Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Такая ситуация, я отдавала в хи...
Консультация юриста
Добрый день! Такая ситуация, я отдавала в химчистку чистить куртку, при получении ее назад я обнаружила большое пятно
| Анна, г. Санкт-Петербург |
Добрый день!
Такая ситуация, я отдавала в химчистку чистить куртку, при получении ее назад я обнаружила большое пятно розового цвета спереди на планке. Я написала заявление на имя директора и попросила устранить пятно, либо вернуть деньги за куртку. Мне дали письменный ответ, что это производителя куртки и поэтому при хим. чистке проявилось это пятно и что они не несут ответственности. Но когда я отдавала чистить куртку у них в первый раз никакого брака не проявилось. Подскажите пожалуйста куда можно обратиться и можно ли как-то вернуть свои деньги. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!!!
Отвечают эксперты:
15 мая 13:56
Добрый день, Анна.
При приеме вещи у Вас на чистку, как правило, заполнятся форма с указанием дефектов вещи (пятна, порывы, отсутствие пуговиц, износ и т.д.)
А при возврате из химчистки обратно вы принимаете такую вещь и указываете имеете ли вы претензии к предприятию оказывающему услуги химчистки.
В соответствии с ч.3 ст.14 ФЗ "О защите прав потребителей" [u]вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем[/u].
Если химчистка отказала вам в возмещении вреда, то вам необходимо обратится в суд за защитой нарушенного права.
ч.6 ст.14 ФЗ "О защите прав потребителей" установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя ([u]исполнителя[/u], продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) [u]за несоблюдение в добровольном порядке[/u] удовлетворения требований потребителя [b]штраф[/b] в размере [b]пятьдесят процентов от суммы[/b], присужденной судом в пользу потребителя.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
