Книга жалоб и предложений российского ритейла → Консультация юриста → Добрый день! Прошлым летом , мой сын купил ро...
Консультация юриста
Добрый день! Прошлым летом , мой сын купил роликовые коньки в магазине Спорт-мастер по пр.Ленина.
| Лариса, г. Челябинск |
Добрый день! Прошлым летом , мой сын купил роликовые коньки в магазине Спорт-мастер по пр.Ленина. Когда выбирал коньки продавец посоветовала взять ботинки большего размера, объяснив это тем что они одеваются на носки. Надо брать больше. Выйдя в этот же день на улицу прокатиться, он не смог в них кататься т.к. нога была неустойчива, коньки были больше на несколько размеров, да же не на два. На следующий день мы пришли в магазин с целью обменять на меньший нам отказали, сославшись что ролики не надлежащего вида, на самом деле там даже царапины нет от асфальта. Написали претензию, нам опять отказали, при этом вели себя агрессивно, защищая продавца , который дал ненадлежащую консультацию. Посоветуйте пожалуйста , что делать. Коньки так и лежат дома.
Отвечают эксперты:
18 июля 04:06
Здравствуйте. Продавец обязан был сообщить Вам необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора этого товара. Вам такую информацию не сообщили, а потому Вы понесли убытки. Вы вправе требовать возмещения этих убытков в судебном порядке. Закон о защите прав потребителей указывает на то, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причинённых недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
