Сеть Поликлиник Семейный доктор в Москве ул. Воронцовская, д. 19а, стр. 1

Добрый вечер! Наблюдаюсь в 1 филиале. Ужасное отношение обслуживающего персонала. Приходишь к врачу по записи к 8 00 утра дверь входную для пациентов открывают за 5 минут. Такое впечатление что ты должен в припрыжку подняться на второй этаж снять одежду одеть бахилы и дойти до кабинета. При этом охраник и администратор делают это специально и еще обсуждают пора открыть дверь или нет. Наверно они забыли что к ним приходят больные люди и им нужно время для того чтобы вовремя прийти к кабинету. Анализы при просьбе распечатать оформляют без печати, что просто не допустимо, если мы хотим пойти с ними в другую больницу. И при этом хватает наглости отправлять ставить печать на Брикадную. Плохой сервис. 

Добрый день! Я покупала в этой клинике дмс в течении 4 лет. Муж - в течении 3 лет. Сначала - все нравилось. Но потом хорошие врачи стали увольняться, и стало - чем дальше, тем хуже. И это касается не только врачей на Баррикадной, но и в других филиалах! Очень часто врачи лечат месяцами, а лучше не становится, а иногда даже хуже бывает! Лоры, (ходили аж к 9 самым опытным из разных филиалов), не смогли помочь моему мужу, впустую пичкая его очень дорогими лекарствами и пугая его разными болезнями и осложнениями. Уролог мужа тоже 2 год лечил и не вылечил. В другой клинике, не в Семейном докторе, помогли и уролог, и лор! Аналогичная ситуация была и со мной! Например, я буквально последние деньги отдала на очень дорогое лечение, которое мне прописала гастроэнтеролог. В итоге мне стало только хуже! Я мучалась 2 месяца, все ожидая улучшения. И ничего не произошло! "Благодаря" стоматологу у меня отломилась половина зуба. Иммунологи годамиа меня лечили, не назначая даже необходимых анализов. И тд, и тп. Больше дмс в этой клинике мы с мужем делать не планируем. Совершенно в ней разочарованы.

25.05.16 поехали с ребёнком (грудничок 3 мес) в клинику "Семейный доктор" на Медынской 9 к педиатру с жалобой на кашель и насморк. Педиатр -Мильчакова Наталья Ивановна, сразу похвалилась, что опыт работы более 30лет и она врач высшей категории. Полностью осмотрела дочку, расспросила меня о том как проходила беременность и роды. И после началось разводилово....назначила нам общий анализ крови, анализ на панель пищевых аллергенов, анализ на бак.посев с чувствительностью к фагам и антибиотикам из зева, анализы на кал и на мочу. Выдала направление по акции (бесплатно) к гастроэнтерологу в другой филиал клиники, чтобы там врач решил вопрос с коликами, дисбактериозом кишечника и проконсультировал по результатам анализов на аллергены.  Ладно, думаем, значит так надо. Она так хорошо присела на уши! Сразу после приёма отправила нас в процедурный кабинет сдавать кровь. Анализ на панель пищевых аллергенов  (назначила, потому что у меня увидела сыпь на руках, хотя я ей сказала, что сама сдавала уже эту панель и у меня ничего не обнаружили. На что получила ответ- у вас может не выявится, а у ребёнка может,и, наверно это аллергия на коровий белок. И надо сдать обязательно, потому что ребёнок плохо набирает вес.) Ок. Пошли сдавать, этот анализ стоит 7800р. В процедурном кабинете медсестра - просто мерзкая мадам, ребёнку выворачивала руки, со всей силой передавливала руки жгутом, сначала одну, потом вторую (вены не видно было), в итоге снова вернулась к первой. Пробила малышке вену, кровь текла мимо шприца!!!, но так и не смогла взять анализ. Все эти манипуляции длились на протяжении 20 минут точно. Малышка орала от боли и страха. В итоге, пробив вену - она просто заклеила рану. Начала брать анализ из пальца. Это ужас какой-то. У девочки до сих пор синяки на ручке и на пальчике! За приём и часть анализов мы заплатили почти 15000р, нормально так сходили к педиатру)))). Но не жалко денег ради здоровья малышки, главное, чтобы эффект был. Чуть позже, нам перезвонили чтобы записать к гастроэнтерологу. Назначили нам время в пнд 11.45 в клинике на Бауманской  (живём мы в Видном). Едем по пробкам, жара стоит невозможная, ребёнок болеет, открыть окна и включить кондиционер нельзя. Но это пол беды! Заходим в клинику, на ресепшене все нам улыбаются (думаем, все-таки хорошая клиника, будем покупать Премиум контакт дочке- рано радовались ). Девушка-администратор посмотрела запись, выдала нам пропуски и сказала подняться на 5 этаж 516 кабинет, врач свободен и может принять пораньше (мы на 20мин раньше приехали). Поднявшись на этаж мы постучали в дверь, муж с ребёнком на руках заглянул и спросил можно ли войти, врач грубо ответила :" Закройте дверь!" У неё сидела женщина. Мы закрыли и стали ждать своего времени 11.45, время 11.55- нас не приглашают. Мимо проходила женщина-медперсонал, муж обратился к ней с вопросом, как проходит приём, по времени или нет? Женщина зашла в кабинет к врачу, вышла и ответила, что нас не примут, т.к врач принимает детей от 10лет!!!! Это нормально? Во-первых, мы везли больного ребёнка по жаре, по пробкам, проехав пол Москвы для того, чтобы не сам гастроэнтеролог, а медперсонал сказали что нас не примут? Когда давали направление педиатр видела что ребёнку 3 месяца, администратор колл-центра когда звонила нас записать - видела карту ребёнка, администраторы непосредственно на ресепшене видели что мы привезли малышку на приём! И никто нам не сказал, что врач таких маленьких не принимает! Я понимаю ещё ошибка колл-центра, но администратор на ресепшене неужели не знает о возрастных ограничениях? Во-вторых, зачем мы сдавали анализ на пищевые аллергены, если врачи не компетентны и не приняли нас? Мы с мужем хотели купить дочке годовой Премиум контракт, но с таким отношением и подходом больше не ногой в вашу клинику! Работают не компетентные, грубые сотрудники, которые только деньги готовы брать, но не решать проблемы и лечить людей. Итог- минус 15000 и никакой помощи. Вызвали на дом из другой клиники платного педиатра, так она в шоке была от назначений госпожи Мильчаковой. По поводу анализа на бак.посев, сказали, что он делается 5 дней. Звонили сегодня узнать результаты- анализы не готовы и их делают от 6 до 10 дней. Опять обман. Знала бы- не сдавала бы, прошло уже 5 дней. И без них у нас насморк прошёл. Вопрос, кто возместит нам убытки за ненужные анализы, за то, что выдали неверное направление и не приняли, затраты на такси из Видного до Бауманской и обратно? Требую письменно ответить на Претензию, так как деньги взяли, а услуги на оказали, либо частично но не надлежаще. 

Cовсем недавно у моей 11ти летней дочери заболело колено, из-за чегомы решили обратиться по страховке в поликлинику СД в воскресенье. По описанной
симптоматике нам было предложено записаться к травматологу. При наличии 16
филиалов клиники по городу Москве (мы живем в Свиблово), ближайший к нам травм пункт
оказался на Октябрьском поле. 
                Травматолог после осмотра поставил дочери предварительный диагноз – заболевание Отсгута-Шляттера
(болевой синдром, возникающий вследствие чрезмерно активного роста кости) и
сказал, что нужно обязательно сделать рентген, который, как выяснилось, в этот
день в указанном филиале не работал (в травм пункте!).  Мы вернулись на ресепшн и попросили найти филиал (поближе к Свиблово), где можно сделать рентген. Выяснилось, что рентген
есть на Бабушкинской, но он в этот день тоже почему-то не работал и нас
записали на прием в филиал на Баррикадной в этот же день. Послонявшись пару
часов по ближайшему торговому центру, чтобы убить время до времени приема, мы
отправились на Баррикадную. 
                Общение соспециалистом в рентген кабинете нас повергло в шок: выяснилось, что снимок
рентгена на руки не выдается: он оцифровывается и в системе хранится только
заключение (ну видимо, чтобы не было возможности пойти с их снимком к
специалисту другой клиники). Но это полбеды: результаты рентгена нам предложили
получить только к вечеру следующего дня! На мой вопрос, что можно так долго «заключать»,
мне ответили, что сегодня в филиале нет врача-рентгенолога. Ну это же логично,
а главное удобно: есть травматолог – нет рентгена, есть рентген – нет рентгенолога.
                Итак, нам предстояла непростая задача записаться к врачу-травматологу на повторный прием
с учетом периода, отведенного на написание заключения. Мы записались на утро
вторника в филиал на Октябрьском поле. Однако, вечером понедельника нам
позвонили и сказали, что прием отменяется из-за болезни врача. Тогда мы
записались на четверг, но в среду нам снова позвонили и сказали, что доктор еще
не выздоровел. С учетом того, что мы с мужем оба работаем, а у детей плотный
график учебы и кружков, третий раз мы смогли записаться только на воскресенье.
                Травматолог гордо сообщил, что диагноз подтвердился (и на том спасибо) и выписал направление на
физиотерапию. Мы вернулись на ресепшн и попросили сделать 2 простые, как мне казалось,
вещи: распечатать заключение рентгенолога и записать на физиотерапию. Но не тут
то было…
                Распечатать заключение на ресепшене нельзя, это может сделать только доктор. На
физиотерапию записаться тоже нельзя – нужно сначала посетить физиотерапевта. Но
физиотерапевта в филиале на Октябрьском поле нет, а есть только (внимание!) на
Братиславской, Пражской и (так и быть) на Таганской. Я взяла тайм-аут на
подумать, куда же из этих трех филиалов мне «удобнее» записаться, и спустилась
обратно в травм пункт для распечатки заключения у доктора. Но тут выяснилось,
что не каждый доктор может распечатать заключение: травматолог не может, а
нужно идти непосредственно, к рентгенологу. К счастью, в этот день рентген кабинет
работал, но снова без доктора и там мне снова отказали – на этот раз по причине
технической неполадки. Работник рентген кабинета мотивировал примерно так: с
компьютера доктора обычно распечатывается, а с моего не всегда.
                Тут мои нервы невыдержали и после небольшого скандала распечатку я все же получила – в рентген
кабинете. Следует отметить, что распечатку я требовала не забавы ради: по опыту
общения с СД, результаты исследований со сроком давности более года очень сложно
восстановить. Например, в свое время я дважды приносила результаты узи эндокринологу
для внесения в систему, но каждый последующий год они бесследно исчезали.
                Итак, пройдя квестпо добыванию заключения рентгенолога от начала и до конца, я решила все же
оформить доступ в личный кабинет, чтобы в будущем более оперативно получать
результаты исследований. Но тут меня снова ждал облом: для получения доступа в
личный кабинет 11ти летнего ребенка моего паспорта недостаточно, нужно
свидетельство о рождении (которого у меня случайно с собой не оказалось – так то
обычно ношу конечно))). Ну мы всего лишь седьмой год обслуживаемся в этой
клинике – этого времени, видимо, недостаточно, чтобы внести данные
свидетельства о рождении детей в систему.
                Выйдя на улицу инемного успокоившись, я позвонила на центральный пульт СД. На мой вопрос,
входит ли в нашу страховку физиотерапия (обидно знаете ли, приехать на Пражскую
из Свиблово и выяснить, что услуга платная. За деньги, думаю, можно поближе
найти), мне ответили, что нужно было спрашивать у врача, а ресепшн программу
страхования «не видит». Назначения травматолога (от череды «удивлений» я забыла,
как называется вид назначенной физиотерапии) ресепшн тоже не видит, а в
распечатанном в муках заключении этой информации нет.
                Далее, я все жерешила попытаться записаться к физиотерапевту и выяснилось, что в сети СД есть
четвертый врач этой специальности – на Баррикадной, но ближайший прием будет в
пятницу (напомню, дело было в воскресенье, а в предыдущее воскресенье была
выписана справка, освобождающая моего ребенка от занятий физкультурой на 2
недели. То есть к следующей пятнице, когда лечение только начнется, справка уже
закончит свое действие и нужно будет снова записываться к травматологу). В
воскресенье, как вы понимаете, ни у одного из четырех физиотерапевтов приема не
было.
                Резюме: берегите нервы – не обращайтесь в сеть клиник «Семейный Доктор».
                Послесловие: вместо назначенной физиотерапии обратились в центр Бубновского. После первого
же занятия в центре у ребенка уменьшился болевой синдром.

Шишкина Ольга Борисовна - гинеколог в этой клинике. Хуже врача, если можно, ее вообще называть врачем, я не видела. Это такая интеллигентная хамка, которая вроде и не хамит, а чувствуешь себя весь весь в грязи. Мало того, что она постоянно названия лекарств ищет в интернете, она постоянно забывает, зачем ты пришел, не удосуживается смотреть карту и раз в неделю задает вопрос - когда у тебя месячные. на любой вопрос отвечает - у тебя же есть телефон - посмотри, что это, останутся вопросы - задавай. Результат похода к ней - больше 30 000 рублей, назначение ВЛОК (который объяснить она так и не смогла - что это и зачем, у меня же есть телефон), невылеченная уреаплазма. На сайте клиники жалобы никому не нужны, поэтому там ее оставить я так и не смогла. Не ходите к ней, будете во время приема слушать разговоры с мужем, кто сегодня яйца покупает (!!!), потратите кучу денег, нервов, а все, что она вам посоветует как врач, читать в телефоне обо всем и заняться йогой

Отзыв к массажистке Анастасии, работающей в Семейном докторе, на станции метро "Таганская".Беспокоит остеохондроз, бегаю, лечусь, очень переживаю, т.к из-за симптомов приходилось пропускать университет. Наконец, после курса таблеток, боль отпустила и меня отправили на массаж, этот филиал ко мне ближе всего.В среду 21.10.2015 улицезрела эту Анастасию. Отказалась меня принимать, якобы нет направления на массаж и предложила ехать в тот филиал разбираться с врачом, который давал направление. (Невролог тот не при чем, отличный, первоклассный дядька, который при мне же написал в компьютер направление). Я в шоке, спрашиваю, что же мне делать, ведь на массаж огромная очередь и сложно попасть. Развела руками и жеманно поджала губы. Лечу с третьего этажа от ее кабинета в регистратуру, злая, обиженная, ничего не понимающая, и раз, и направление нашлось и всё прекрасно. Лечу снова на третий этаж - иди ка вы за подписью - говорит мне, и вновь на первый этаж! А подпись не нужна никакая никакого глав.врача! Я в бешенстве! Сделала массаж, вроде ничего, сегодня пришла к ней - намяла так, что боюсь не встать завтра, болит спина так сильно, что от обиды хочется плакать. Я же лечиться пришла... а состояние, выстраданное, вымученное полутора месяцем лечения сильными таблетками в ничто. Как быть и что мне теперь делать я не знаю. Завтра побегу к неврологу, расскажу, что произошло, пусть снимет боль как-нибудь, это же не выносимо просто. Разве массажист не видит, не читает карту, кто к ней приходит? Там же написано: щадящий массаж. Она мне чуть спину не ломает. Не дай Бог она мне что сделала там со спиной, я же в суд подам. Буду звонить завтра в страховую компанию разбираться. Такие хамки, которые не умеют работать по специальности - максимум полы мыть должны. 

Живя на Бабушкинской,мы были очень рады,что рядом открылась семейная клиника (раньше мы обслуживались на Смоленке),подписали сразу три контракта. 2014 год все было хорошо.Врачи -СЕМЕЙНЫЕ ДОКТОРА!С удовольствием пролангировали на 2015 год. И началось!Врачи меняются как "перчатки"!Заболел у одного-выписывает другой,только одному специалисту все расскажешь,сдашь(ПЛАТНО!)анализы-приходишь повторно и начинаем знакомить с новым специалистом.А последний раз у педиатра,прошедшего на вызов к ребенку,не оказалось одноразовой палочки, чтобы смотреть горло.( Когда мы обслуживались на Смоленке,у врача выезжавшего на дом,были не только деревянные палочки,но и фонарик,и приспособления посмотреть нос,уши.)
Все что происходит в клинике 7,на Дежнева, наводит на мысль, что врачи бегут от плохого руководства.Не пора ли задуматься вышестоящему начальству о "текучке"?В наше время клиенты "на дороге"не ввалятся.У нас уже рассматривается вопрос о смене клиники.

Сегодня были на приеме в клинике №14 «Семейный доктор» наБратиславской ул., д. 23. Записывались ко врачу дерматологу-трихологу, отправили
нас ко врачу дерматологу-косметологу. В оплату первичного приема в сумму 1470
рублей входит раздеться в гардеробе, пройти через турникет, подняться на 3
этаж, войти в кабинет и сесть на стул. Дальше за все отдельная плата. В
регистратуре назвали одну сумму. Врач, якобы нечаянно, вписала в квитанцию
оплату за не выполненную манипуляцию и за дополнительный осмотр. В результате 2
цены. Пытались поговорить с главным врачом. В кабинете нас встретил  развалившийся в вульгарной позе за столом мужчина,без халата. Разговаривал с нами в резком, хамском тоне, повышал голос и сообщил
нам, что не его вина в таком накручивании цен, а в том, что такой приказ издал Минздрав.
Хотя во всех нормальных клиниках в сумму (фиксированную по прайсу) первичного
приема входит осмотр и консультация врача (без дополнительных накруток) и уж
тем более без «ошибочных» приписок. В шоке. Больше никогда не пойдем и всем
знакомым расскажем о таком безобразии.