, что "...Вы не одни такие, ждите".
Очень не приятно получать такое хамское отношение за оплаченную услугу. Никаких извинений ни от представителей компании (единая справочная) ни, тем более, от самого сборщика я не получила.
ВОПРОС: Почему сотрудники позволяют себе подобное отношение к клиентам?
PS сейчас в 16:42 мне перезвонил Алексей Артемьев с вопросом "Приезжать ли ему на сборку?"
Естественно, после 2 часов ожидания, испорченного настроение, отложенных личных дел и, главное, РЕБЕНКА, который был вынужден НЕ СПАТЬ днем, ни о какой встречи с безответственным работником речи идти не может.
Больше в магазин обращаться мы не будем.
Местоположение пользователя:
Россия, Москва
Пару месяцев назад приобрела в Хофф тумбу Тифани в спальню .Вообще, у них был большой выбор комодов различных и даже на многие были скидки, но этот приглянулся мне больше всего. У него интересный и красивый дизайн, он отлично подошел в мою комнату. Места внутри много, у меня поместилось все, что было нужно мне. Привезли его через пару недель, за доставку заплатила немного. Хофф нормальный магазин, с приемлемыми ценами и большим выбором.
Администрация Хофф
18.04.2019 08:15
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день, уважаемая Вика.
Спасибо за отзыв! Очень рады, что Вы смогли подобрать то, что Вам подошло по интерьеру. Надеемся еще не один разувидеть Вас нашим Покупателем . Напишите нам на os@hoff.ru Вашу электронную
почту с ссылкой на отзыв, мы расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах.
Ждем Васснова в Hoff !
#хоффсервис #вседлясчастья
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день, уважаемая Вика.
Спасибо за отзыв! Очень рады, что Вы смогли подобрать то, что Вам подошло по интерьеру. Надеемся еще не один разувидеть Вас нашим Покупателем . Напишите нам на os@hoff.ru Вашу электронную
почту с ссылкой на отзыв, мы расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах.
Ждем Васснова в Hoff !
#хоффсервис #вседлясчастья
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров длядома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя:
Россия, Санкт-Петербург
В Хофф покупала много товаров для декора квартиры и просто разную мелочь. В целом, мне магазин нравится, у них всегда есть из чего выбрать и постоянно есть скидки на разные группы товаров. Видела, что можно и через сайт заказывать, но мне легче покупать непосредственно в магазине. Всеми покупками осталась довольна, они действительно умеют делать качественные товары. Поэтому могу рекомендовать этот магазин.
Администрация Хофф
14.04.2019 10:50
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день.
Спасибо за Ваш отзыв и доверие к гипермаркету Hoff! Нам очень приятно, что Вы осталисьдовольны нашим сотрудничеством. Постараемся и дальше радовать Вас приятными
покупками и высоким уровнем сервиса. Ждем Вас снова в Hoff !
#хоффсервис#вседлясчастья
C уважением, Екатерина
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день.
Спасибо за Ваш отзыв и доверие к гипермаркету Hoff! Нам очень приятно, что Вы осталисьдовольны нашим сотрудничеством. Постараемся и дальше радовать Вас приятными
покупками и высоким уровнем сервиса. Ждем Вас снова в Hoff !
#хоффсервис#вседлясчастья
C уважением, Екатерина
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома иинтернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя:
Россия, Санкт-Петербург
2 недели назад получили 2 прикроватные тумбы Oxford к купленной ранее у них же кровати. При сотрудничестве с магазином устроило все, начиная от первой консультации по телефону с представителями Хоффа, заканчивая непосредственно доставкой. Чем действительно Хофф всегда радует, так это качеством мебели при вполне доступных ценах. 2 тумбы обошлись в 4 тысячи рублей. К самой мебели без претензий. Привезли без повреждений в качественной целой упаковке с усиливающим картоном. Сколов, царапин, сбитых углов или поврежденных деталей не обнаружил. Также хочу отметить полную комплектацию. Образцы, качественно исполПолки выезжают плавно, не скрипят. Мое доверие магазин оправдал, буду заказывать в Хоффе и дальше.
Надежда Κоновалова
11.04.2019 14:29
Местоположение пользователя:
Россия, Санкт-Петербург
Добрый день, уважаемый Сергей.
Благодарим Вас за положительный отзыв об опыте покупки внашем магазине/
Нам приятна высокая оценка уровня сервиса нашего магазина, атакже качества доставленного товара. Ждем Вас снова в Hoff!
#хоффсервис#вседлясчастья
C уважением, Диана
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя:
Россия, Санкт-Петербург
Добрый день, уважаемый Сергей.Благодарим Вас за положительный отзыв об опыте покупки внашем магазине/
Нам приятна высокая оценка уровня сервиса нашего магазина, атакже качества доставленного товара. Ждем Вас снова в Hoff!
#хоффсервис#вседлясчастья
C уважением, Диана
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазинwww.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Приехала купить жалюзи-охранник на 2ом этаже нахамил-слепая что ли,не видешь где вход?!Попросила продавцов проконсультировасть -шквал негодований-нам некогда-среда 12 часов утра.Обидно до слёз!завтра в Леруа поеду.к вам больше ни ногой
Администрация Хофф
04.04.2019 08:44
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Здравствуйте, уважаемая Елена.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Нам очень важно слышать не только положительные отзывы в свой адрес, но и конструктивную критику, чтобы становиться лучше для Вас. С вовлеченными сотрудниками будет проведена работа по повышению качества обслуживания Покупателей. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и принеобходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень
рады.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Здравствуйте, уважаемая Елена.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Нам очень важно слышать не только положительные отзывы в свой адрес, но и конструктивную критику, чтобы становиться лучше для Вас. С вовлеченными сотрудниками будет проведена работа по повышению качества обслуживания Покупателей. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и принеобходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень
рады.
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
В марте прошлого года купили в Хоффе кровать с подъемным механизмом Novia и ортопедический матрас под нее. Не шли целенаправленно именно сюда, но среди всех мебельных сетей Хофф привлек самыми приятными ценами и неплохим выбором. Доставить пообещали быстро. Действительно привезли в оговоренные сроки и подняли на этаж (правда, за дополнительную плату).
Спальное место получилось очень удобным, нравится и мне, и мужу. Ни кровать, ни пружинный матрас не скрипят, запахов неприятных нету. Пользоваться подъемным механизмом также удобно, прилагать сверхусилий не нужно. Ящик для белья нравится своим большим объемом, вмещает даже дополнительный комплект подушек и зимнее одеяло. Жаловаться не на что, даже спустя год использования кровать, да и сам матрас, выглядят как новые. Если понадобиться купить что-то еще, скорей всего, пойдем сразу в Хофф. Тем более у них часто акции и скидки хорошие даже на премиум линейку.
Спальное место получилось очень удобным, нравится и мне, и мужу. Ни кровать, ни пружинный матрас не скрипят, запахов неприятных нету. Пользоваться подъемным механизмом также удобно, прилагать сверхусилий не нужно. Ящик для белья нравится своим большим объемом, вмещает даже дополнительный комплект подушек и зимнее одеяло. Жаловаться не на что, даже спустя год использования кровать, да и сам матрас, выглядят как новые. Если понадобиться купить что-то еще, скорей всего, пойдем сразу в Хофф. Тем более у них часто акции и скидки хорошие даже на премиум линейку.
Администрация Хофф
28.03.2019 07:36
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Здравствуйте, уважаемая Валентина! Благодарим за положительный отзыв.
Спасибо, что отметили качественный сервис, оперативность исполнения заказа, сочетание цены и качества товаров.
Напишите нам, пожалуйста, на os@hoff.ru электронную почту с ссылкой на отзыв и номер заказа мы расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах.
Ждем Вас снова в Hoff!
#хоффсервис #вседлясчастья
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Здравствуйте, уважаемая Валентина! Благодарим за положительный отзыв.
Спасибо, что отметили качественный сервис, оперативность исполнения заказа, сочетание цены и качества товаров.
Напишите нам, пожалуйста, на os@hoff.ru электронную почту с ссылкой на отзыв и номер заказа мы расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах.
Ждем Вас снова в Hoff!
#хоффсервис #вседлясчастья
С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя:
Россия, Москва
Пришла в магазин целенаправленно за покупкой дивана, но предварительно даже не знала чего именно я хочу, какую модель и какого формата. Так что мне пришлось изрядно потрудиться, чтобы просмотреть совершенно все модели диванов, которых в магазине совсем не мало. Сначала смотрела одна, народу в магазине было много и свободного консультанта не было. Подошёл ко мне парень консультант после того как освободился помог с выбором, подбирал варианты, за что ему огромное спасибо!
В квартире диван смотрится очень хорошо, надеюсь, что прослужит долго, но пока качество устраивает
В квартире диван смотрится очень хорошо, надеюсь, что прослужит долго, но пока качество устраивает
Администрация Хофф
20.03.2019 14:08
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день, уважаемая Яна! Благодарим за Ваш выбор и покупки, совершенные в сети гипермаркетов Hoff. Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашим сотрудничеством. Постараемся и дальше радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса. Напишите нам, пожалуйста, на os@hoff.ruэлектронную почту со ссылкой на отзыв/print-screen отзыва и номером заказа, мы
расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших
магазинах. Ждем Вас снова в Hoff !
#хоффсервис #вседлясчастья
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день, уважаемая Яна! Благодарим за Ваш выбор и покупки, совершенные в сети гипермаркетов Hoff. Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашим сотрудничеством. Постараемся и дальше радовать Вас приятными покупками и высоким уровнем сервиса. Напишите нам, пожалуйста, на os@hoff.ruэлектронную почту со ссылкой на отзыв/print-screen отзыва и номером заказа, мы
расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших
магазинах. Ждем Вас снова в Hoff !
#хоффсервис #вседлясчастья
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Самара
18.01.2019г. был приобретен диванв магазине г. Самара на Московском шоссе, 106. Также была оплачена доставка,
сборка и подъем на этаж. Доставка была запланирована на 19.01.2019г. Диван
привезли 2 сотрудника на "Газели" с устойчивым запахом перегара и
грязными руками. Диван был сложен в 2 упаковки. Ту, которую больше они
распаковали на улице (видимо было тяжело с похмелья нести). Поскольку диван был
бежевый, а руки грязные, то в квартире диван оказался с черными следами рук и
следами подъездной пыли. Естественно от приема товара пришлось отказаться.
На следующий день мне позвонилменеджер (вроде Сергей). "Порадовал" тем, что на складе в Самаре
таких диванов нет. Сообщил, что привезут новый в течение 3-х недель из Москвы(почему
из Москвы идет груз 3 недели??!!) и он будет информировать о поступлении. На
мой вопрос о том, что будет, если подобная ситуация повторится, заверил меня,
что на склад придет несколько таких диванов, и вопрос можно будет быстро
решить. В итоге менеджер Сергей обманул меня по всем вопросам: ни разу не
позвонил, диван пришел только один.
Далее было интереснее. 10.02.2019г. привезли другой диван. Подъем ираспаковку контролировал лично. Все занесли в упаковке, в подъезде не роняли, перегара
не было, перчатки на руки надели. При вскрытии упаковки выявилось следующее:
ткань на углу спинки порвана, дно бельевого ящика продавлено до дыр колесами
выдвижной части (видимо из за неправильной упаковки), подушки испачканы
рыже-серыми загрязнениями. Все было зафиксировано экспедитором. Диван все же
собрали и оставили для пользования до момента замены бракованных частей.
Далее по телефону я обратился вслужбу сервиса Hoff,через некоторое время мне перезвонил ответственный сотрудник (Анна Песковцева),
которая сообщила, что будет выяснять у производителя о возможности и сроках
поставки запасных частей. Никаких конкретных сроков и вариантов решения
проблемы не сообщила. Через несколько дней я сам позвонил в службу сервиса Hoff, чтобы узнать о стадиирешения моего вопроса. От оператора никакой информации не получил. Анна
Песковцева перезвонила на следующий день, сообщила, что части везти будут месяц
(из Саратовской соседней области!!). Заверила, что будет информировать, о
стадиях решения вопроса. Далее информирования меня не производилось,
перезванивала, только после моих обращений в службу сервиса Hoff.
В настоящее время подходит кконцу шестая неделя с момента второй поставки, а в общем уже идет третий месяц
с момента покупки.
В итоге: Сотрудники (с которыми яобщался) либо обманывают, либо вообще не дают никакой информации. Постоянно
пытаются оборвать разговор, приводя в доводы какие то внутренние регламенты,
положения, задачи компании, которые по сути меня вообще не касаются. Вопрос в
общем еще не решен. Анна Песковцева обещает решить вопрос до конца недели, на
вопрос: что будет, если опять привезут брак, внятно ответить не может.
Видимо придется возвращать, еслине решат вопрос.
сборка и подъем на этаж. Доставка была запланирована на 19.01.2019г. Диван
привезли 2 сотрудника на "Газели" с устойчивым запахом перегара и
грязными руками. Диван был сложен в 2 упаковки. Ту, которую больше они
распаковали на улице (видимо было тяжело с похмелья нести). Поскольку диван был
бежевый, а руки грязные, то в квартире диван оказался с черными следами рук и
следами подъездной пыли. Естественно от приема товара пришлось отказаться.
На следующий день мне позвонилменеджер (вроде Сергей). "Порадовал" тем, что на складе в Самаре
таких диванов нет. Сообщил, что привезут новый в течение 3-х недель из Москвы(почему
из Москвы идет груз 3 недели??!!) и он будет информировать о поступлении. На
мой вопрос о том, что будет, если подобная ситуация повторится, заверил меня,
что на склад придет несколько таких диванов, и вопрос можно будет быстро
решить. В итоге менеджер Сергей обманул меня по всем вопросам: ни разу не
позвонил, диван пришел только один.
Далее было интереснее. 10.02.2019г. привезли другой диван. Подъем ираспаковку контролировал лично. Все занесли в упаковке, в подъезде не роняли, перегара
не было, перчатки на руки надели. При вскрытии упаковки выявилось следующее:
ткань на углу спинки порвана, дно бельевого ящика продавлено до дыр колесами
выдвижной части (видимо из за неправильной упаковки), подушки испачканы
рыже-серыми загрязнениями. Все было зафиксировано экспедитором. Диван все же
собрали и оставили для пользования до момента замены бракованных частей.
Далее по телефону я обратился вслужбу сервиса Hoff,через некоторое время мне перезвонил ответственный сотрудник (Анна Песковцева),
которая сообщила, что будет выяснять у производителя о возможности и сроках
поставки запасных частей. Никаких конкретных сроков и вариантов решения
проблемы не сообщила. Через несколько дней я сам позвонил в службу сервиса Hoff, чтобы узнать о стадиирешения моего вопроса. От оператора никакой информации не получил. Анна
Песковцева перезвонила на следующий день, сообщила, что части везти будут месяц
(из Саратовской соседней области!!). Заверила, что будет информировать, о
стадиях решения вопроса. Далее информирования меня не производилось,
перезванивала, только после моих обращений в службу сервиса Hoff.
В настоящее время подходит кконцу шестая неделя с момента второй поставки, а в общем уже идет третий месяц
с момента покупки.
В итоге: Сотрудники (с которыми яобщался) либо обманывают, либо вообще не дают никакой информации. Постоянно
пытаются оборвать разговор, приводя в доводы какие то внутренние регламенты,
положения, задачи компании, которые по сути меня вообще не касаются. Вопрос в
общем еще не решен. Анна Песковцева обещает решить вопрос до конца недели, на
вопрос: что будет, если опять привезут брак, внятно ответить не может.
Видимо придется возвращать, еслине решат вопрос.
Администрация Хофф
20.03.2019 14:05
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день, уважаемый Кирилл.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Местоположение пользователя: Россия, Санкт-Петербург Добрый день, уважаемый Кирилл.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Ближайшие Гипермаркеты в Самаре
Лучшие Гипермаркеты в Самаре
Местоположение пользователя: Россия, Самара